9月30日，客戶關(guān)系管理專家講師-宮同昌老師應(yīng)首都國際機(jī)場邀請，順利完成《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤鏈》專業(yè)主題培訓(xùn)。
北京首都國際機(jī)場（ICAO），位于中國北京市，建成于1958年，運(yùn)營50多年來,年旅客吞吐量從1978年的103萬人次增長到2014年的8612.83萬人次，位居亞洲第1位、全球第2位，是中國最繁忙的國際空港。順義區(qū)
現(xiàn)如今，我們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)
+經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+的思維已經(jīng)滲透到我們工作、生活的方方面面，時(shí)代正在面臨新一輪的涅槃洗禮，企業(yè)只有把握住時(shí)代特色，順應(yīng)時(shí)代潮流，方能立于不敗之地。首都國際機(jī)場和眾多的企業(yè)一樣，對 “互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的本質(zhì)特征是什么？互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)怎樣理解？作為服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代如何創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品？如何提升服務(wù)質(zhì)量、增加盈利水平，提升客戶利潤價(jià)值鏈？”等方面存在諸多思考。同昌惠德培訓(xùn)針對首都國際機(jī)場面臨的問題，公司的現(xiàn)狀特征，結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢，為其定制了《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶利潤鏈》內(nèi)訓(xùn)課程。
課堂上，宮同昌老師首先用淺顯的語言闡述了 “互聯(lián)網(wǎng)
+”國家戰(zhàn)略，以及在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用方向的內(nèi)涵，使學(xué)員們加深了在服務(wù)業(yè)中對“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵的理解。接下來，宮老師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的六大特征，針對服務(wù)業(yè)，深入講解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與管理，服務(wù)利潤鏈—卓越的基本原理，營造利潤鏈的能力等方面的要點(diǎn)。最后，宮老師非常細(xì)致地結(jié)合首都機(jī)場的業(yè)務(wù)，對整個課程的知識體系，理念進(jìn)行了貫穿整合，使學(xué)員們真正學(xué)有所獲，學(xué)有所成。
通過本次課程，學(xué)員們紛紛表示，對于公司自身如何把握互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代特征，如何通過對產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)利潤的“服務(wù)利潤鏈”有了非常深的啟發(fā)。
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《360°客戶關(guān)系管理》《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與客戶分類》《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈》《客戶流失預(yù)警與挽留》《O2O客戶體驗(yàn)》《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系建立》《專業(yè)應(yīng)訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務(wù)技巧》《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》《客戶關(guān)系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…
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