【麥肯錫解決問(wèn)題的7個(gè)步驟】

   【引言：看看哪家銀行的縮寫(xiě)最牛?。　拷ㄔO(shè)銀行（CBC）：存不存？中國(guó)銀行（BC）：不存！農(nóng)業(yè)銀行（ABC）：??？不存？工商銀行（ICBC）：愛(ài)存不存！民生銀行（CMSB）：存么，傻B！國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行（CDB）：存點(diǎn)吧！興業(yè)銀行（CIB）：存一百！北京市商業(yè)銀行（BCCB）：白存，存不？ 匯豐銀行（HSBC）：還是不存！

【如何找問(wèn)題】如果事情沒(méi)做好，可從四個(gè)環(huán)節(jié)上找問(wèn)題：①目標(biāo)是否明確且相對(duì)合理。②措施是否得當(dāng)具備可操作性，是否具備實(shí)施的人財(cái)物力資源。③考核激勵(lì)機(jī)制是否建立起來(lái)。④執(zhí)行監(jiān)督是否到位。環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，找問(wèn)題時(shí)不能片面的只看到一個(gè)點(diǎn)，而要全面分析，直至整體協(xié)同運(yùn)作起來(lái)。

著名的七步成詩(shī)：

① 界定問(wèn)題（陳述問(wèn)題）；【把問(wèn)題界定清楚】在我們印象中，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但可口可樂(lè)CEO古茲維塔不這么認(rèn)為。因?yàn)槊绹?guó)人每天消費(fèi)14盎司的飲料中只有2盎司是可口可樂(lè)，所以可口可樂(lè)要做的事是把占掉市場(chǎng)12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打敗，而不是將目光盯住百事可樂(lè)。這就是界定問(wèn)題層次的提升。

② 分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）；

③ 優(yōu)先排序（用漏斗法去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題）；

④ 議題分析（制定詳細(xì)的工作計(jì)劃）；

⑤ 關(guān)鍵分析；

⑥ 綜合建議（綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證）；

⑦ 交流溝通（將數(shù)據(jù)與論證聯(lián)系起來(lái)，講述來(lái)龍去脈）

案例：零售行業(yè)兩大典型特點(diǎn)：1、因“小”而“大”：零售關(guān)鍵靠高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)微知著、中層領(lǐng)導(dǎo)化大為小、基層員工積小成大、積少成多；2、因“精”而“高”：只有做得精才能提得高，每個(gè)細(xì)節(jié)差一點(diǎn)就差很多、好一點(diǎn)更好很多，別人做到差不多你須做到合格、別人做到合格你須做到優(yōu)良、別人做到優(yōu)良你須做到極致！