電話營銷管理 課程背景： 呼叫中心越來越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用，許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話，即使沒有這種安裝這種系統(tǒng)，許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī)，可是這些硬件資源的應(yīng)用，沒有“軟件”的支持，效果并不明顯，并且還會產(chǎn)生副作用，影響企業(yè)的形象，降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前，我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？ 課程大綱: 第一講：過去電話營銷利弊分析 1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式 2、我們的客戶怎么啦？ 3、客戶需要什么？ 4、我們準(zhǔn)備好了嗎？ 5、面對激烈的競爭我們怎么辦？ 現(xiàn)場錄音案例分析：1、2、3 第二講：數(shù)據(jù)營銷與客戶價值管理 數(shù)據(jù)庫營銷的來源 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 數(shù)據(jù)庫營銷與CRM 如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行客戶價值管理 客戶關(guān)系管理 案例分析：電信公司的客戶價值管理 第三講：電話營銷項目管理 1、營銷策略 2、項目預(yù)算 3、呼出名單 4、人力資源 5、應(yīng)答文稿 6、技能培訓(xùn) 7、進(jìn)度管理 8、激勵機(jī)制 某保險公司案例分析 課程時間：2天（12小時） 聽課人群：呼叫中心的服務(wù)人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān) 授課方式：互動-幽默風(fēng)趣-實戰(zhàn)案例-錄音分析