5月18日下午，惠德培訓(xùn)首席講師，著名客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷專家-------宮同昌老師，應(yīng)北京大學(xué)邀請(qǐng)?jiān)诒贝箅娊虡菫閮?nèi)蒙古銀行的數(shù)十位中高層管理者講授《客戶服務(wù)體系的建立與管理》課程。

近年來(lái)，人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高，服務(wù)成本也越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越低。如何給顧客帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)使得企業(yè)利潤(rùn)增加，成為現(xiàn)代很多企業(yè)的困境。

在本次課程中，宮老師用系統(tǒng)的理論知識(shí)以及生動(dòng)形象的案例闡述了服務(wù)營(yíng)銷體系的概念、模式以及流程以及如何改進(jìn)和實(shí)施等方面的內(nèi)容。通過(guò)這次課程，使大家掌握了如何從服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析框架，領(lǐng)會(huì)了服務(wù)營(yíng)銷操作精髓，從而制定正確的營(yíng)銷計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的強(qiáng)大吸引力，并且學(xué)會(huì)了分析服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞，有效管理員工，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

通過(guò)課后交流，大家紛紛表示，通過(guò)宮老師的講授，受益匪淺，對(duì)于服務(wù)顧客的方法和戰(zhàn)略有了全新的認(rèn)識(shí)，一定會(huì)運(yùn)用到自己以后的工作中。