5月18日下午，惠德培訓(xùn)首席講師，著名客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷專家-------宮同昌老師，應(yīng)北京大學(xué)邀請在北大電教樓為內(nèi)蒙古銀行的數(shù)十位中高層管理者講授《客戶服務(wù)體系的建立與管理》課程。

近年來，人們對服務(wù)要求越來越高，服務(wù)成本也越來越高，競爭越來越激烈，利潤越來越低。如何給顧客帶來良好的購物體驗，同時使得企業(yè)利潤增加，成為現(xiàn)代很多企業(yè)的困境。

在本次課程中，宮老師用系統(tǒng)的理論知識以及生動形象的案例闡述了服務(wù)營銷體系的概念、模式以及流程以及如何改進(jìn)和實施等方面的內(nèi)容。通過這次課程，使大家掌握了如何從服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個方面建立全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析框架，領(lǐng)會了服務(wù)營銷操作精髓，從而制定正確的營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進(jìn)性和對客戶的強(qiáng)大吸引力，并且學(xué)會了分析服務(wù)營銷過程中客戶對服務(wù)價值的感受和傳遞，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢，從而建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

通過課后交流，大家紛紛表示，通過宮老師的講授，受益匪淺，對于服務(wù)顧客的方法和戰(zhàn)略有了全新的認(rèn)識，一定會運用到自己以后的工作中。