客戶體驗已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)競爭的焦點。本課程介紹了客戶體驗管理的總體框架，闡述了客戶體驗管理的入手點、重點、難點，以及系統(tǒng)管理和持續(xù)管理的方法。 課程大綱： 第一章 客戶體驗成為企業(yè)競爭的焦點 第二章 客戶關(guān)系管理的框架及原則 第三章 客戶體驗管理的基礎(chǔ)工作 第四章 客戶體驗管理的重點——建立客戶體驗平臺 第五章 客戶體驗管理的難點—品牌體驗