黑松林文化導(dǎo)入的有效方式及其重要啟示

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群

        （原載于企業(yè)文化期刊2016年第4期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、管理模式、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。文化具有共識(shí)性。只有達(dá)成共識(shí)的要素才能稱之為文化，企業(yè)新提出的東西，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱為文化，只能說(shuō)是將來(lái)有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，即多數(shù)員工的共識(shí)。文化還具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦得到普遍的認(rèn)同，成為企業(yè)的文化，就必將得到廣大員工的自覺(jué)遵循。因此，要使企業(yè)所倡導(dǎo)的文化要素真正成為員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的文化，就需要十分重視企業(yè)文化的導(dǎo)入工作。否則，企業(yè)文化建設(shè)只能停留在表面，作為人們的口號(hào)或墻上的標(biāo)語(yǔ)，起不到真正引導(dǎo)員工行為的作用。

文化管理，最難在導(dǎo)入。江蘇黑松林沾合劑廠有限公司（以下簡(jiǎn)稱黑松林）目前已成為我國(guó)企業(yè)文化管理的標(biāo)桿企業(yè)之一，黑松林文化是否已被真正導(dǎo)入？黑松林文化是如何有效導(dǎo)入的？黑松林文化導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)有哪些重要啟示？這些是企業(yè)文化學(xué)者們和實(shí)務(wù)工作者們所關(guān)心的重要問(wèn)題。

一、黑松林文化是否已被真正導(dǎo)入？

   企業(yè)文化是企業(yè)家價(jià)值觀和行為方式的群體化。黑松林董事長(zhǎng)劉鵬凱先生（以下簡(jiǎn)稱劉總）十分信奉北宋歐陽(yáng)修的一句名言：“萬(wàn)事以心為本。未有心至，而力不能至者。”劉總1991年來(lái)到黑松林的前身—瀕臨倒閉的泰興縣膠粘劑二廠擔(dān)任廠長(zhǎng)，他在20多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中逐步摸索形成了一套“心力管理”的模式。在“心力管理”的作用下，昔日瀕于破產(chǎn)的作坊式小廠已成長(zhǎng)為全國(guó)粘膠劑行業(yè)的明星企業(yè)。2015 年，黑松林完成營(yíng)業(yè)收入是建廠初期的近400 倍。公司現(xiàn)已進(jìn)入行業(yè)的先進(jìn)行列，同時(shí)培育形成了深入員工心靈并外化為員工自覺(jué)行為的黑松林文化。

   如今黑松林文化已被有效導(dǎo)入，舉例如下：

1、綠色的黑森林，綠色的家

黑松林許多年前提出了環(huán)境理念“綠色的黑森林，綠色的家”，現(xiàn)如今，黑松林已成為花園式的工廠。

黑松林的衛(wèi)生間原來(lái)每天都有檢查，每天都要做記錄，通過(guò)推行心力管理，沒(méi)有幾年一切檢查都不需要了，為什么不需要了？員工說(shuō)不需要檢查，我們每天都能自覺(jué)保持衛(wèi)生。黑松林是一個(gè)生產(chǎn)膠的工廠，滴在地上粘糊糊的很難處理，心力管理實(shí)施以后，員工自己在墻上貼上條子：我們自己能夠保持地面無(wú)滴膠，桶內(nèi)無(wú)積膠，桶外無(wú)掛膠。到鍋爐房里面摸不到一點(diǎn)灰，整個(gè)鍋爐房打掃得窗明幾凈，到處都是亮堂堂的。

很多第一次到黑松林的客人，都會(huì)對(duì)工廠的整潔、秩序井然印象深刻。經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)劉總，是不是因?yàn)橛腥藖?lái)訪，提前做了功課？劉總也總是會(huì)很自信地回答：“不管你什么時(shí)候來(lái)，你不要通知我，365天等于1天，我們天天如此。一年365天，我大約有三分之一的時(shí)間在外地，用我們部門負(fù)責(zé)人的話說(shuō)，董事長(zhǎng)不在家要比在家管得更好，用員工的話說(shuō)，習(xí)慣了。”

2、愛(ài)廠如家

黑松林的員工們把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事，處處表現(xiàn)出主人翁精神。有一次，臺(tái)風(fēng)“麥莎”猶如怒吼的雄獅，咆哮了一夜。第二天一早，劉總匆匆往公司里趕。只見(jiàn)沿途一片狼藉，碗口粗的樹歪在路邊，電線桿倒在田里，高高的廣告牌有的折了腰，有的破了臉。劉總心里直打鼓，不知公司會(huì)怎么樣了。一進(jìn)公司大門，劉總就驚喜地看到許多員工忙碌的身影，大家在提前上班，自覺(jué)投入到搶險(xiǎn)工作中來(lái)。有人在清理被風(fēng)刮跑的空塑料桶，有人在揀四處吹來(lái)的垃圾袋，還有人在用木棍支撐著吹歪的樹木。在車間樓頂?shù)奶炫_(tái)上，車間主任小丁正和兩個(gè)年輕小伙子一起，用繩子將吹鼓了的大噴繪廣告牌拉緊、固定，這場(chǎng)面如果用相機(jī)定格，就是一幅群情激昂的《戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)》。劉總當(dāng)時(shí)真切地感受到有種情緒在初照的陽(yáng)光下升騰，那就是企業(yè)精神所倡導(dǎo)的愛(ài)廠如家呀。

3、倡敬業(yè)愛(ài)我崗

   黑松林許多年前提出了六倡六戒的行為準(zhǔn)則，一倡敬業(yè)愛(ài)我崗，黑松林精神記心上?，F(xiàn)如今，敬業(yè)愛(ài)崗已經(jīng)得到黑松林員工的普遍認(rèn)同與自覺(jué)遵循。

倉(cāng)庫(kù)管理員朱琴在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了18年了。每次物品入庫(kù)時(shí)她都會(huì)到場(chǎng)驗(yàn)收，仔細(xì)檢驗(yàn)入庫(kù)物品的規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量。比如塑料包裝桶，每次供貨方將產(chǎn)品送到公司后，她首先要檢查這些產(chǎn)品的規(guī)格是否與公司訂單有出入，然后再看桶上印的商標(biāo)色彩是否偏淡或偏深、金屬把手是否生銹、包裝桶所用塑料是否摻有雜質(zhì)。朱琴說(shuō)，不能讓這樣的包裝桶用到公司產(chǎn)品上，損壞黑松林的形象。“倉(cāng)庫(kù)雖然是企業(yè)后方，很少有人參觀，但我絲毫不能大意。作為管理員，倉(cāng)庫(kù)就像我的臉，我不能容忍上面有一點(diǎn)瑕疵，哪怕是一顆小小的‘雀斑’?！?

二、黑松林文化是如何有效導(dǎo)入的？

從個(gè)體的微觀角度來(lái)看，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的文化，員工個(gè)人如何形成積極的態(tài)度？這個(gè)態(tài)度形成過(guò)程其實(shí)就是員工認(rèn)知、認(rèn)同、內(nèi)化領(lǐng)導(dǎo)者文化并轉(zhuǎn)化為個(gè)人信念的過(guò)程。

（一）文化認(rèn)知

黑松林在實(shí)踐中著力通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等方式達(dá)成文化的認(rèn)知。

1、建立學(xué)習(xí)制度

劉總很早就提出，要把學(xué)習(xí)變成員工的自覺(jué)需要，要把黑松林變成員工的第二學(xué)校，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成熟成才。黑松林規(guī)定每周三次班前學(xué)習(xí)（7：00-7：30），不準(zhǔn)缺席，遲到要罰款。其中，周一和周五全廠統(tǒng)一學(xué)習(xí)，周三由基層各節(jié)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，更是學(xué)習(xí)思想，討論問(wèn)題，改進(jìn)作風(fēng)，提高素質(zhì)。為了取得實(shí)效，劉總盡力使學(xué)習(xí)的形式生動(dòng)活潑，借勢(shì)、造勢(shì)便是他常用的手段。

黑松林在2015年實(shí)施了“建設(shè)書香企業(yè)，培育新型員工”的學(xué)習(xí)讀書計(jì)劃。時(shí)間是自2015年6月1日至8月31日，每周一、三、五上午7:00-7:30，地點(diǎn)在“職工書屋”。作為企業(yè)“建設(shè)書香企業(yè)，培育新型員工”系類活動(dòng)的一個(gè)組成部分，黑松林還專門請(qǐng)來(lái)了“石油魂—大慶精神鐵人精神”宣講團(tuán)一行4人，給全體黑松林人送上了一頓精神大餐。

2、開展專題培訓(xùn)

黑松林內(nèi)部的專題培訓(xùn)有計(jì)劃、有主題、有明確針對(duì)性，它對(duì)企業(yè)知識(shí)、文化的傳播和傳承，往往能夠起到立竿見(jiàn)影的實(shí)效。

心力管理的一個(gè)目標(biāo)是使員工的行為由他律過(guò)渡到自律。2013年冬天，黑松林開展了以“嚴(yán)格自律”為題的專題培訓(xùn)。劉總親自講授自律精神，目的是希望全體員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)自律精神的內(nèi)涵，思考人生的價(jià)值，不斷提高自己，這無(wú)論是對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還是做人做事，都具有積極的啟發(fā)意義。

2015年初，羊年春節(jié)假期過(guò)后，黑松林按計(jì)劃開展了為期一周的全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中，復(fù)工安全環(huán)保專場(chǎng)培訓(xùn)是重頭戲。這次培訓(xùn)會(huì)首先集體學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并發(fā)布黑松林公司2015年安全、環(huán)保工作的方針和目標(biāo)，接著由安環(huán)科負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家一起重溫安全、環(huán)保法規(guī)、危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)、安全行為規(guī)范和關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)部位的注意事項(xiàng)。培訓(xùn)組織者還以杜邦公司為例，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)這家世界級(jí)企業(yè)安全、環(huán)保的管理與實(shí)踐，以拓寬全體黑松林人的視野。

（二）文化認(rèn)同

黑松林在實(shí)踐中著力通過(guò)運(yùn)用文化故事與管理漫畫等方式促進(jìn)員工對(duì)文化的領(lǐng)悟，進(jìn)而達(dá)到文化認(rèn)同。

故事，特別是發(fā)生在自己身邊的企業(yè)故事，可以將企業(yè)文化具象化，變成很容易理解的東西。劉總特意請(qǐng)人民美術(shù)出版社連環(huán)畫室主任何兵老師將幾十個(gè)工廠小故事畫成漫畫，掛到廠里各區(qū)域的漫畫牌上。這些漫畫便成為員工理解和認(rèn)同黑松林企業(yè)文化的重要渠道。

例如，一次劉總到車間去，才走到二樓平臺(tái)，就聽(tīng)見(jiàn)一陣急促的腳步聲。循聲望去，見(jiàn)一個(gè)人影正往三樓去，原來(lái)是操作工小沈違規(guī)串崗了?；氐睫k公室，劉總用信封裝了《守衛(wèi)你的崗位》的文章復(fù)印件，讓人送給小沈，并請(qǐng)他寫篇讀后感。這篇文章說(shuō)在瑞士一家大酒店，負(fù)責(zé)接待的琳恩娜忙完手頭的工作，離開接待室去樓下吃早飯，前后用了20分鐘。這期間接待室兩次電話鈴響都無(wú)人接聽(tīng)，一筆聯(lián)系住宿的業(yè)務(wù)就這樣擦身而過(guò)。對(duì)琳恩娜一直信任有加的酒店老板不得不揮淚斬馬謖，辭退了已為酒店服務(wù)了近6年的琳恩娜。第二天，宣傳欄內(nèi)貼出了小沈的讀后感《琳恩娜的遺憾》。人在陣地在，責(zé)任重如山。擅自離崗、串崗是操作規(guī)程所絕對(duì)禁止的呀！“琳恩娜的遺憾”漫畫牌成為黑松林公司操作平臺(tái)的“必要裝備”。

   通過(guò)漫畫來(lái)傳播的黑松林故事，還有“挑剔”、“沉默”、“大意失荊州”、“好兵總是認(rèn)真的”、“司爐工的笑”、“萬(wàn)分之零點(diǎn)一”、“安全繩”、“我?guī)КF(xiàn)代兵”、“門官”、“讓細(xì)節(jié)發(fā)出響聲”、“今天遲到不罰款”、“三個(gè)人與兩張?zhí)葑印?、“感謝競(jìng)爭(zhēng)”、“信息出商機(jī)”、“上山與下山”、“鎖住顧客心”等等，這些故事如今都已成為員工耳熟能詳?shù)纳鷦?dòng)教材，透過(guò)輕松的形式，改變著員工們的觀念和行為。

（三）文化內(nèi)化

黑松林在實(shí)踐中著力通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與因人因事施策的自省法等方式實(shí)現(xiàn)員工的情感體驗(yàn)，并進(jìn)而促成員工對(duì)文化的內(nèi)化。

1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

員工身臨其境，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，往往能夠引起員工的高度關(guān)注，并達(dá)到情感體驗(yàn)的效果。劉總善于抓住“起于青萍之末”的細(xì)節(jié)，小題大做，甚至振聾發(fā)聵常用的平臺(tái)就是各種“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”。

例如，小企業(yè)勢(shì)單力薄，必須處處精打細(xì)算。黑松林的鍋爐房是耗能大戶，節(jié)能降耗潛力較大。劉總有一次發(fā)現(xiàn)許多沒(méi)燒透的煤混在煤渣里，被浪費(fèi)掉。他為此組織鍋爐間圍繞“煤炭燃燒率的最大化與煤渣含煤量的最小化”展開技術(shù)攻關(guān)。一個(gè)雨后的下午，煤渣堆上未燒透的煤和煤渣黑白分明，劉總在鍋爐間召開了“節(jié)能降耗現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，他沒(méi)說(shuō)一句話，只是從口袋里掏出一把硬幣，當(dāng)著大家的面扔到煤渣堆上扭頭就走了。回到會(huì)議室時(shí)，鍋爐工已將扔到煤渣堆上的硬幣揀起來(lái)放在會(huì)議桌上了?？粗且话延矌?，劉總沉痛地說(shuō)：“見(jiàn)到未燒透的煤，而不去揀起來(lái)，我們失掉的不僅僅是金錢啊！”接著，與會(huì)者開始熱列討論。通過(guò)“看一看、比一比、想一想、議一議”，大家豁然開朗：這不是浪費(fèi)多少錢財(cái)?shù)膯?wèn)題，而是有沒(méi)有為企業(yè)精打細(xì)算的主人翁責(zé)任感問(wèn)題，于是現(xiàn)場(chǎng)會(huì)變成了表決心會(huì)。

自此以后，黑松林鍋爐房不僅以節(jié)約高效聞名，更以一塵不染的整潔成為企業(yè)的一道風(fēng)景線。近年來(lái)先后接待了幾百個(gè)單位、幾千人次的參觀，得到了諸多國(guó)內(nèi)外管理專家的關(guān)注和肯定，鍋爐房的孫石軍也成了全廠的“安全、環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵”。

2、因人因事施策的自省法

   劉總一直信奉人之初，性本善，他認(rèn)為與生俱來(lái)的良知、良能是人們成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者一定要充分看到員工身上的積極因素，鼓勵(lì)他們自省、自律，把不正確的行為和思想扼殺在萌芽中。因此在黑松林，這種因人因事施策的自省法成為最積極、最有效的塑心方法，并達(dá)到了員工情感體驗(yàn)的效果。

例如，一天傍晚，劉總從會(huì)議室門前走過(guò)，透過(guò)窗戶，發(fā)現(xiàn)剛剛開完生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)后的椅子橫七豎八，敗兵似的排列在會(huì)議桌的兩邊?？粗@番狼藉，劉總一言不發(fā)，走進(jìn)室內(nèi)?？粗粗鋈?，會(huì)議室的一些照片給了劉總靈感。劉總讓辦公室主任拿來(lái)相機(jī)，“咔嚓，咔嚓——”從不同角度選丑拍下了這些“殘兵敗將”的縮影。

第二天，會(huì)議室內(nèi)正趕上正常的一、三、五學(xué)習(xí)，劉總眼睛瞇得像小布什，不慌不忙從筆記本中拿出預(yù)先準(zhǔn)備的照片。

“同志們，今天我們學(xué)習(xí)會(huì)上例外搞一次‘選美’活動(dòng)?！?

“哈……”

話一說(shuō)出，會(huì)議室內(nèi)一陣嘻笑，輕松中充滿活力。大家你看我，他看她，仿佛在尋覓著最美的人。

“這些照片，大家看看！哪張最美，哪張最丑？”劉總邊說(shuō)邊遞過(guò)一疊照片。

“這張拍得最好!室內(nèi)整潔雅致！”剛來(lái)的大學(xué)生初生牛犢不怕虎，指著打理整齊的一張會(huì)議室照片，第一個(gè)說(shuō)道。

“咦！這不是咱們的會(huì)議室嘛，那還有黑松林標(biāo)志！”一邊技術(shù)科的“四只眼”小王，發(fā)現(xiàn)了照片中的門道。“同志們，這是老總的用心良苦啊，這哪是選美，是老總用照片對(duì)比法，通過(guò)選美丑來(lái)鞭打我們，每次開完會(huì)不要忘記將椅子塞進(jìn)桌洞啊！”小王慢條斯理，似演小品的郭達(dá)。畢竟是搞技術(shù)的，觀察細(xì)心的小王一語(yǔ)中的，泄了天機(jī)，一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。

每個(gè)人對(duì)美麗的事物都有著渴求，用另類選美吸引員工眼球，震撼心靈，會(huì)讓員工明白，這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的照片選美會(huì)，而是一場(chǎng)用心打造的素質(zhì)教育風(fēng)暴。俗話說(shuō)：澆樹要澆根，劉總相信特別“選美”會(huì)像一只充滿魔力的盒子，打開了就再也無(wú)法關(guān)上它的作用力。

三、黑松林文化導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)有哪些重要啟示？

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是達(dá)成文化認(rèn)知的必由路徑

   “學(xué)習(xí)型組織”這一概念是美國(guó)哈佛大學(xué)教授佛睿思特(Forrester) 1965年在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》一文中首先提出的。在此基礎(chǔ)上，彼得·圣吉教授認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”。

要達(dá)成有效的文化認(rèn)知，企業(yè)往往需要有一整套文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，如內(nèi)刊、互聯(lián)網(wǎng)、標(biāo)語(yǔ)、制度文本、培訓(xùn)等。員工只有接觸到這些信息，才能感受到文化是“這樣的”，從而逐漸了解、熟悉企業(yè)的文化語(yǔ)言、符號(hào)、方式、過(guò)程、觀念、規(guī)則等。黑松林的成功實(shí)踐表明，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是達(dá)成文化認(rèn)知的必由之路。

2、企業(yè)故事是促進(jìn)文化認(rèn)同的最重要傳播渠道

   美國(guó)哲學(xué)博士、民俗學(xué)家Karen Dietz曾說(shuō)：在部落時(shí)代，講故事的人對(duì)于記錄與傳承歷史起著關(guān)鍵作用。講述人的責(zé)任就是保留部落發(fā)展的生動(dòng)故事，那是繼承傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的核心與靈魂。這些傳說(shuō)確立了部落文化在世界文化遺產(chǎn)中的地位、作用與發(fā)展前景。講述人的歷史使命是使他們的每個(gè)成員都能夠理解繼承本部落賴以生存的傳統(tǒng)的重要性。

　　與之相似的是，企業(yè)的生存和發(fā)展也要依靠其成員傳說(shuō)、理解其發(fā)展過(guò)程中關(guān)鍵的人與事，使他們自然而然地融入到相同的企業(yè)文化氛圍中去，自然地形成企業(yè)凝聚力。因此，能夠讓廣大員工傳說(shuō)與接受企業(yè)文化的故事是一個(gè)企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所以，哈佛大學(xué)教授Howard Gardner認(rèn)為：“講故事是最簡(jiǎn)單的最有凝聚力的工具。”

 　企業(yè)文化常常也是由一個(gè)個(gè)的故事構(gòu)成的。企業(yè)的發(fā)展歷史總是由事件構(gòu)成的，而企業(yè)文化也有很多的載體，發(fā)生在企業(yè)中的故事僅僅是其中的一種，但是作為企業(yè)文化最重要的載體就是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)感動(dòng)或觸動(dòng)人心的故事。這樣的故事不僅給每個(gè)人可以觸摸的心靈觸動(dòng)與精神震撼，同時(shí)又能起到用故事傳承文化的重要作用。

員工雖然廣泛接受了領(lǐng)導(dǎo)者文化的信息，遵從制度做出領(lǐng)導(dǎo)者所期望的行為，但并不是都能領(lǐng)悟到文化的精髓。領(lǐng)悟不僅意味著對(duì)信息的大量記憶、了解，而且意味著對(duì)文化理念和價(jià)值觀的理解、把握。員工從接觸的大量信息中真正悟出文化的真諦，這是員工在情感上愿意接受領(lǐng)導(dǎo)者文化的前提和基礎(chǔ)。黑松林的成功實(shí)踐表明，文化故事是促進(jìn)員工對(duì)文化的領(lǐng)悟，進(jìn)而達(dá)到文化認(rèn)同的最重要傳播渠道。

3、情感體驗(yàn)是促成文化內(nèi)化的最有效方式

我們?cè)谌粘Ｉ钪卸加羞@樣的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)很久之前發(fā)生過(guò)的事件，會(huì)在某一個(gè)特定情境下被喚醒，但是你卻無(wú)法還原事件本身或片段，僅僅感覺(jué)到這種情感的印象似曾相識(shí)。這說(shuō)明人們過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)的情緒情感體驗(yàn)，不會(huì)隨著情境的變遷消失磨滅，而會(huì)在頭腦中留下印跡，在以后某種情境刺激下，當(dāng)初的情緒情感體驗(yàn)就會(huì)在記憶中重新再現(xiàn)。這種情緒情感記憶相比其他記憶往往更加深刻和牢固。

情感體驗(yàn)的形成是通過(guò)情緒情感的積累獲得的，積累的形式包括情緒情感記憶沉淀和情緒情感強(qiáng)化。在企業(yè)文化的培育過(guò)程中，我們同樣可以運(yùn)用情緒情感記憶的這種性質(zhì)，幫助員工獲得積極的價(jià)值觀情緒情感記憶并使之沉淀下來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性成分，即具有個(gè)性意義的積極的價(jià)值觀情感，這種沉淀式的情緒積累讓價(jià)值觀情感得到質(zhì)的飛躍，最終形成個(gè)體的價(jià)值觀。

內(nèi)化是價(jià)值觀的信念化。信念是認(rèn)識(shí)和情感的“合金”，領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的價(jià)值觀一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對(duì)價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它的精髓，悟出了它的真諦，同時(shí)對(duì)它產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的價(jià)值觀就成為員工個(gè)人的內(nèi)在信念，并將其納入自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分，即徹底形成了新的態(tài)度。黑松林的成功實(shí)踐表明，情感體驗(yàn)是促成文化內(nèi)化的最有效方式。