2012年9月12日，宮同昌老師為上海浦東機場提供了《優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)技巧》的培訓，參訓人員主要是上海浦東機場安檢部門中高層管理及服務(wù)人員。

本次培訓講師——宮同昌老師，北京惠德培訓學院首席培訓講師，國內(nèi)知名客戶服務(wù)專家，多次受邀為首都機場、南航等航空公司授課培訓，在航空業(yè)有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

培訓現(xiàn)場，宮同昌老師根據(jù)浦東機場服務(wù)人員經(jīng)常遇到的一些與旅客溝通方面的問題，首先對人際溝通意義、結(jié)構(gòu)與條件進行了概述，接著講述了語言溝通的基本原則、表現(xiàn)方式和修辭技巧以及非語言溝通的形式和運用，提出了情商影響人際溝通的觀點：只有認識自我、管理自我、激勵自我、識別他人情緒，才能進行良好的人際溝通，對此，宮老師給出了一些處理人際關(guān)系的技巧和方法，例如如何傾聽，面對壓力交談如何保持冷靜，果斷溝通，如何與難相處的人打交道等。授課期間，宮老師結(jié)合豐富的案例和故事幫助學員快速領(lǐng)悟和掌握要點。學員與老師積極互動，現(xiàn)場氣氛非?；钴S。

為期一天的培訓結(jié)束后，學員對課程反饋良好，在輕松的氛圍中學到了很多人際溝通的技巧，有利于學員始終保持正面積極的心態(tài)。