相同的課程，不一樣的理念層面和深度，不一樣的啟迪和感悟！讓管理溝通課程成為一門既有趣又有效指導管理實戰(zhàn)的培訓體驗。 《高級管理溝通藝術(shù)提升》 ——以組織行為和溝通品質(zhì)為基礎(chǔ)理念的溝通技能提升 課程背景及意義： 管理就是溝通！有效的管理溝通，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力、增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力、建立和諧與高績效團隊、實現(xiàn)組織目標的管理基礎(chǔ)和保障。管理人員80%以上的工作是靠溝通來完成的，企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題都與溝通有關(guān)。組織溝通能力是管理者最重要的一項管理技能。不斷提升個人品質(zhì)和溝通能力，無論對于管理者個人綜合管理能力的提升及促進職業(yè)發(fā)展，還是對于提高組織績效，都具有至關(guān)重要的作用和意義。 對于已經(jīng)具備一定管理素質(zhì)和溝通能力的中高層管理者而言，大部分并不是缺乏基本的溝通知識和溝通技巧，而是由于在內(nèi)在溝通品質(zhì)的深度和廣度層面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理經(jīng)驗和思維定勢的束縛，以至于在溝通狀態(tài)、思維模式、溝通的路徑和方法等方面，難以實現(xiàn)突破性改善和提升。本課程從四變模型出發(fā)，通過培訓引導學員進行四方面的改變，從而克服傳統(tǒng)培訓的弊端，實現(xiàn)理想培訓預期和成效。 課程的另一獨特特點是思維導圖法授課，生動理解，形象記憶，拓寬思維，啟迪心智。 課 程 介 紹 授課講師：柳瑞軍 課程對象：企業(yè)中高層管理人員。希望通過個人溝通品質(zhì)的深度提升，以提高綜合管理水平和領(lǐng)導力素質(zhì)的各級管理者。 標準課時：12課時/2天（一天課程意向，需提前溝通并確定3-4個核心主題） 授課特點：根據(jù)培訓需求、學員特點和課時安排，綜合采用理念講授、案例分析、視頻分享、獨創(chuàng)課堂活動、教練技術(shù)等手段互動授課，生動活潑、氣氛活躍、實戰(zhàn)實用。 課程目標：通過本課程，幫助管理人員理解溝通對組織的重要意義，掌握管理溝通的真諦，拓展與管理溝通密切關(guān)聯(lián)的社會心理學、組織行為等方面的必備理念，把握管理溝通的關(guān)鍵理念和技巧，找到解決組織溝通沖突的關(guān)鍵策略，感悟溝通技能提升的路徑和法門，以溝通品質(zhì)的提升促進綜合管理水平的改善和提高。 課程大綱： 主題一：管理就是溝通 1.管理溝通對組織的重要意義 2.管理溝通的現(xiàn)狀和常見誤區(qū) 3.案例分析：溝通障礙 →造成溝通障礙的因素 →如何消除溝通障礙 4.個人溝通問題分析 5.組織溝通問題分析 6.管理溝通提升策略 主題二：溝通品質(zhì)修煉 1.修煉個人品質(zhì)，由內(nèi)而外提升溝通力 2.角色修煉 3.心態(tài)修煉 4.思維模式修煉 5.技能修煉 6.方法修煉 主題三：社會心理學與組織溝通 1.員工是企業(yè)的人，也是社會的人 2.對管理溝通的啟示，非組織溝通的意義 3.管理者必須具備的社會心理思維 →如何影響他人 →自我效能感 →自我服務(wù)偏見 →說服與溝通 4.態(tài)度如何決定行為，行為如何影響態(tài)度 5.群體影響與組織溝通 主題四：組織行為與人際關(guān)系溝通 1.組織行為透視 2.管理者必須具備的行為理念 3.人際關(guān)系法則與沖突處理 4.以良好的情緒培養(yǎng)溝通之心 5.改善管理者的組織情商和職場情商 主題五：與上級溝通關(guān)鍵技巧 1.處理好在上級面前擔當?shù)慕巧驼疚? 2.與上級溝通四原則：管理、欣賞、主動、補臺 3.案例分析：上下級溝通中的典型問題 4.實務(wù)分享和答疑 主題六：與下級溝通關(guān)鍵技巧 1.根據(jù)管理現(xiàn)狀定位擔當?shù)年P(guān)鍵角色 2.新生代員工特點及溝通技巧 3.行使關(guān)鍵管理職能中的溝通原則與技巧 4.案例分析：如何與問題員工有效溝通？ 5.活動分享：為什么下級不服從？ 6.突破性提升：領(lǐng)導力與溝通 主題七：平行溝通與跨部門協(xié)調(diào)技巧 1.平級溝通的基本方法； 2.跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法； 3.同事之間的關(guān)系定位 4.案例分析：部門間難以配合怎么辦 5.沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧 主題八：會議溝通技巧 1.有效的會議 2.溝通的冰山模式 3.沒有反饋就不叫會議 4.創(chuàng)造性籌劃和主持建設(shè)性會議 5.一對一會議 6.提高溝通效率的工具