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柳瑞軍 2019年度中國200強講師
思維訓練、管理創(chuàng)新、變革領導力
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柳瑞軍:中高層經(jīng)理高級管理溝通藝術
2016-01-20 57272
對象
有一定溝通素質(zhì)需進一步突破性提升的企業(yè)中高層管理人員
目的
通過個人溝通品質(zhì)的深度提升,以提高綜合管理水平和領導力素質(zhì)。
內(nèi)容
相同的課程,不一樣的理念層面和深度,不一樣的啟迪和感悟!讓管理溝通課程成為一門既有趣又有效指導管理實戰(zhàn)的培訓體驗。 《高級管理溝通藝術提升》 ——以組織行為和溝通品質(zhì)為基礎理念的溝通技能提升 課程背景及意義: 管理就是溝通!有效的管理溝通,是激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力、增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力、建立和諧與高績效團隊、實現(xiàn)組織目標的管理基礎和保障。管理人員80%以上的工作是靠溝通來完成的,企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題都與溝通有關。組織溝通能力是管理者最重要的一項管理技能。不斷提升個人品質(zhì)和溝通能力,無論對于管理者個人綜合管理能力的提升及促進職業(yè)發(fā)展,還是對于提高組織績效,都具有至關重要的作用和意義。 對于已經(jīng)具備一定管理素質(zhì)和溝通能力的中高層管理者而言,大部分并不是缺乏基本的溝通知識和溝通技巧,而是由于在內(nèi)在溝通品質(zhì)的深度和廣度層面,存在某些欠缺或不足,或者受到以往管理經(jīng)驗和思維定勢的束縛,以至于在溝通狀態(tài)、思維模式、溝通的路徑和方法等方面,難以實現(xiàn)突破性改善和提升。本課程從四變模型出發(fā),通過培訓引導學員進行四方面的改變,從而克服傳統(tǒng)培訓的弊端,實現(xiàn)理想培訓預期和成效。 課程的另一獨特特點是思維導圖法授課,生動理解,形象記憶,拓寬思維,啟迪心智。 課 程 介 紹 授課講師:柳瑞軍 課程對象:企業(yè)中高層管理人員。希望通過個人溝通品質(zhì)的深度提升,以提高綜合管理水平和領導力素質(zhì)的各級管理者。 標準課時:12課時/2天(一天課程意向,需提前溝通并確定3-4個核心主題) 授課特點:根據(jù)培訓需求、學員特點和課時安排,綜合采用理念講授、案例分析、視頻分享、獨創(chuàng)課堂活動、教練技術等手段互動授課,生動活潑、氣氛活躍、實戰(zhàn)實用。 課程目標:通過本課程,幫助管理人員理解溝通對組織的重要意義,掌握管理溝通的真諦,拓展與管理溝通密切關聯(lián)的社會心理學、組織行為等方面的必備理念,把握管理溝通的關鍵理念和技巧,找到解決組織溝通沖突的關鍵策略,感悟溝通技能提升的路徑和法門,以溝通品質(zhì)的提升促進綜合管理水平的改善和提高。 課程大綱: 主題一:管理就是溝通 1.管理溝通對組織的重要意義 2.管理溝通的現(xiàn)狀和常見誤區(qū) 3.案例分析:溝通障礙 →造成溝通障礙的因素 →如何消除溝通障礙 4.個人溝通問題分析 5.組織溝通問題分析 6.管理溝通提升策略 主題二:溝通品質(zhì)修煉 1.修煉個人品質(zhì),由內(nèi)而外提升溝通力 2.角色修煉 3.心態(tài)修煉 4.思維模式修煉 5.技能修煉 6.方法修煉 主題三:社會心理學與組織溝通 1.員工是企業(yè)的人,也是社會的人 2.對管理溝通的啟示,非組織溝通的意義 3.管理者必須具備的社會心理思維 →如何影響他人 →自我效能感 →自我服務偏見 →說服與溝通 4.態(tài)度如何決定行為,行為如何影響態(tài)度 5.群體影響與組織溝通 主題四:組織行為與人際關系溝通 1.組織行為透視 2.管理者必須具備的行為理念 3.人際關系法則與沖突處理 4.以良好的情緒培養(yǎng)溝通之心 5.改善管理者的組織情商和職場情商 主題五:與上級溝通關鍵技巧 1.處理好在上級面前擔當?shù)慕巧驼疚? 2.與上級溝通四原則:管理、欣賞、主動、補臺 3.案例分析:上下級溝通中的典型問題 4.實務分享和答疑 主題六:與下級溝通關鍵技巧 1.根據(jù)管理現(xiàn)狀定位擔當?shù)年P鍵角色 2.新生代員工特點及溝通技巧 3.行使關鍵管理職能中的溝通原則與技巧 4.案例分析:如何與問題員工有效溝通? 5.活動分享:為什么下級不服從? 6.突破性提升:領導力與溝通 主題七:平行溝通與跨部門協(xié)調(diào)技巧 1.平級溝通的基本方法; 2.跨部門溝通的基本要領與方法; 3.同事之間的關系定位 4.案例分析:部門間難以配合怎么辦 5.沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧 主題八:會議溝通技巧 1.有效的會議 2.溝通的冰山模式 3.沒有反饋就不叫會議 4.創(chuàng)造性籌劃和主持建設性會議 5.一對一會議 6.提高溝通效率的工具
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