解決問題的工具與技巧 課程背景： 方法總比困難多，企業(yè)中許多的問題，其實(shí)是缺乏解決問題的方法，缺乏思考的方法。人總是比較容易學(xué)習(xí)工具，在就是愿意學(xué)習(xí)方法，對于思想和理念性的內(nèi)容一般來說都是不愿意去探討和研究的。而方法其實(shí)都在問題中。 課程大綱： 第一講： 拓寬思維、轉(zhuǎn)變心態(tài) 建立“利他心” 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立“隨喜心” 建立開放心態(tài)，進(jìn)行討論 第二講：情境判斷 何謂情景判斷？ 情景判斷的流程： 1、你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？ 2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分細(xì)化嗎？ 3、在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？ 4、怎樣確定最佳的解決辦法？ 5、情景判斷的常用工具。 學(xué)員演練/案例分析 第三講：原因分析 何謂原因分析？ 原因分析的流程： 1、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？ 2、比較的事實(shí)是什么？辨別獨(dú)特的差異與變化。 3、確定最佳的比較方法。 4、辨識(shí)及檢測可能的原因。 5、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因。 6、選擇最可能原因。 7、原因分析的常用工具。 學(xué)員演練/案例分析 第四講： 決策制定何謂決策制定？ 決策制定的流程： 1、您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2、闡明決策目的。 3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。 4、預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。 5、標(biāo)準(zhǔn)比較，您的替代方案是什么？ 6、每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？ 學(xué)員演練/案例分析 第五講：未來應(yīng)對 何謂未來應(yīng)對？ 未來應(yīng)對的流程： 1、希望的最終結(jié)果是什么？ 2、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。 3、發(fā)生問題的原因是什么？ 4、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？ 5、應(yīng)急方案是什么？ 6、什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？ 學(xué)員演練/案例分析 第六講：課程整理 課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立學(xué)后行動(dòng)計(jì)劃表 目　　標(biāo) 1、幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序。 2、運(yùn)用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。 3、指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生。 4、在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。 受訓(xùn)對象 企業(yè)主管以上管理人員和即將上任的管理者。參與項(xiàng)目管理的人員。 課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析- 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 課程期間 2天