課程背景：

近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶

1.       客戶情感忠誠的分級

2.       客戶的價值分類模型

3.       以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值

4.       沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦

5.       客戶終生價值預測

6.       建立詳細全面的模型

第二篇  如何吸引目標客戶

1.       談論與客戶需求緊密相關的內(nèi)容

2.      對客戶需求進行有效分類的方法

3.      客戶需求分類方法的綜合運用

4.      關聯(lián)推薦的應用

5.      來自社交媒體的客戶信息分析

第三篇  在哪里找到客戶

1.      大眾媒體選擇與優(yōu)化

2.     客戶群體的地理分布

3.     個體目標的具體確定

4.     搜索的三個來源

5.     社交自媒體

第四篇  制定客戶開發(fā)預算

1.       確定營銷預算的15種方法

2.       科學的方法——計量經(jīng)濟學模型

3.       確定預算規(guī)模的方法

4.       分配預算的幾種方法

第五篇  評價現(xiàn)有客戶管理體系

1.       應該測量什么

2.      設置追蹤機制

3.      將數(shù)據(jù)可視化

4.      分析成因與影響

第六篇  優(yōu)化客戶管理體系  

1.   優(yōu)化的流程與步驟

2.   行動

3.   執(zhí)行

4.   創(chuàng)造性反饋

第七篇  案例分析