【課程背景】：

近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷(xiāo)量和利潤(rùn)的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。

【課程大綱】：

第一篇  與客戶的互動(dòng)

內(nèi)容：你該與客戶交談什么

1.   談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.   對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分類(lèi)的方法

3.   客戶需求分類(lèi)方法的綜合運(yùn)用

4.   關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.   來(lái)自社交媒體的客戶信息分析

第二篇  利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶洞察

內(nèi)容：以數(shù)據(jù)了解客戶，制定策略

1.   我們通產(chǎn)忽略的客戶數(shù)據(jù)

2.   如何觀察和分析客戶數(shù)據(jù)

3.   客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI

4.   利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第三篇  數(shù)字化在客戶管理中的落地

內(nèi)容：全面評(píng)價(jià)客戶管理體系

1.   數(shù)字化的流程與步驟

2.   客戶管理中的數(shù)字化陷阱

3.   客戶管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4.   創(chuàng)造性反饋

第四篇  案例分析

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶管理中的應(yīng)用

1.   微軟的客戶管理數(shù)字化解決方案

2.   不同行業(yè)的客戶數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束

【講師介紹】：

宮同昌老師

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

客戶管理與數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家

北京惠德培訓(xùn)首席專(zhuān)家

惠德云課堂首席講師

惠德ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)研修中心主任

清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客戶管理講師

京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師                              

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員

主講課程：

1）客服體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列；

2）客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)；

3）數(shù)據(jù)分析與商業(yè)邏輯；

4）企業(yè)電子商務(wù)

5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型