6月30-7月1日，由惠德培訓(xùn)學(xué)院舉辦的《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)高級研修班》在北京順利開課，本期課程由知名客戶關(guān)系管理專家、惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師宮同昌老師主講!

客戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷參謀，負(fù)責(zé)對客戶的日常維護(hù)、市場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確規(guī)劃、實施和評估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項目。掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法。

現(xiàn)在的客戶大部分都已建了CRM系統(tǒng)，也積累了不少的客戶數(shù)據(jù)，總覺得CRM沒有達(dá)到預(yù)期效果，是因為缺乏數(shù)據(jù)分析？

課堂上：宮老師圍繞著以下問題系統(tǒng)地闡述了客戶關(guān)系管理的理論體系及CRM要管理的內(nèi)容，讓大家對于客戶關(guān)系管理的概念、內(nèi)容，有了全面的認(rèn)識。

1、你了解CRM是如何給企業(yè)帶來價值的嗎？

2、你的企業(yè)CRM效果是應(yīng)該怎樣評估？

3、你們現(xiàn)階段的目標(biāo)及KPI是否合理？

4、CRM推進(jìn)緩慢是認(rèn)識還是資源不足的問題？

5、你覺得數(shù)據(jù)收集和分析在CRM中的地位？

?同時也講授了CRM在企業(yè)中的CRM實施、大數(shù)據(jù)在CRM中的應(yīng)用,大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

客戶關(guān)系管理如此專業(yè)的課程，宮老師豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗及高超的講演能力，將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，學(xué)員們對于本期培訓(xùn)非常滿意，希望能有機(jī)會再次聽宮老師的課。

宮老師主講的CRM系列課程有：

1）《360°客戶關(guān)系管理》

2）《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》

3）《客戶分類與管理》

4）《客戶忠誠度與體驗管理》

5）《大數(shù)據(jù)實在CRM在企業(yè)中的應(yīng)用》

6）《大客戶的客戶關(guān)系管理》

7）《客戶關(guān)系管理維護(hù)與挖掘》

8）《客戶生命周期》

9）《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》

10）《用戶思維與需求挖掘》

11）《電商平臺的客戶開發(fā)與管理》

歡迎關(guān)注預(yù)定宮老師客戶關(guān)系管理系列課程