宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
宮同昌 2022年度中國(guó)100強(qiáng)講師
客服技巧、客服體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與數(shù)據(jù)分
38
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宮同昌:8月8-9日由宮同昌老師主講的《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》即將在深圳開(kāi)課
2020-04-22 2662
對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等中高層管理者
目的
建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)
內(nèi)容

課程背景:

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。


企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。


課程目標(biāo):

1.? 深入了解客戶(hù)關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)和基本理念;

2.? 掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法;

3.? 了解客戶(hù)分類(lèi)方法,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;

4.? 理解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù),應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);

5.? 把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路,了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊;

6.? 了解在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)。




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