課程介紹： 人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！ 培訓(xùn)收益： 1. 理解團(tuán)隊(duì)解決問題的益處和方法 2. 更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問題 3. 掌握衡量指標(biāo) 培訓(xùn)用時(shí)：2天 課程大綱： 第一章、分析解決問題綜述 1. 陳述問題：?jiǎn)栴}的確認(rèn) 2. 問題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問題的類型 3. 找出關(guān)鍵問題：二八法則 4. 制定解決方案 5. 論證方案，選出最優(yōu)方案 6. 制定行動(dòng)方案 7. 評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn) 第二章、分析解決問題的主要方法 1. AIDOSE模型 2. 直方圖 3. 頭腦風(fēng)暴法 4. 目標(biāo)績(jī)效法 5. 結(jié)構(gòu)樹法 6. 魚骨法 7. 德爾非法 第三章、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟 1. 確定問題主題 2. 分析問題的現(xiàn)狀 3. 分析問題根本要因 4. 對(duì)策的實(shí)施與追蹤 5. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 6. 擬定解決問題的對(duì)策 7. 評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化 8. 后續(xù)改善計(jì)劃 第四章、問題解決與決策 1. 決策的陷阱 2. 解決問題的動(dòng)力 3. 行為風(fēng)格特征概述 4. 問題解決的定義 5. 問題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn) 6. 問題解決和決策的過程 第五章、提高解決問題能力 1. 計(jì)劃組織和控制 2. 激勵(lì)、溝通和決策 3. 權(quán)力與影響 第六章、問題預(yù)防 1. 控制計(jì)劃 2. 失效模式分析 3. 作業(yè)指導(dǎo)書變化管理