【服務(wù)業(yè)績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則】

1、正面性：采等級(jí)、加分等方式，避免罰錢等負(fù)面考核；

2、關(guān)鍵性：考核關(guān)鍵行為；

3、專注性：指標(biāo)不宜超過9項(xiàng)；

4、成對(duì)性：質(zhì)量與產(chǎn)量須成對(duì)觀察；

5、源頭性：源頭比結(jié)果更有考核價(jià)值；

6、差距性：須拉開差距7、

7、公平性：付出跟回報(bào)要同向

8、積極性：考核周期不能間隔太長(zhǎng)。