2012年8月21日，宮同昌老師又一次應邀，為首都機場提供了《優(yōu)質客戶投訴處理技巧》的培訓，參訓人員主要是首都機場大客戶服務部的中高層管理及優(yōu)秀員工代表。

宮同昌老師，國內知名客戶服務、客戶關系管理專家，北京惠德培訓學院首席講師。

培訓現(xiàn)場，宮同昌老師從客戶投訴的價值角度向學員講述了卓越的客戶服務理念、卓越的客戶服務技巧、投訴產(chǎn)生的原因、優(yōu)質客戶投訴的應對技巧及處理方法，以及如何通過投訴處理滿足客戶的期望并提高優(yōu)質客戶的滿意度等。最后宮同昌老師還根據(jù)學員提出的在工作中遇到的優(yōu)質客戶投訴的問題，結合案例詳細介紹了解決客戶投訴問題的原則、方法和投訴對服務的價值。

培訓結束后，學員給予宮同昌老師高度評價，紛紛表示培訓內容實用性強，能夠應用帶日常工作中，本次培訓達到了預期的目標。