課    時：

1天（6課時）

培訓(xùn)對象：中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程背景：

當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長；

有些企業(yè)計劃無法實施或拖延實施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

?  標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標(biāo)桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。

?  本課程以標(biāo)桿管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將標(biāo)桿管理理論導(dǎo)入流程改進過程中，結(jié)合同行業(yè)國際和國內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進學(xué)員企業(yè)的的流程改進與管理能力。

學(xué)員收益：

?  為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。

?  改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問題，促進組織運轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會國際先進的標(biāo)桿管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進流程優(yōu)化的本質(zhì)問題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

課程大綱：

第一部分  流程管理與標(biāo)桿透析

1、 什么是流程及流程再造

?

流程改進應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容

?

案例分享

2、 流程改進中導(dǎo)入標(biāo)桿管理帶來的效果

?

流程改進與標(biāo)桿管理的不可分性

?

案例分享

3、 標(biāo)桿模仿與流程創(chuàng)新

4、 標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破

?

流程改進中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果

?

跨行業(yè)（職能）對標(biāo)的突破

?

全面實施標(biāo)桿管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1.  流程初步分析

?

流程改進的目標(biāo)、原則

?

關(guān)鍵成功因素分析：針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素

2.  流程改進的實施問題

?

大項目流程改進實施中的問題及工作要點

?

流程改進的階段重點

?

案例分享

第三部分  流程改進中的標(biāo)桿思維與問題挖掘

1.  發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題

2.  流程思維標(biāo)桿法

?

標(biāo)桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用

?

案例分享

?

全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法

?

課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)

1、 流程標(biāo)桿的多維對標(biāo)

?

向客戶對標(biāo)

?

反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)

?

向下級和基層對標(biāo)

?

向自己對標(biāo)

?

向優(yōu)秀團隊對標(biāo)

2、 各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解

?

工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解

?

確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)

?

各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的

?

保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)

第五部分   流程建檔與要素建模法

1、 流程圖繪制

2、 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項流程管理

3、 建立流程改進核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫

第六部分   標(biāo)桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.   課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.   流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進與實施

孫瑞老師簡介

資歷

?

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問機構(gòu)高級合伙人、執(zhí)行董事、陳泓冰授權(quán)講師、全面標(biāo)桿管理咨詢師；

?

中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認(rèn)證專家、中科大客座教授；

?

國內(nèi)較早研究培訓(xùn)與企業(yè)績效、培訓(xùn)體系建設(shè)的老師，有十四年的企業(yè)管理、培訓(xùn)和咨詢工作實踐經(jīng)驗；同時為神州數(shù)碼教育學(xué)院、國家郵政培訓(xùn)中心及多家知名培訓(xùn)機構(gòu)及管理咨詢機構(gòu)特聘培訓(xùn)師；

?

多次主持或參與過如國家電網(wǎng)同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、山東電力、國家郵政、北京電力、萊鋼集團、中金嶺南等大型企業(yè)及各種單位的企業(yè)對標(biāo)管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)與體系設(shè)計、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面的管理咨詢和培訓(xùn)工作，具有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗；

?

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

個人主要研究方向

?

標(biāo)桿管理、人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與精細化、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、標(biāo)桿管理與內(nèi)部流程優(yōu)化、企業(yè)對標(biāo)管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。

?

管理者職業(yè)化能力塑造領(lǐng)域：管理者職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、團隊協(xié)作、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等。

授課風(fēng)格

?

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性。

?

課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。

重點課程（可以根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整設(shè)置）

《企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)》（兩天）

《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運用》（兩天）

《標(biāo)桿思維與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》（兩天）

《對標(biāo)管理項目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理輔導(dǎo)啟動階段能力系列培訓(xùn)——基層管理者標(biāo)桿管理能力提升》（兩天）

《金牌管理者職業(yè)化能力塑造》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）