客戶：大唐熱電廠 地點(diǎn)：河南省 - 信陽(yáng) 時(shí)間：2014/8/11 0:00:00 【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00 pm14：30-17：30 【授課方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻 【課程綱要】 第一篇、電力現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和必備技能（第一天9:00-12:00） 1．電力班組長(zhǎng)的職責(zé)作用 2．班組長(zhǎng)的位置-----班組長(zhǎng)的承上啟下 3．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù) 4．班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 5．班組長(zhǎng)的定位 6．班組長(zhǎng)的使命 7．班組長(zhǎng)管理能力分析 8．督導(dǎo)人員的素質(zhì)圖 9．班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 10．班組長(zhǎng)的思維理念 11.班組長(zhǎng)的管理功能 12.班組長(zhǎng)一日工作全貌 13.高效率早會(huì)的進(jìn)行 14.某電力集團(tuán)班前會(huì)議競(jìng)賽活動(dòng) 15.優(yōu)秀電力班組長(zhǎng)的勝任素質(zhì)與行為表現(xiàn) 16.具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ) 工作、職業(yè)與事業(yè) 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別 職業(yè)化的三個(gè)層面 從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型 案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑 不斷提升自我，班組長(zhǎng)觀念認(rèn)知與自我學(xué)習(xí) 塑造陽(yáng)光心態(tài)，優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)精神 17.電力現(xiàn)場(chǎng)管理的5大要素 18.電力現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的5大來(lái)源 19.電力現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知“三頭六必” 20.電力現(xiàn)場(chǎng)管理者長(zhǎng)的“四化”意識(shí) 第二篇、如何做個(gè)杰出的班頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的統(tǒng)御能力） 第一講、電力現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能（第一天14:00-15:30） 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo) 2. 領(lǐng)導(dǎo)力的大小如何判斷 3. 杰出“班頭”的兩個(gè)表征 4. 獲得他人支持的方法（視頻） 5. 用好如軟權(quán)，發(fā)揮影響力 6. 提升影響力的6種武器 7. 如何做個(gè)受上司歡迎的現(xiàn)場(chǎng)管理者 8. 如何做個(gè)手下屬擁護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理者 9. 權(quán)變?cè)恚ǜ鶕?jù)下屬的成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式）（現(xiàn)場(chǎng)研討） 第二講、電力現(xiàn)場(chǎng)管理者的溝通藝術(shù)（第一天15:30-17:00） 1、管理始于有效溝通 2、有效溝通的目的 3、有效溝通的基本原則 4、有效溝通：說(shuō)的藝術(shù) 5、有效溝通：聽的藝術(shù) 6、有效溝通的障礙 7、有效溝通七步法 8、溝通打造班組向心力 9、打造班組向心力 10、獲得下屬擁護(hù)與支持的方法 11、如何對(duì)待老油條和刺兒頭 表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù) 案例：批評(píng)的藝術(shù) 12、員工關(guān)系管理 13、塑造優(yōu)秀班組 14、通過(guò)溝通提高工作業(yè)績(jī) ■如何與上司相處---工作匯報(bào)、聽取指示和批評(píng) ■如何進(jìn)行工作匯報(bào) ■如何聽取主管指示 ■.如何接受主管批評(píng) ■如何與下級(jí)溝通---老同事 ■與下屬溝通的原則 ■與下屬溝通的注意事項(xiàng) ■如何與下級(jí)溝通---老同事 15、正確的心態(tài) 第三篇、如何做個(gè)杰出的教頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的培育能力） 第一講、部屬的培育與激勵(lì)（第二天9:00-10:30） 1. 部屬培養(yǎng)的常用途徑 2. 激勵(lì)7大技巧8項(xiàng)注意 3. 如何了解下屬的需求？ 4. 非制度層面激勵(lì)資源有哪些？ 5. 有效激勵(lì)的原則有哪些？ 6. 有效激勵(lì)的五個(gè)策略 策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 策略二：有效傾聽 策略三：適時(shí)贊美 策略四：專業(yè)指導(dǎo) 策略五：壓力督促 7. 發(fā)現(xiàn)員工是失誤后的OJT輔導(dǎo)技巧 8. 案例分析 9. 做好教頭的8“戒” 10. 班組成員責(zé)任心培養(yǎng) 第二講、電力現(xiàn)場(chǎng)管理者計(jì)劃執(zhí)行與績(jī)效管理（第二天10:30-12:00） 1. 電力現(xiàn)場(chǎng)管理者日常計(jì)劃的執(zhí)行與績(jī)效管理（案例分析） 2. 電力現(xiàn)場(chǎng)管理者績(jī)效管理理流程與管理辦法 3. 電力現(xiàn)場(chǎng)管理者的日常管理工具有效應(yīng)用 第四篇、如何做個(gè)杰出的鋤頭（現(xiàn)場(chǎng)管理者的現(xiàn)場(chǎng)管理工具）（第二天14:00-17:00） 第一講、時(shí)間管理 1、何謂時(shí)間 2、時(shí)間的獨(dú)特性質(zhì) 3、時(shí)間殺手的分類 4、人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱 5、時(shí)間管理的五大障礙 6、時(shí)間管理九大原則 6、如何管理自己的時(shí)間 二、目標(biāo)和計(jì)劃管理 1、目標(biāo)管理的步驟 2、人為什么需要目標(biāo)？ 3、目標(biāo)體系的SMART原則 4、你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃？ TO DO LIST - 執(zhí)行事項(xiàng)清單 時(shí)間計(jì)劃 買火車票的故事 四種情形 結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素 九段秘書 區(qū)分優(yōu)先工作 處理會(huì)議 改善拖延方法 第三講、授權(quán)管理 1、猴子管理 2、管理者的區(qū)別 3、教練原則 4、教練標(biāo)準(zhǔn) 5、“猴子管理”應(yīng)用 6、修路 7、路有問(wèn)題