課    時：

1天（6課時）

培訓對象：中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

培訓師：孫瑞

課程背景：

當前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標準建設(shè)，組織效率比較低，不適應互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績目標的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長；

有些企業(yè)計劃無法實施或拖延實施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

?  標桿管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學習同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。

?  本課程以標桿管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將標桿管理理論導入流程改進過程中，結(jié)合同行業(yè)國際和國內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學員企業(yè)提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業(yè)的的流程改進與管理能力。

學員收益：

?  為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導擔負起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導”，忙而不亂。

?  改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問題，促進組織運轉(zhuǎn)流程暢通，學會國際先進的標桿管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準創(chuàng)建，促進流程優(yōu)化的本質(zhì)問題的解決。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

課程大綱：

第一部分  流程管理與標桿透析

1、 什么是流程及流程再造

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流程改進應關(guān)注哪些內(nèi)容

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案例分享

2、 流程改進中導入標桿管理帶來的效果

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流程改進與標桿管理的不可分性

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案例分享

3、 標桿模仿與流程創(chuàng)新

4、 標桿模仿與標桿突破

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流程改進中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果

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跨行業(yè)（職能）對標的突破

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全面實施標桿管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1.  流程初步分析

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流程改進的目標、原則

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關(guān)鍵成功因素分析：針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標要素

2.  流程改進的實施問題

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大項目流程改進實施中的問題及工作要點

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流程改進的階段重點

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案例分享

第三部分  流程改進中的標桿思維與問題挖掘

1.  發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題

2.  流程思維標桿法

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標桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

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案例分享

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全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標法

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課堂練習（兩天版內(nèi)容）

第四部分  指標分解與崗位流程創(chuàng)標

1、 流程標桿的多維對標

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向客戶對標

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反向標桿：從失敗中學習

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向下級和基層對標

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向自己對標

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向優(yōu)秀團隊對標

2、 各崗位標桿管理與流程指標分解

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工作目標的指標要素分解

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確立可量化的標準

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各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的

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保障工作標準沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標

第五部分   流程建檔與要素建模法

1、 流程圖繪制

2、 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標與專項流程管理

3、 建立流程改進核心的基準數(shù)據(jù)庫

第六部分   標桿管理誤區(qū)

第七部分   將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.   課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）

2.   流程標桿創(chuàng)建工作推進與實施

孫瑞老師簡介

資歷

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北京泓冰標桿管理顧問機構(gòu)高級合伙人、執(zhí)行董事、陳泓冰授權(quán)講師、全面標桿管理咨詢師；

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中國標桿管理學會專家委員會委員、國際標桿管理學會專家委員會認證專家、中科大客座教授；

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國內(nèi)較早研究培訓與企業(yè)績效、培訓體系建設(shè)的老師，有十四年的企業(yè)管理、培訓和咨詢工作實踐經(jīng)驗；同時為神州數(shù)碼教育學院、國家郵政培訓中心及多家知名培訓機構(gòu)及管理咨詢機構(gòu)特聘培訓師；

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多次主持或參與過如國家電網(wǎng)同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、山東電力、國家郵政、北京電力、萊鋼集團、中金嶺南等大型企業(yè)及各種單位的企業(yè)對標管理、標桿管理與崗位績效改善、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升、企業(yè)年度培訓規(guī)劃、培訓開發(fā)與體系設(shè)計、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面的管理咨詢和培訓工作，具有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗；

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孫老師在為企業(yè)提供培訓服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內(nèi)心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

個人主要研究方向

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標桿管理、人力資源、培訓體系建設(shè)領(lǐng)域：企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與精細化、標桿管理與崗位績效改善、標桿管理與內(nèi)部流程優(yōu)化、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導、人力資源規(guī)劃與發(fā)展、培訓體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓師團隊建設(shè)等。

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管理者職業(yè)化能力塑造領(lǐng)域：管理者職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、團隊協(xié)作、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等。

授課風格

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授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調(diào)動學員的參與性。

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課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學員思考，培訓時有時會采用現(xiàn)場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內(nèi)容，并強調(diào)學以致用。

重點課程（可以根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整設(shè)置）

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）

《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《標桿思維與企業(yè)標準化建設(shè)》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導員模式》（半天）

《標桿管理輔導啟動階段能力系列培訓——基層管理者標桿管理能力提升》（兩天）

《金牌管理者職業(yè)化能力塑造》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）