一、QCC簡(jiǎn)介

1、QCC定義

2、QCC/QIT的目的和作用

3、PDCA-科學(xué)的工作程序

4、QCC課題類(lèi)型

5、MEDIC模式

二、T/CAQ10201_2020《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》講解

1、準(zhǔn)則制定背景

2、準(zhǔn)則的制定目的、編制原則

3、準(zhǔn)則的核心內(nèi)容

4、QC活動(dòng)基本原則示意圖

5、選擇課題的錯(cuò)誤及示例

6、課程目標(biāo)設(shè)定的錯(cuò)誤及示例

7、原因分析的錯(cuò)誤及示例

8、確定要因存在的主要問(wèn)題的錯(cuò)誤及示例

9、制定對(duì)策常見(jiàn)問(wèn)題及示例

三、QCC推動(dòng)的十三個(gè)步驟

1、前言描述背景的方法（實(shí)例說(shuō)明）

2、組建小組的三種類(lèi)型和人員要求（實(shí)例說(shuō)明）

3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說(shuō)明）

4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說(shuō)明）

5、目標(biāo)建立的要求、分類(lèi)及工具（實(shí)例說(shuō)明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說(shuō)明）

7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說(shuō)明）

8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說(shuō)明）

9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說(shuō)明）

10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說(shuō)明）

11、遺留問(wèn)題今及后打算（實(shí)例說(shuō)明）

12、QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)及評(píng)審（實(shí)例說(shuō)明）

13、恭賀小組（實(shí)例說(shuō)明）

四、QCC案例分析：

案例1、改進(jìn)型小組的開(kāi)展案例（實(shí)例說(shuō)明）

案例2、創(chuàng)新型小組的開(kāi)展案例（實(shí)例說(shuō)明）

五、圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)技巧訓(xùn)練

1、品管圈活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么

2、作為圈長(zhǎng)怎樣建立品管圈

3、圈長(zhǎng)要有什么樣的能力

4、圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力

5、如何建立良好的溝通

6、遇到困難圈長(zhǎng)要怎么辦

7、怎樣組織大家開(kāi)有效圈會(huì)

8、確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些

9、成果發(fā)表的原則、形式和技巧

六、提出對(duì)策的技巧

1、改善的十個(gè)思考法

2、特性列舉法

3、缺點(diǎn)列舉法

4、愚巧法

5、希望點(diǎn)列舉法