電話銷(xiāo)售技巧 課程背景： 中國(guó)的通訊事業(yè)的發(fā)展在全球是屬于最快的，中國(guó)現(xiàn)有通訊客戶有四個(gè)美國(guó)的人口數(shù)量，電話營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)越來(lái)越運(yùn)用廣泛，可是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員不但會(huì)影響到企業(yè)業(yè)績(jī)還會(huì)影響企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象。就像保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員一打電話90%的人會(huì)習(xí)慣的說(shuō)“不需要”，并且以后的時(shí)間里對(duì)某些保險(xiǎn)人員產(chǎn)生不良第一印象。所以訓(xùn)練電話營(yíng)銷(xiāo)人員“時(shí)不我待”！ 課程大綱： 第一講：銷(xiāo)售心態(tài)是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵 鬼谷子的捭闔第一 捭者陽(yáng)也、開(kāi)也；闔者陰也、閉也 如何打開(kāi)心態(tài)（游戲互動(dòng)） 態(tài)度表現(xiàn)在聲音上 第二講：電話銷(xiāo)售的話術(shù) 文字語(yǔ)言的運(yùn)用 聲音語(yǔ)言的運(yùn)用 練音先練氣——豪氣還需底氣撐 電話中也許肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言影響文字語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言影響聲音語(yǔ)言 層次性說(shuō)話訓(xùn)練 邏輯性語(yǔ)句訓(xùn)練 排比性說(shuō)話訓(xùn)練——最具說(shuō)服力的語(yǔ)言 現(xiàn)場(chǎng)案例：《亮劍》電影 第三講：電話銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練 電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練 一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼決定對(duì)方是否聽(tīng)你的電話 一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候決定對(duì)方是否聽(tīng)完你的電話 提問(wèn)是你銷(xiāo)售的開(kāi)始 學(xué)會(huì)封閉式提問(wèn) 巧用提問(wèn)將提高你的成交率 客戶問(wèn)題就是答案 一切問(wèn)題都不是問(wèn)題 學(xué)會(huì)對(duì)客戶說(shuō)“就按你說(shuō)的辦” 現(xiàn)場(chǎng)游戲：貓怕老鼠 第四講：電話營(yíng)銷(xiāo)客戶的管理與維護(hù) 電話營(yíng)銷(xiāo)客戶如何分類(lèi) 如何建立客戶印象 如何通過(guò)電話了解客戶的基本資料 性格學(xué)與聲音學(xué)的分析 如何通過(guò)客戶的聲音語(yǔ)言判斷客戶的性格 每一通電話為自己下一次電話做好準(zhǔn)備 每一通電話都能產(chǎn)生效益 如何通過(guò)電話維護(hù)客戶 現(xiàn)場(chǎng)案例：一個(gè)證券公司的業(yè)務(wù)員維護(hù)老客戶 課程時(shí)間：1天 （6小時(shí)） 聽(tīng)課人群：從事電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員 授課方式：互動(dòng)-實(shí)戰(zhàn)演繹-案例分析-心靈轉(zhuǎn)變