客戶(hù)：電業(yè)公司 地點(diǎn)：遼寧省 - 鞍山 時(shí)間：2012/10/23 0:00:00 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升培訓(xùn) 『課程綱要』6小時(shí) 一、班組長(zhǎng)角色境界 1、班組長(zhǎng)的五種類(lèi)型 2、企業(yè)的使命感與班組長(zhǎng)的角色要求 3、班組長(zhǎng)---從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭? 4、班組長(zhǎng)---走向?qū)④姷牡谝浑A段 5、班組長(zhǎng)---企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者 6、班組長(zhǎng)---卓越企業(yè)管理的主力軍 7、班組長(zhǎng)如何成功的從技術(shù)精英轉(zhuǎn)換為管理精英 8、班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力要求 二、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 1、卓越企業(yè)看基層 2、基層管理的方法 3、企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng) 4、企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 5、團(tuán)隊(duì)心智---沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 6、執(zhí)行心智---企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地導(dǎo)師 7、責(zé)任心智---班組管理責(zé)任在先 8、改善心智---時(shí)時(shí)改善、事事改善 9、學(xué)習(xí)心智---工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化 10、榮譽(yù)心智---為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩 三、班組長(zhǎng)的日常管理工具 1、時(shí)間管理 1.1什么是時(shí)間管理 1.2時(shí)間的四大特性 1.3事務(wù)分類(lèi) 1.4時(shí)間管理五大障礙 1.5時(shí)間管理的九大原則 1.6時(shí)間管理的七大技能 2、班組長(zhǎng)的一天 3、目標(biāo)管理 3.1明確工作目標(biāo) 3.2目標(biāo)體系的SMART原則 3.3分清工作的輕重緩急 4、計(jì)劃管理 5、認(rèn)識(shí)自己、演好自己 6、中堅(jiān)干部的七大能力 7、不良干部的一般共通點(diǎn) 8、怎樣有效推動(dòng)工作改善 9、怎樣有效建立良好的工作關(guān)系 10、天下沒(méi)有白吃的午餐 11、徹底的執(zhí)行力 四、如何與上下級(jí)進(jìn)行有效的溝通 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的 3、溝通的種類(lèi)及形式 4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 5、身體語(yǔ)言的含義 6、溝通的步驟 7、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)間的溝通原則和技巧 8、傾聽(tīng)、問(wèn)話、批評(píng)、表?yè)P(yáng)的技巧和方法 9、溝通的要求和基本做法、案例 五、利用QC手法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 1、問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的步驟 2、PDCA問(wèn)題解決的流程 3、尋找浪費(fèi)的4M 4、查檢表發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題 5、特性要因圖分析問(wèn)題的原因 6、腦力激蕩：五次發(fā)問(wèn)查找問(wèn)題的真因 7、精確的DMAIC“解題”思路 8、現(xiàn)狀分析：推移圖和柱狀圖的應(yīng)用 9、系統(tǒng)圖、親和圖深入研究問(wèn)題的起因 8、甘特圖：建立解決問(wèn)題的計(jì)劃 9、實(shí)施和效果檢查：雷達(dá)圖和推移圖 10、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的演練