超級(jí)執(zhí)行力和精細(xì)化管理課程大綱 第一部份：超級(jí)執(zhí)行力： 前言：執(zhí)行力危機(jī) 1、管理者的煩惱 2、中國(guó)企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問(wèn)題 3、執(zhí)行的理論 4、合適的，才是最爽的！ 5、實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 6、執(zhí)行是關(guān)鍵 7、GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 一、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力——執(zhí)行力在哪里? 1、管理策略的現(xiàn)象與危機(jī) 2、企業(yè)的一般現(xiàn)象 3、不健康的心態(tài)的自我對(duì)照 4、管理者自己對(duì)工作的態(tài)度 5、科學(xué)管理是一場(chǎng)全面的心理革命 6、由內(nèi)而外全面造就自已 7、改變命運(yùn)從改變壞習(xí)慣開(kāi)始 8、解決問(wèn)題的思路 9、主管5大問(wèn)題意識(shí)和五個(gè)注意 10、提升中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力的“8.4”策略 二、塑造追求效能的執(zhí)行文化 1、執(zhí)行三原則：效果、效率、效能 2、管理自我的執(zhí)行策略 3、日清日高：認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天 4、在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) 5、責(zé)任→修煉無(wú)限心力；壓力→修煉強(qiáng)者挑戰(zhàn)自我的能力 6、管理工作的執(zhí)行策略 7、執(zhí)行工作任務(wù)的一二三、三六九 三、執(zhí)行力的養(yǎng)成和塑造 1、建立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織 2、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 3、員工職業(yè)水平提高的途徑，就是企業(yè)執(zhí)行力提升的歷程 4、變革管理哲學(xué)→變革運(yùn)作模式；“做”與“管”的哲學(xué)； 5、能本管理將引導(dǎo)員工建立高尚的需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制 6、管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略 7、建立管理執(zhí)行力的八大規(guī)則及激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新 8、想·說(shuō)·行·果·效 9、會(huì)議管理與執(zhí)行原則 10、解決問(wèn)題的思路 11、改善執(zhí)行力的十條基本原則 12、高效執(zhí)行力的“十字法則”和高效執(zhí)行的10大要訣 13、執(zhí)行力管理箴言 14、化繁為簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)馭繁和執(zhí)行管理的目標(biāo)、效果 第二部份：精細(xì)化管理 1、名言精細(xì) 2、精細(xì)化管理的概念 3、精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì) 4、精細(xì)化管理的必要性 5、實(shí)施精細(xì)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 6、精細(xì)化管理的要求：五精五細(xì) 7、精細(xì)化管理的特點(diǎn)和方法 8、精細(xì)化管理的例子 9、銀行精細(xì)化管理之一：客戶決定一切的十個(gè)例子 9.1五點(diǎn)忠誠(chéng)度改善計(jì)劃 9.2客戶高興度 9.3客戶滿意度的三性 9.4客戶是最終評(píng)價(jià)者 9.5客戶的事勝過(guò)員工的事 9.6態(tài)度必須專注 9.7注重老客戶 9.8多給顧客一些選擇 9.9不同的謝謝 9.10讓客戶了解承諾 10、服務(wù)是門藝術(shù) 10.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”； 10.2超越顧客期待 10.3服務(wù)素質(zhì)報(bào)告 10.4操作是門藝術(shù) 11、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶 11.1微笑的銀行藝術(shù) 11.2電話中的微笑 11.3外表影響業(yè)務(wù) 11.4禮儀的細(xì)節(jié) 11.5宴請(qǐng)的禮節(jié) 12服務(wù)的核心是細(xì)節(jié) 12.1將存款玩出花樣 12.2善意的提醒 12.3讓人羨慕的航空服務(wù) 12.4不會(huì)以“拒絕”的航空服務(wù) 12.5時(shí)間贏得客戶 12.6能夠共享的客戶資料 12.7沒(méi)有理由讓客戶等待 12.8一張機(jī)票和一句宣傳語(yǔ)帶來(lái)的客戶 12.9服務(wù)改變客戶 12.10高層親自抓投訴管理 12.11 十二次拒絕 12.12熄滅所有的導(dǎo)炎索 12.13愿意抱怨的客戶是好客戶 12.14讓客戶的發(fā)泄?jié)M足 12.15航空投訴處理