新員工團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的基石，不管是處于原始積累的企業(yè)，還是快速發(fā)展中的企業(yè)，新員工團(tuán)隊(duì)都關(guān)系到企業(yè)的存亡，所以新員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作一直是HR工作的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)，特別是如何降低新人員的流失率的問(wèn)題，一直困擾著很多HR。   
        筆者曾經(jīng)為一家服務(wù)類(lèi)型的電信集團(tuán)公司提供過(guò)咨詢(xún)，整個(gè)集團(tuán)近10000多人，銷(xiāo)售及售后服務(wù)人員占據(jù)了85以上%，如何降低新人的流失率，提高穩(wěn)定性一直是這家企業(yè)的全體近250個(gè)HR 的工作核心，我們提出了一些對(duì)策，取得了一定的成效。這套方法運(yùn)用到了筆者正在咨詢(xún)過(guò)的公司（500人，銷(xiāo)售人員占據(jù)65%）兩個(gè)月后，確實(shí)取得了很好的效果：1、銷(xiāo)售人員迅速補(bǔ)充到位（缺口50人），新團(tuán)隊(duì)建立（多余的30人成立了兩個(gè)新的銷(xiāo)售部門(mén)）；2、入職一個(gè)月內(nèi)的新員工流失率由原來(lái)的45%降低到目前的10%；3、新員工精神狀態(tài)好，對(duì)公司的認(rèn)可度高，且出業(yè)績(jī)快、業(yè)績(jī)高。那么究竟是什么方法呢？
一、  招聘工作結(jié)合勝任力素質(zhì)模型（準(zhǔn)確找到你要的業(yè)務(wù)員，把好招聘關(guān)） 你的企業(yè)需要什么樣的業(yè)務(wù)員？具備哪些特性的業(yè)務(wù)員的最合適你企業(yè)的？這些標(biāo)準(zhǔn)哪里來(lái)的？這些絕對(duì)不是HR人員憑經(jīng)驗(yàn)或者坐在辦公室憑空想象出來(lái)的，要找到最合適的人員，就要從內(nèi)部的員工去找模板。自己公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的業(yè)務(wù)員將是你最好的模板，所以你要走到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中（走動(dòng)式人力資源管理模式）去觀察他們?cè)阡N(xiāo)售工作中的行為，參考他們的簡(jiǎn)歷和資料，了解他們的背景和性格特征，然后去找到什么是最好的銷(xiāo)售人員的模型。內(nèi)在的冰山模型很難去發(fā)掘，但是外在的東西還是比較好收集的，這個(gè)方法不一定科學(xué)，但是蠻好用的。例如經(jīng)過(guò)調(diào)研筆者發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都有共同的特性：1、來(lái)自落后地區(qū)，能吃苦；2、男性居多；3、年齡在22-25歲之間；4、大專(zhuān)或者中專(zhuān)學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生或者一年左右的工作經(jīng)驗(yàn)；5、聲音大，有激情等等。這些東西都是做了幾年總結(jié)出來(lái)的。在接下來(lái)的招聘工作中，你就非常清楚，什么人是你想要的，然后就可以在第一時(shí)間選對(duì)人，不會(huì)因?yàn)椴贿m合崗位的要求和能力不達(dá)標(biāo)而遭到公司或者業(yè)務(wù)員自身的淘汰導(dǎo)致的人員流失。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，這種方式的流失的銷(xiāo)售人員流失的最主要原因，其實(shí)不是這些銷(xiāo)售人員的錯(cuò)，而是HR部門(mén)沒(méi)有在第一時(shí)間找對(duì)人，我們總以為人家做過(guò)銷(xiāo)售，總以為他的表達(dá)能力很好，沒(méi)有去找到最核心的因素就把人放進(jìn)來(lái)了。那么這些人隨便就進(jìn)來(lái)了，也會(huì)隨便就走了。所以第一點(diǎn)是要結(jié)合勝任力模型嚴(yán)把招聘關(guān)。
二、做好入職培訓(xùn)工作（研究一套適合企業(yè)的新員工課程體系，做好洗腦工作）     
    那是不是最好了前期的招聘工作就足夠了呢？那肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。招聘只是一切工作的開(kāi)始，接下來(lái)的環(huán)節(jié)是要做好入職培訓(xùn)工作。通過(guò)入職培訓(xùn)，要告訴你的員工，他在這家企業(yè)能得到什么？還有什么方法可以獲得這些收獲，別人的經(jīng)驗(yàn)是什么？他的個(gè)人目標(biāo)能不能在這家公司得到實(shí)現(xiàn)？他需要做什么努力？這些都是新員工最關(guān)注的問(wèn)題，你的培訓(xùn)為他解決了這些問(wèn)題了嗎？如果沒(méi)有，那么建議你好好設(shè)計(jì)一下你的新員工培訓(xùn)課程，不要隨意的搞個(gè)什么企業(yè)文化、什么公司制度、什么業(yè)務(wù)流程就隨便結(jié)束你的新員工培訓(xùn)，那樣，培訓(xùn)一結(jié)束，你就發(fā)現(xiàn)有一半的人選擇離開(kāi)了。   
    參加過(guò)我兩天的新員工培訓(xùn)的員工態(tài)度都會(huì)發(fā)生變化。比如說(shuō)我們針對(duì)【理級(jí)以上】新進(jìn)第1天，是由HR經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)。為其介紹集團(tuán)與公司簡(jiǎn)介、參觀各環(huán)境、逐一引導(dǎo)給各部門(mén)主管介紹認(rèn)識(shí)等等..... 安利公司的“新員工”（兼職居多）培訓(xùn)很好，其實(shí)不是因?yàn)樗恼n程設(shè)計(jì)得多么好，它抓住了人性的最弱的弱點(diǎn)，那就是希望。所以你的新員工培訓(xùn)課程要安排以下內(nèi)容：   
1、給予員工希望。而希望是通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)實(shí)實(shí)在在的人告訴你他在這里成功了，他是怎么樣成功的，他現(xiàn)在多么地富有，多么地有成就感等等。（建議做培訓(xùn)的HR能去學(xué)習(xí)一下安利公司的培訓(xùn)）所以，你不一定要告訴員工你現(xiàn)在能賺多少錢(qián)，但是你要告訴員工明天他會(huì)怎么樣。其實(shí)就是要展示公司的發(fā)展?jié)摿Γ哑髽I(yè)的遠(yuǎn)景告訴員工，讓這個(gè)遠(yuǎn)景成為新員工與企業(yè)共同的目標(biāo)，讓員工看到自己未來(lái)的發(fā)展空間和平臺(tái)。   
2、你要善于去發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)內(nèi)部成功的案例。把這些案例做成標(biāo)本和課程，就讓這個(gè)在你企業(yè)成功的員工去分享他成功的經(jīng)驗(yàn)，讓他用自己的經(jīng)歷去告訴新員工在這家企業(yè)能得到什么東西。例如：筆者的公司有業(yè)務(wù)員入職兩年提升為銷(xiāo)售總監(jiān)的、有應(yīng)屆生入職兩年在深圳買(mǎi)房的、也有應(yīng)屆畢業(yè)生入職9個(gè)月收入超過(guò)15萬(wàn)的，這些都可以成為案例，我們HR要善于去找出這些案例，并告訴員工。   
3、同時(shí)在分享中要提前告訴員工他們會(huì)遇到什么困難，經(jīng)歷那些成功的必經(jīng)階段，（建議開(kāi)發(fā)成課件）告訴員工只要克服了這些困難他就能成功。   
4、心態(tài)培訓(xùn)，例如科林的《從優(yōu)秀到卓越》等，讓業(yè)務(wù)員知道要做到優(yōu)秀并非易事，做到卓越更要有方法。不管在什么樣的企業(yè)，都要經(jīng)過(guò)一番拼搏和努力，所以只要認(rèn)定了一個(gè)平臺(tái)就好好去做，而不是整天想著要挑高薪的、舒服的企業(yè)，這樣可以穩(wěn)定業(yè)務(wù)員的心態(tài)?？傊?，新員工培訓(xùn)的目的是要一個(gè)洗腦的過(guò)程，培訓(xùn)結(jié)束后，要讓員工覺(jué)得雖然目前我們不是最好的企業(yè)，但是以后我們將會(huì)是偉大的企業(yè)，這樣的企業(yè)充滿(mǎn)著機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這樣企業(yè)能學(xué)到東西，這樣的企業(yè)能賺到錢(qián)，這樣的企業(yè)可以滿(mǎn)足他近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣你的培訓(xùn)就成功了（當(dāng)然不能脫離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，不能夸張和不靠譜，要善于去挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，把最好的一面展示給員工）。 最后一句話(huà)很重要：當(dāng)然不能脫離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，不能夸張和不靠譜。培訓(xùn)好不好，結(jié)束時(shí)員工會(huì)告訴你。
兩天的新員工培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，只是給員工一個(gè)感覺(jué)。接下來(lái)才是關(guān)鍵。
三、 做好新員工跟進(jìn)工作（定期做好員工懇談會(huì)，建立內(nèi)部溝通平臺(tái)）
培訓(xùn)結(jié)束了，不要以為你的任務(wù)就完成了，后續(xù)的跟進(jìn)也非常關(guān)鍵。大家都非常清楚，新業(yè)務(wù)員最容易流失的時(shí)間是入職前3個(gè)月，這三個(gè)月是員工離職高危期，所以在這段時(shí)間要針對(duì)性地做好跟進(jìn)工作，主要有：   
  1、深入銷(xiāo)售一線(xiàn)（走動(dòng)式人力資源管理模式），時(shí)刻關(guān)注了解新員工的精神狀態(tài)，去到銷(xiāo)售部門(mén)與新員工溝通，了解他們的困難跟需要的幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題，及時(shí)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理障礙，及時(shí)清除。筆者要求新員工每天清除自己的心理障礙，自己清除不了的，可以找心理障礙咨詢(xún)室（人力資源部）協(xié)助解決。   
2、建立溝通平臺(tái)。以人力資源部為主導(dǎo)，各個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理為輔助，建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的心態(tài)苗頭和問(wèn)題，及時(shí)反饋到人力資源部，人事專(zhuān)員及時(shí)溝通的機(jī)制，把問(wèn)題解決在天黑以前，不讓員工的心態(tài)問(wèn)題回家過(guò)夜。
3、實(shí)行新員工試用期輪崗制度，每個(gè)新員工入職后在一個(gè)月內(nèi)安排到4個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)學(xué)習(xí)，每周一個(gè)部門(mén)，一個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束后人力資源部將結(jié)合員工的意愿分到哪個(gè)部門(mén)，這迫使缺人的銷(xiāo)售部門(mén)在新員工試崗一周的時(shí)間內(nèi)，拿出本部門(mén)最好的一面展示給員工，從而讓員工去選擇他們部門(mén)，這樣就很好地避免了因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)的原因?qū)е聠T工無(wú)法融入而離職的問(wèn)題。
四、 關(guān)懷員工（從面試、入職、工作、后續(xù)持續(xù)的關(guān)懷，建立員工關(guān)懷體制）
員工的需求是多樣化的，我們不可能一一去滿(mǎn)足員工的需求，但是我們要了解員工的需求，并登記在冊(cè)，及時(shí)給予員工關(guān)心和關(guān)懷，讓他感覺(jué)這是一個(gè)溫馨的大家庭。   
1、從面試、培訓(xùn)、入職、上班等環(huán)節(jié)都做到很好的關(guān)心和關(guān)懷，例如面試時(shí)HR經(jīng)理親自給員工倒水、面試完讓他們多喝些水再回去、叮囑要注意車(chē)輛安全等，雖然這樣話(huà)語(yǔ)不起眼，但是會(huì)給一個(gè)員工很好的感覺(jué)，他們都期望到一家有人關(guān)注他們的公司（雖然公司目前可能還不是很好）。同時(shí)在員工生病的時(shí)候給予關(guān)懷，記住員工的生日，天冷的時(shí)候提醒員工注意保暖，送棉被給到有困難的員工，及時(shí)送上節(jié)日的祝福等等。   
2、同時(shí)要求銷(xiāo)售部門(mén)的同事給予新人幫助和關(guān)懷，把新員工的流失率問(wèn)題結(jié)合到銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效考核里面，只要是因?yàn)殇N(xiāo)售經(jīng)理的管理員工導(dǎo)致員工離職的，銷(xiāo)售經(jīng)理要在全員大會(huì)上檢討，而且扣當(dāng)月績(jī)效，這讓銷(xiāo)售經(jīng)理用心地去對(duì)待每一個(gè)新員工。
    五、加強(qiáng)培訓(xùn)工作（建立接班人計(jì)劃和內(nèi)部?jī)?chǔ)備人才機(jī)制） 還有嗎？是的，還有，除了以上4點(diǎn)，我們還要做好以下幾項(xiàng)工作：   
1、加強(qiáng)新員工的后續(xù)培訓(xùn)工作，這需要我們HR在整個(gè)新員工課程體系上的完善，一個(gè)月?tīng)?zhēng)取有一到兩次的回爐培訓(xùn)，內(nèi)容可以是產(chǎn)品的，也可以是技巧和心態(tài)的，總之要讓員工知道在這里可以學(xué)到很多東西（雖然暫時(shí)還不賺錢(qián)）。    2、讓一些優(yōu)秀的新員工列入儲(chǔ)備人才梯隊(duì)里面，雖然不知道何時(shí)提拔他，但是讓他感覺(jué)自己已經(jīng)是公司儲(chǔ)備干部，這樣新員工學(xué)習(xí)的積極性會(huì)更高，穩(wěn)定性也會(huì)隨之提升，同時(shí)這也可以解決內(nèi)部梯隊(duì)人才的問(wèn)題。同時(shí)讓這些新人參加管理干部的培訓(xùn)，讓他們?cè)诟叩膶哟稳ヌ岣咦约旱哪芰?，以此影響他周?chē)桥聠T工。   
    總之，我們HR要把每一個(gè)入職的新員工當(dāng)成是寶，而不是草，人力資源部?jī)?nèi)部做好分工工作，每個(gè)專(zhuān)員負(fù)責(zé)新員工穩(wěn)定工作的不同模塊，做好分工和協(xié)助工作，同時(shí)做好離職新員工的溝通工作，極力去挽救，讓流失率降到最低，筆者始終相信，天道酬勤，成功無(wú)他，用心而已。