迎接來自變革的挑戰(zhàn):企業(yè)文化的創(chuàng)新

              （原載于現(xiàn)代商業(yè)銀行2005年第10、11期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

         1992年黨的十四大報(bào)告，提出了建設(shè)企業(yè)文化的新任務(wù)。2002年黨的十六大又指出：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深融鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，全黨同志要深刻認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義?！彪S著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益復(fù)雜與激烈，特別是入世后，企業(yè)亟需在國(guó)際市場(chǎng)上形成獨(dú)特的、強(qiáng)勁的、持久的文化力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的重要性和必要性愈加凸現(xiàn)出來。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的改造和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化創(chuàng)新，已成為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

     《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：關(guān)于企業(yè)文化的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有許多不同的認(rèn)識(shí)和表述。例如：中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)常務(wù)理事長(zhǎng)張大中認(rèn)為：“企業(yè)文化是一種新現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快，效益較好，整體素質(zhì)不斷提高，使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)?！蔽稚J(rèn)為：一個(gè)公司的興旺衰落，均在于“我們稱之為信念的那種因素，以及這種信念對(duì)其員工的感染力?！八赋觯骸盀榱松嫦氯ズ腿〉贸晒Γ魏我粋€(gè)組織都必須具備一整套健全的信念。”那么究竟什么是企業(yè)文化？如何理解它的內(nèi)涵？它的結(jié)構(gòu)又是如何的呢？

        黎群：企業(yè)文化是二十世紀(jì)八十年代初提出來的，它屬于交叉應(yīng)用學(xué)科。目前有許多人在研究它，如有研究哲學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域的人士都在研究它。我自己是從企業(yè)管理的角度去研究它的。目前企業(yè)文化還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，早期象迪爾和肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化是由五個(gè)因素所構(gòu)成：價(jià)值觀、英雄人物、文化禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境。在國(guó)內(nèi)有人認(rèn)為企業(yè)文化是兩種因素的組合，即精神文化加物質(zhì)文化，有的說這是一種精神現(xiàn)象或群體意識(shí)。沙因認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中行之有效的一些思維方式，因?yàn)樗鼈冊(cè)诠ぷ髦锌偲鹱饔?，所以被大家所認(rèn)同，并保持下去。總之人們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)目前尚存在差異。 我在2004年出版的《企業(yè)文化建設(shè)100問》中，提出了我自己對(duì)企業(yè)文化的理解，我認(rèn)為，企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。理解企業(yè)文化需要注意以下幾個(gè)方面：

     第一，文化總是相對(duì)于一定時(shí)間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化。例如工行目前正處于改革之中，整個(gè)戰(zhàn)略在變，業(yè)務(wù)在變，思維方式也在變，由原來主要屬于國(guó)家的一個(gè)金融工具正在朝一個(gè)真正的企業(yè)轉(zhuǎn)變，將來會(huì)形成一種工行的新文化，但我們現(xiàn)在所談的企業(yè)文化指的是工行當(dāng)前的文化。

     第二，只有達(dá)成共識(shí)的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，即多數(shù)員工的共識(shí)。當(dāng)然，共識(shí)通常是相對(duì)而言的。在現(xiàn)實(shí)生活中，通常很難想象一個(gè)企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個(gè)判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對(duì)的共識(shí)，即多數(shù)人的共識(shí)；

    第三，文化總是相對(duì)于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同，那么它只能稱為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個(gè)部門中的員工普遍認(rèn)同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認(rèn)同的范圍不同，企業(yè)中的文化通常可以分為領(lǐng)導(dǎo)文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等。

     第四，文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦達(dá)成普遍的共識(shí)，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。例如中國(guó)傳統(tǒng)民族節(jié)日--春節(jié)，人們會(huì)想方設(shè)法回家探親，親人相聚，相互問候和祝福，這已成為絕大多數(shù)中國(guó)人自發(fā)自愿的行為。所以文化一定是內(nèi)在的。 企業(yè)文化的內(nèi)容比較廣泛，我們通?？梢詮囊韵滤膫€(gè)層面來把握：

     第一，也是最核心的是理念文化。企業(yè)理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。例如松下幸之助先生曾出版《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書。在書中松下以自己的切身體驗(yàn)證明：正確的經(jīng)營(yíng)理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個(gè)方面來說，經(jīng)營(yíng)理念都非常重要。對(duì)于企業(yè)來說，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念。只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。松下認(rèn)為，公司是為了社會(huì)的繁榮發(fā)展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認(rèn)為企業(yè)的目的就是追求利潤(rùn)，松下則認(rèn)為利潤(rùn)并不是企業(yè)的最 終目的。企業(yè)的最基本的使命，是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)社會(huì)，而利潤(rùn)則是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)根本使命的重要因素。

    第二，是制度文化。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。曾經(jīng)有一位記者向海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬岢鲆粋€(gè)問題：如果公司更換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，海爾的企業(yè)文化會(huì)不會(huì)隨之改變呢？張瑞敏回答：“美國(guó)人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會(huì)塌。我們想先做到這個(gè)程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長(zhǎng)高?！痹鯓幼瞿兀窟@就涉及到制度文化的培育問題。

     第三，是行為文化。例如，IBM公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化。IBM公司的歷屆總裁都認(rèn)為，良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務(wù)。

     第四，是物質(zhì)文化。物質(zhì)是體現(xiàn)企業(yè)理念和行為等的載體，例如辦公環(huán)境、建筑風(fēng)格，企業(yè)雕塑，企業(yè)標(biāo)識(shí)等文化現(xiàn)象構(gòu)成企業(yè)的物質(zhì)文化。

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：企業(yè)文化在打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著怎樣的影響？

     黎群：核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念從工商實(shí)踐的角度來說是20世紀(jì)90年代由美國(guó)的學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)的學(xué)者哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的發(fā)表的一篇文章中提出的。它關(guān)注的是企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問題。 目前我國(guó)正處于大的變革時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)朝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的特征之一是有了競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)另一方面的改革是由封閉的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成開放的經(jīng)濟(jì)，金融服務(wù)業(yè)也要逐步開放。企業(yè)要長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展下去，就需要有一個(gè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源問題正是戰(zhàn)略理論研究和探討的前沿課題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一些基本特征，而優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的這些基本特征。

    第一是價(jià)值性。企業(yè)文化具有很多重要的功能。一是企業(yè)文化具有很好的導(dǎo)向作用，這是由人的本性所決定的。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人是有限理性的。在企業(yè)中往往并不是所有的員工都能在同一時(shí)間對(duì)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路做到完全領(lǐng)悟，在這種情況下，大家如何齊心協(xié)力往前走，這就需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。 二是企業(yè)文化具有很好的激勵(lì)功能，這也是根據(jù)人的本性所決定。從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)看，人是經(jīng)濟(jì)人，人人都惟利是圖，希望財(cái)富最大化。但這與現(xiàn)實(shí)并不完全吻合，例如現(xiàn)實(shí)生活中，私營(yíng)企業(yè)包括個(gè)體戶也有不少支持社會(huì)公益方面的活動(dòng)。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人具有雙重性，一方面追求物質(zhì)利益，另一方面又追求非財(cái)富的最大化，那么文化管理就可以很好地滿足這兩個(gè)方面的需求。企業(yè)文化搞得好的企業(yè)很注重對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，如實(shí)施員工持股計(jì)劃、高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制度等，這很好地滿足了人們對(duì)財(cái)富最大化的需求；另一方面，文化管理的一個(gè)最大特點(diǎn)是注重一種精神文化氛圍的營(yíng)造，通過共同使命的認(rèn)定，通過團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，情感的管理等來滿足人們?cè)诜秦?cái)富最大化方面的追求，使大家能認(rèn)識(shí)到在企業(yè)工作的價(jià)值所在。因此，企業(yè)文化可以很好地全方位地達(dá)到一種激勵(lì)的作用。 三是企業(yè)文化具有很好的約束功能。為什么企業(yè)員工需要約束，這也是因?yàn)槿说幕拘再|(zhì)所決定。孟子認(rèn)為，人之初，性本善，而荀子則認(rèn)為人性本惡。但從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，人不可避免地有機(jī)會(huì)主義行為傾向，人在沒有監(jiān)督的情況下總是傾向于使自己的利益最大化，有時(shí)就可能妨礙企業(yè)和社會(huì)的利益，因此需要約束。如何約束，我認(rèn)為一方面通過制度的管理，用制度來約束。但是制度也存在不足，一方面它很難做到完善，因?yàn)橹贫仁侨酥贫?，人是有限理性的，它很難完備。退一步講，即使制度很完備的話，制定制度的成本也會(huì)很高，而且落實(shí)制度的監(jiān)督成本也往往很大。如何彌補(bǔ)制度的不足，這就需要一種軟的約束。相對(duì)來說，制度約束是硬的約束，而文化管理就可以起到軟的約束作用。就如一個(gè)國(guó)家，除了以法治國(guó)外，還要以德治國(guó)。對(duì)于企業(yè)來講，除了企業(yè)的規(guī)章制度外，同時(shí)它需要一種文化的管理，通過共同的輿論導(dǎo)向，共同的行為模式，形成員工自覺的行動(dòng)。

    第二是難于模仿性。企業(yè)文化具有異質(zhì)性和難于模仿性。每一個(gè)企業(yè)的文化形成都是有一定規(guī)律的。企業(yè)文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。每個(gè)企業(yè)的文化都有其個(gè)性魅力，具有其獨(dú)特性。文化不象技術(shù)，它是內(nèi)生的，因此難于模仿。

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何能保持下去？企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系如何？處于變革期的企業(yè)管理者，應(yīng)建立怎樣的心智模式去適應(yīng)變革？

     黎群：一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要想保持下去，需要企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新，以保持住企業(yè)原有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)或創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就需要企業(yè)樹立不斷創(chuàng)新的理念，并形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和培育創(chuàng)新的文化。 未來的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上表現(xiàn)為知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)組織在加速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要想生存下來，它的學(xué)習(xí)速度必須超過或等同于環(huán)境的變化。原通用電氣公司總裁韋爾奇曾說：一個(gè)組織必須不斷地向外界學(xué)習(xí)，并且還要以最快的速度將所學(xué)的一切轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力，競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提高的。 “學(xué)習(xí)型組織”這一概念是美國(guó)哈佛大學(xué)教授佛睿思特(Forrester) 1965年在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》一文中首先提出的。在此基礎(chǔ)上，彼得·圣吉教授將其進(jìn)一步理論化、系統(tǒng)化。學(xué)習(xí)型組織一定有一個(gè)共同的企業(yè)愿景，企業(yè)的共同愿景可以分解為子公司、分公司的共同愿景、班組愿景和個(gè)人愿景，在這種組織中，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織是學(xué)習(xí)的三個(gè)層次，他們?cè)谟山M織共同愿景所統(tǒng)領(lǐng)的一系列不同層次的愿景所引導(dǎo)和激勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展和個(gè)人的全面發(fā)展。企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織之間的關(guān)系是相互影響與相互促進(jìn)的關(guān)系。通過學(xué)習(xí)文化的培育，有利于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，而企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，也有利于企業(yè)新文化要素的培育。 對(duì)待變革的不同態(tài)度和因此而采取的不同行為，就其根源來自于不同的心智模式。作為變革時(shí)期的企業(yè)管理者，首先應(yīng)以積極的心態(tài)對(duì)待變革?！耙磺薪粤鳎瑹o物常住”。變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。在積極者的眼里，變化是機(jī)遇和新的起點(diǎn)。

     第二；創(chuàng)新就是生存之道。在變化來臨之際，必須找到適合自己的發(fā)展道路，積極創(chuàng)新。否則，就會(huì)被社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展所淘汰。

     第三；居安思危。人要有危機(jī)意識(shí)，才能在工作中保持不斷變革的動(dòng)力。

     第四；心動(dòng)不如行動(dòng)。發(fā)展中的困難只有在發(fā)展中去解決，坐而論道不如立即行動(dòng)。

     第五；用科學(xué)的方法應(yīng)對(duì)變革。首先要善于向別人學(xué)習(xí)。從先行者的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中得到啟迪，減少我們?yōu)閼?yīng)對(duì)變化所付出的代價(jià)。其次學(xué)會(huì)分析問題。在細(xì)微中預(yù)測(cè)未來的發(fā)展方向。再次保持與時(shí)俱進(jìn)?？朔?duì)變革的恐懼，沖破傳統(tǒng)觀念，與時(shí)代同步發(fā)展。

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：簡(jiǎn)要地概括一下中國(guó)企業(yè)文化與歐美企業(yè)文化的比較有什么不同？中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)是什么？

     黎群：這是一個(gè)很大的話題。中西方文化存在較大的差異，如西方的文化注重法制，而中國(guó)的文化更注重情感；從行為方式上來講，西方人比較坦率，而中國(guó)人比較含蓄；西方人更提倡獨(dú)立，包括經(jīng)濟(jì)上的和人格上的獨(dú)立，體現(xiàn)為以個(gè)人為中心。而中國(guó)人更注重家庭和集體；西方人很理性，遵守職業(yè)規(guī)范，中國(guó)人較注重人情關(guān)系，有時(shí)候因?yàn)槿饲殛P(guān)系甚至可以不講原則；西方人較注重突出個(gè)人的貢獻(xiàn)，中國(guó)人較注重平均主義；西方人更注重競(jìng)爭(zhēng)和效率，而中國(guó)人更強(qiáng)調(diào)一團(tuán)和氣。 今后我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

    首先整體上企業(yè)文化建設(shè)將從一種不自覺、被動(dòng)的狀態(tài)發(fā)展到自覺和主動(dòng)建設(shè)的狀態(tài)。

    第二，人們會(huì)把企業(yè)文化和企業(yè)管理結(jié)合起來，簡(jiǎn)單來說就是把管理模式中好的方面固定下來，作為企業(yè)倡導(dǎo)的主流。企業(yè)為了未來新的發(fā)展還會(huì)提出新的管理理念和做法，需要進(jìn)行培育。

    第三，過去許多企業(yè)的文化管理不系統(tǒng)，如只注重視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，或滿足于提煉企業(yè)精神或口號(hào)，停留在一些表層的工作，沒有很好落到實(shí)處，企業(yè)文化缺乏滲透力和實(shí)效性。未來大多數(shù)企業(yè)將注重從理念層面、制度層面、行為層面和物質(zhì)層面系統(tǒng)跟進(jìn)，把文化理念轉(zhuǎn)換成制度，變成機(jī)制，并納入考核體系。

    第四，企業(yè)將會(huì)開始注重利益相關(guān)者的利益。企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，也是社會(huì)組織，應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任意識(shí)。企業(yè)除了要達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還需要關(guān)注環(huán)境保護(hù)，節(jié)約能源，并積極參與社會(huì)的慈善事業(yè)。 

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：有一句話：有狼地方的鹿多健壯。似乎告知了一個(gè)道理，有競(jìng)爭(zhēng)的地方，事物都會(huì)有全方位的提升。如何提升企業(yè)的創(chuàng)新能力？

     黎群：我們國(guó)家目前正由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由過去的封閉經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向一種開放的經(jīng)濟(jì)，這樣企業(yè)必然面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)，并由國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。 提升企業(yè)的創(chuàng)新能力首先要注重培育創(chuàng)新的理念。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，企業(yè)必須強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

    第二，要培育使命感和建立共同愿景。通過培育使命感和建立共同愿景，使員工的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融合在一起，以促進(jìn)員工思維方式的轉(zhuǎn)變，提供創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。

    第三，要有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層要有，管理層和員工也應(yīng)當(dāng)普遍樹立。海爾提倡市場(chǎng)鏈，就是要把市場(chǎng)的壓力傳導(dǎo)到每一個(gè)層面和員工。

    第四，要營(yíng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境。企業(yè)要有開放的環(huán)境，企業(yè)的有效資源可以共享，信息可以便利交流。如果企業(yè)等級(jí)森嚴(yán)，就不利于溝通交流和創(chuàng)新。第五，要有寬容失敗的胸懷。中國(guó)歷史上有一句古話：勝者王侯敗者寇。應(yīng)該在企業(yè)中建立起有利于創(chuàng)新的寬松環(huán)境。在變革中不可能事事都做到位，任何創(chuàng)新本身都存在失敗的可能性，因此企業(yè)中要形成寬容創(chuàng)新失敗的氛圍。

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：如何把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力，功夫在哪？

    黎群：企業(yè)要有凝聚力和向心力首先就要有使命和愿景。例如中國(guó)工商銀行要變成一個(gè)商業(yè)化的銀行，國(guó)際化的銀行，員工若能認(rèn)同這樣一個(gè)共同的愿景，自然會(huì)有大局觀，就會(huì)形成凝聚力和向心力。另外管理方面也要不斷改進(jìn)，要把關(guān)心工作與關(guān)心員工個(gè)人的情感結(jié)合起來。 培育支撐戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。文化和戰(zhàn)略關(guān)系十分密切，一方面文化決定戰(zhàn)略，另一方面戰(zhàn)略形成后戰(zhàn)略的有效實(shí)施需要企業(yè)文化的支撐。例如有的企業(yè)確立低成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這樣企業(yè)就需要培育不斷降低成本的文化理念，并制定相應(yīng)的制度，形成相應(yīng)的行為方式。

     《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：如何評(píng)價(jià)國(guó)際的頂級(jí)企業(yè)的文化？

    黎群：評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化其實(shí)比較困難。通?？煽紤]以下幾個(gè)主要方面：第一，是否基于企業(yè)的個(gè)性。文化是否優(yōu)秀首先看它有沒有自己的個(gè)性。 第二；是否基于戰(zhàn)略。優(yōu)秀的文化應(yīng)該可以支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 第三；是否基于商業(yè)的準(zhǔn)則。優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該講求商業(yè)倫理，積極履行社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，在對(duì)外的商業(yè)來往和運(yùn)作過程中，一定要遵循公平競(jìng)爭(zhēng)，講求誠(chéng)信、共贏等商業(yè)準(zhǔn)則。 第四；是否基于人性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要注重人本管理。如美國(guó)微軟公司就倡導(dǎo)，職工既要有一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)，也要有一個(gè)幸福的家庭。

    《現(xiàn)代商業(yè)銀行》：請(qǐng)給當(dāng)前變革企業(yè)中的年輕人一些建議或忠告。

     黎群：第一；作為年輕人應(yīng)當(dāng)做企業(yè)變革的積極參與者和響應(yīng)者。企業(yè)的變革往往是由于企業(yè)生存和發(fā)展的需要。變革對(duì)年輕人來說意味著發(fā)展的空間更大，因?yàn)樾碌臉I(yè)務(wù)和新的模式對(duì)大家都是同一個(gè)起跑線。 第二；伴隨變革往往會(huì)出現(xiàn)許多新的事物，因此年輕人要注重不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)變革的要求。 第三；年輕人要注意克服急于求成的心態(tài)。應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定變革的信念，腳踏實(shí)地地把工作做好，做到位。 第四；正視變革中出現(xiàn)的問題。變革是新生事物，不可能盡善盡美，面對(duì)出現(xiàn)的問題要正視，不要回避。要善于在變革和發(fā)展的過程中解決這些新問題。 第五；要注重團(tuán)隊(duì)精神的培育。年輕人之間應(yīng)該在工作、學(xué)習(xí)和生活中互相關(guān)心和支持，共同適應(yīng)變革，共同投入到企業(yè)變革的大潮之中。