2008年企業(yè)文化看點

（原載于企業(yè)文化雜志2009年第1期，微信公眾號：jdliqun）

     以雪災為序曲、以金融危機為謝幕的2008年無論是對于國家、民眾還是企業(yè)來說，都是一個多事之秋，這對于正在成長中的中國企業(yè)文化建設事業(yè)來說，也顯然具有非凡的意義。當記者帶著這樣的思考來與北京交通大學經濟管理學院企業(yè)文化管理研究所交流時，我國中青年企業(yè)文化學者黎群所長、李衛(wèi)東副教授和企業(yè)文化研究部部長張莉莉老師從多個角度闡述了對于2008年我國企業(yè)文化建設的看法。

     2008年可以說是一個對我國企業(yè)文化建設成果的考評年，在經歷過雪災、地震、奧運、奶粉事件、金融風暴等一系列事件之后，我國許多行業(yè)實現了優(yōu)勝劣汰，文化存在重大缺陷的企業(yè)被漸漸邊緣化，甚至被驅逐出局。企業(yè)將以怎樣的態(tài)度審視2008年的文化建設？企業(yè)將如何營造企業(yè)文化以迎接新一輪的機遇與考驗？ 這些問題令人十分關切。

    2008年企業(yè)文化事業(yè)成績突出

    黎群所長在談到2008年中國企業(yè)文化建設的動態(tài)時指出，越來越多的企業(yè)在企業(yè)文化建設方面，開始步入自覺和系統(tǒng)化的文化建設階段。許多企業(yè)根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理特點構建好企業(yè)文化內容體系后，注重著力推進新文化體系的導入工作。如中國港灣工程有限責任公司2008年制定了“中國港灣企業(yè)文化建設綱要”，并編寫了相配套的綱要解讀。一些在企業(yè)文化建設方面走在前列的企業(yè)開始對本單位的企業(yè)文化建設工作進行評估，有的開始對本單位的企業(yè)文化進行測評。如中國長江電力股份有限公司，就建立起了企業(yè)文化考評機制。2007年5月，勝利油田專門成立了勝利文化測評研究課題組，2008年作為油田重點科研課題進行立項研究，目前已經取得了重要的階段性研究成果。近年來企業(yè)界普遍認識到，企業(yè)文化建設應與企業(yè)的具體經營管理緊密結合起來，融入到企業(yè)的經營管理之中，因此許多企業(yè)紛紛開展一些針對性強的專項文化建設，如安全文化建設、服務文化建設、質量文化建設、創(chuàng)新文化建設等。伴隨我國許多產業(yè)的重組，集團文化建設成為新興特大型企業(yè)集團的重要課題。 企業(yè)除擔負最基本的經濟使命外，作為社會組織的重要成員，企業(yè)還應積極履行社會使命，因此近年來企業(yè)社會責任日益成為企業(yè)文化建設的新內容。國務院國有資產監(jiān)督管理委員會2008年印發(fā)了《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》，一些企業(yè)紛紛發(fā)布年度社會責任報告。如2008年3月21日，中國石油天然氣股份有限公司發(fā)布了公司2007年度《社會責任報告》，向社會各界報告中國石油2007年在履行社會責任方面所做的努力和探索。 2008年國內學者在企業(yè)文化理論研究領域也取得了可喜成果。

     張莉莉老師指出，與國外偏重于案例研究不同，我國許多學者在研究過程中積極創(chuàng)新，嘗試一些新的研究方法，如從博弈論、生物論等多種角度去研究企業(yè)文化問題。在理論創(chuàng)新方面，清華大學張德教授將中外企業(yè)管理的歷史劃分為經驗管理、科學管理和文化管理三個階段，并認為從科學管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。2008年4月，張德教授出版的《文化管理——對科學管理的超越》一書，從文化管理的研究基礎、基本原理、原則、職能以及應用等多個方面對企業(yè)文化管理進行了較全面的剖析。 文化管理是一種新型的現代企業(yè)管理方式，正日益受到國內企業(yè)的普遍重視，但在實踐中很多企業(yè)往往表現為“理念先進，行為落后”的現象，黎群所長認為問題的關鍵在于未能準確把握企業(yè)文化管理的本質，沒有切實有效提高企業(yè)文化的認知度與認同度。他在2008年9月出版的《企業(yè)文化》著作中指出，企業(yè)文化的形成首先要使員工達成普遍共識，即認識到企業(yè)所倡導的文化，并能夠認知新文化的意義所在；其次，在達成共識的基礎上，還要進一步認同企業(yè)的文化主張，并自覺按照新文化的要求行事。為此，他還相應提出了測度文化形成過程中文化認知度與認同度的方法。大事件帶來了深刻教訓 經過2008一年的錘煉，國內大多數企業(yè)對企業(yè)文化的認識逐步上升到一個新的高度。當然，這種認識上的升華也是需要學費的。事實上，發(fā)生在2008年的許多事件都涉及到了企業(yè)的社會責任問題，地震災區(qū)的建筑如此，奶粉廠家更是如此。 一次賑災，一次食品的檢測，將企業(yè)的社會責任問題嚴肅地擺在所有企業(yè)面前。我們關注到一些企業(yè)在災難第一時間所表現出的社會責任感，如招商銀行、中國人保、華寶興業(yè)、英特爾等公司，如今更多的企業(yè)已經意識到將社會責任作為企業(yè)文化外在體現的重要性。 對突發(fā)事件的處理引發(fā)的危機管理文化日益被企業(yè)所重視。企業(yè)的社會責任感是內在地生長于企業(yè)的文化之中的，正是這種根深蒂固的文化觀念指導著企業(yè)的第一反應，而企業(yè)的第一反應往往是判斷企業(yè)社會責任感的重要依據。公關專家認為，在三鹿奶粉事件中，如果企業(yè)處理得當，是完全可以避免出現今天“三鹿”全軍覆沒的結局。李衛(wèi)東副教授認為，無論是企業(yè)還是個人，危機幾乎都是存在的。對于企業(yè)來講，處理危機的關鍵在于管理。對危機的處理方式體現著企業(yè)團隊的智慧和文化，由于危機的不可預料性，制度和規(guī)定都難以很好的把握，這時就需要企業(yè)文化的力量了。在企業(yè)文化的長期熏陶下的員工往往會根據企業(yè)文化的要求做出第一反應，因為要在極短的時間內，快速而正確地制定策略，運用有效的對話通道和溝通手段、工具，影響關鍵人物的態(tài)度，改變人們的認識，必須在一瞬間做出這些幾乎是本能的選擇，正是企業(yè)文化引導著這種本能的發(fā)揮。另一方面，危機也在為改變管理模式和管理創(chuàng)新提供契機，企業(yè)如果經受了危機的挑戰(zhàn)與考驗，反而有助于獲得進步甚至新生。

     2009年將面臨新的挑戰(zhàn) 2008國內由奶粉事件導致的誠信危機和美國引發(fā)的金融危機的余波顯然將會在未來一段時間持續(xù)下去，2009年中國企業(yè)文化建設的重點將在何處？

    黎群所長認為，首先，企業(yè)的誠信文化建設迫在眉睫。國內知名品牌的奶粉出現“三聚氰胺”問題就是前車之鑒，要恢復人們對企業(yè)的信任，企業(yè)自身的誠信文化建設無疑是必不可少的一環(huán)。 其次，由于國際金融危機帶來的產業(yè)結構調整，勢必會加快企業(yè)并購重組的步伐，因此企業(yè)并購重組引起的文化融合問題也將會成為2009年企業(yè)文化管理的一個重要課題。20世紀80年代?？松静①徃呖萍计髽I(yè)后因未考慮公司文化差異，導致“?？松k公系統(tǒng)”項目失敗；20世紀90年代巴黎迪斯尼樂園因過于注重美國文化而忽略了歐洲文化背景，造成經營上的舉步維艱……前車之鑒仍然歷歷在目，如何將并購文化帶來的碰撞消弭融合，這將是未來很多并購企業(yè)所不得不面對的課題。這是一項長期而艱巨的任務，企業(yè)并購重組后企業(yè)戰(zhàn)略的制定、資產的優(yōu)化、業(yè)務的調整、管理的整合固然非常重要，而企業(yè)文化的融合則是并購重組能否取得成功的關鍵因素之一。 再次，2009年企業(yè)文化建設的重心將繼續(xù)下移，基層文化建設將日益受到重視。長久以來，企業(yè)文化被認為是高層文化，的確，大部分企業(yè)文化發(fā)源于企業(yè)的高層，但是事實上，要讓企業(yè)文化真正融入到企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)，就必須將文化建設的重心“下移”，抓好基層單位的文化建設工作，在核心文化一致性的基礎上，發(fā)展豐富多彩的亞文化。 2009年，創(chuàng)新文化等緊密結合企業(yè)經營管理實踐的專項文化建設依然任重而道遠。通常我們對創(chuàng)新在企業(yè)中所起的作用存在一定的認識上的誤區(qū)，我們總認為創(chuàng)新只是針對企業(yè)中某種具體的技術的變革或完善。例如，某個研發(fā)項目的完成，某個具體工藝的改進善我們會理所當然地認為那是一種創(chuàng)新。其實，除技術創(chuàng)新外，企業(yè)創(chuàng)新還包括管理創(chuàng)新、體制與機制創(chuàng)新等多各方面。人的思維決定人的行為，企業(yè)實現創(chuàng)新需要在創(chuàng)新文化的引導下進行，因此企業(yè)創(chuàng)新文化的培育具有十分重要的意義。