專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課程背景： 中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，在各種商務(wù)交往中以及日常生活中，我們希望自己能做個(gè)知書(shū)達(dá)理、舉止優(yōu)雅之人，這體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素養(yǎng)同時(shí)也能彰顯一個(gè)人的素質(zhì)。這也是企業(yè)文化建立之前的首要任務(wù)。 課程大綱： 禮儀的范圍、基本理念 --尊重為本，敬人三分 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力 基本個(gè)人禮儀規(guī)范 第一講：儀容禮儀 --男士個(gè)人形象整理 ―發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響 --發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響 --職業(yè)女性化妝技巧 第二講：儀態(tài)禮儀 --使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人 --良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿 --典雅的日常行為動(dòng)作 --個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止 聲浪、異響 第三講：表情禮儀 --發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是禮儀的核心和升華 第四講：談吐 --聲音的魅力² --了解自己的聲音 --音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 --充滿(mǎn)感情的聲音 第五講：社交語(yǔ)言技巧 --優(yōu)化您的口頭禪 --傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言 --由衷的贊美 --多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng) 第六講：語(yǔ)言溝通的藝術(shù) --主動(dòng)的傾聽(tīng) --積極的肢體語(yǔ)言 --消極的肢體語(yǔ)言 第七講：服飾禮儀 --色彩的屬性 --款式的分類(lèi) --著裝色彩、搭配的基本知識(shí) --著裝款式選擇的要點(diǎn) --不同的場(chǎng)合的著裝禮儀 --西裝著裝禮儀 --女士職業(yè)裝著裝禮儀 --服裝和飾品的搭配技巧 第八講：商務(wù)社交禮儀規(guī)范 見(jiàn)面禮儀 --稱(chēng)呼禮儀 --握手禮儀 --介紹禮儀 --名片禮儀 座次禮儀 --待客、行路、談判、簽字、乘車(chē)、宴請(qǐng)的座次禮儀 交談禮儀 --商務(wù)交往六不談 --私人交往五不問(wèn) --適宜交談的話(huà)題 禮品禮儀 --禮品的特征、贈(zèng)送禮品的時(shí)間、對(duì)象、地點(diǎn)、如何送 電話(huà)禮儀 --電話(huà)形象、接聽(tīng)、拜訪(fǎng)、處理不滿(mǎn) 商務(wù)就餐禮儀 --中餐、西餐、自助餐 辦公室禮儀 --辦公室著裝禮儀 --辦公室稱(chēng)呼禮儀 --辦公室人際關(guān)系技巧 --辦公室日常環(huán)境整理 會(huì)議禮儀 --會(huì)前準(zhǔn)備 --會(huì)議中問(wèn)題 --會(huì)后問(wèn)題 目　　標(biāo) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象。 受訓(xùn)對(duì)象 所有在職人員 課程形式 : - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 課程期間 2天 （12小時(shí)）