引領(lǐng)質(zhì)量文化（2天） 如果你走進(jìn)成功企業(yè)，面對企業(yè)家提出這樣的問題：“你是如何創(chuàng)造質(zhì)量文化的？” 他會給你什么樣的答案呢？質(zhì)量文化深深地扎根于員工的平常工作實踐中。在成功企業(yè)環(huán)境中，人們會強烈感覺到企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)的質(zhì)量文化必須直接強有力地支持用戶和產(chǎn)品策略，這正是企業(yè)策略的核心。企業(yè)的文化基于兩個實際的準(zhǔn)則：一是怎樣做能帶來最大競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)如何能全心投入而不妥協(xié)。問題的答案代表了企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量文化的價值標(biāo)準(zhǔn)。 組織要獲得質(zhì)量，就必須掌握質(zhì)量管理的共同語言；而要掌握質(zhì)量管理的共同語言，就必須創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化。質(zhì)量管理之道是創(chuàng)建質(zhì)量文化之道，基于優(yōu)秀質(zhì)量文化的質(zhì)量之器才能發(fā)散出耀眼的光芒。質(zhì)量文化讓卓越企業(yè)基業(yè)長青，也讓新興企業(yè)迅速走上快車道。 參加對象：高級管理層、管理者代表、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理 課程大綱：　 質(zhì)量文化的起點： 永遠(yuǎn)做客戶的忠實朋友 質(zhì)量三角形 質(zhì)量意識 質(zhì)量態(tài)度 質(zhì)量情感 質(zhì)量行為 質(zhì)量風(fēng)氣 質(zhì)量能力 社會對質(zhì)量的認(rèn)可 案例：為什么我們不能對質(zhì)量瘋狂？ 企業(yè)質(zhì)量文化的六種價值取向 質(zhì)量管理中的QC， QA與ＱＭ 需要的解決之道 質(zhì)量價值觀的建立和持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量和工作 “態(tài)度決定一切” 所有的工作是一個過程 客戶、供應(yīng)商和員工 團隊與合作 ＩＳＯ９０００文件中的流程對嗎？ 質(zhì)量管理的基本原則 質(zhì)量的量化 不容許犯錯誤 工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷 不合格的代價 案例：考核我們的預(yù)防有哪些？ ＣＱＯ的角色變換 成為質(zhì)量執(zhí)行官　 質(zhì)量文化推進(jìn)大綱 創(chuàng)建質(zhì)量文化的模型 質(zhì)量部的老四大角色與新四大角色 案例：ＱＣＣ過時了嗎？ 質(zhì)量戰(zhàn)略 組織的目的 大質(zhì)量的文化 公司的戰(zhàn)略與質(zhì)量戰(zhàn)略的鏈接 質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，實施與推動 領(lǐng)導(dǎo)變革　 提供資源 計劃與管理 教育制度 組織變革　 激勵、贊賞與獎罰 質(zhì)量的核心：持續(xù)改進(jìn) 識別改進(jìn) 衡量質(zhì)量 計算質(zhì)量代價（PO C） 設(shè)置有效的目標(biāo) 實施改進(jìn)工作 系統(tǒng)的改進(jìn) 從頭再來 衡量質(zhì)量的結(jié)果 質(zhì)量回到原點 ＴＱＭ仍是企業(yè)的質(zhì)量文化的最有效工具 堅持ＰＤＣＡ 零缺陷本身就是質(zhì)量文化 領(lǐng)導(dǎo)作用于全員參與