客戶：廣東省公開(kāi)課（30余位學(xué)員來(lái)自全國(guó)各個(gè)行業(yè)） 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/11/24 0:00:00 引子話題：獨(dú)孤九劍，劍指何方？ 1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個(gè)問(wèn)題：有效培訓(xùn)！ 2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問(wèn)題 3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問(wèn)題  獨(dú)孤九劍：有進(jìn)無(wú)退、破舊立新（培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源）  獨(dú)孤九劍：一總、五破、三立 第一劍：總訣式---培訓(xùn)的本源 1)TCMC要語(yǔ)：到哪里去之前，先考慮從哪里來(lái) 2)老培訓(xùn)經(jīng)理都未必搞清了的問(wèn)題  什么是培訓(xùn)？（關(guān)于培訓(xùn)認(rèn)知的七個(gè)問(wèn)題）  什么是企業(yè)培訓(xùn)？（企業(yè)培訓(xùn)管理的三個(gè)關(guān)鍵概念和最高水準(zhǔn)）  什么是培訓(xùn)有效性？（符合組織期望的改變） 3)企業(yè)培訓(xùn)的功能---拉、推、勵(lì)、促  培訓(xùn)有效性四級(jí)評(píng)估的意義與操作  有效培訓(xùn)的五個(gè)特征（三化兩可） 4)本章TCMC心法 兩個(gè)實(shí)現(xiàn)手段、三個(gè)推進(jìn)層面、四級(jí)有效評(píng)估、五個(gè)有效要求 第二劍：破前式---轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的計(jì)劃模式 1)TCMC要語(yǔ)：實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃從個(gè)人需求到組織期望的轉(zhuǎn)變 2)破前式要“破”的是什么？  案例討論1：老張的一月  案例討論2：錯(cuò)誤培訓(xùn)需求調(diào)研示例（一開(kāi)始就大錯(cuò)特錯(cuò)了） 3)培訓(xùn)需求分析的兩個(gè)要素（標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)狀）  動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求和靜態(tài)培訓(xùn)需求  培訓(xùn)需求調(diào)研的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！ 4)培訓(xùn)調(diào)研的方式  案例分享：我們?cè)撓蛘l(shuí)調(diào)研？  年度需求調(diào)研、項(xiàng)目需求調(diào)研、課程中需求調(diào)研  培訓(xùn)需求調(diào)查的常用方法  培訓(xùn)需求調(diào)查的五個(gè)要點(diǎn)（明、查、知、定、統(tǒng)） 5)案例研究與分析  某IT企業(yè)2002年度培訓(xùn)計(jì)劃  某電腦銷(xiāo)售企業(yè)的2009年培訓(xùn)計(jì)劃  課堂演練：培訓(xùn)需求調(diào)研大作業(yè) 6)本章TCMC工具 訪談法、問(wèn)卷法、問(wèn)題分析法、崗位職責(zé)分析法、差距分析法、培訓(xùn)需求調(diào)查五步流程、 P-S式年度培訓(xùn)計(jì)劃模板 第三劍：破中式---轉(zhuǎn)變課程設(shè)計(jì)的方法 1)TCMC要語(yǔ)：實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)從內(nèi)容中心到能力中心的轉(zhuǎn)變 2)破中式要“破”的是什么？  課堂討論：這次的EXCEL培訓(xùn)該怎么設(shè)計(jì)？  內(nèi)容中心和能力中心的區(qū)分  廣義培訓(xùn)和狹義培訓(xùn)的區(qū)分 3)能力中心的課程調(diào)研關(guān)鍵  W-W-H課程調(diào)研模式  四個(gè)課程調(diào)研信息點(diǎn)和五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的邏輯關(guān)系 4)案例研究與分析  附加銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)  課堂演練：課程設(shè)計(jì)方式大作業(yè) 7)本章TCMC工具 W-W-H 培訓(xùn)項(xiàng)目能力中心設(shè)計(jì)模式、W-W-H 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模板 第四劍：破后式---轉(zhuǎn)變培訓(xùn)的職責(zé)系統(tǒng) 1)TCMC要語(yǔ)：實(shí)現(xiàn)職責(zé)系統(tǒng)從評(píng)委打分到訓(xùn)后落實(shí)的轉(zhuǎn)變 2)破后式要“破”的是什么？  課堂討論：人魚(yú)傳說(shuō)（現(xiàn)有培訓(xùn)職責(zé)體系的兩個(gè)錯(cuò)位）  如何破除培訓(xùn)有效性考核考死培訓(xùn)部的魔咒？ 3)培訓(xùn)有效性評(píng)估的前提  三個(gè)制度保證、四類(lèi)相關(guān)人員、五個(gè)考核前提 4)培訓(xùn)有效性五度評(píng)估系統(tǒng)  五度評(píng)估的概念：訓(xùn)前前、訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后、訓(xùn)后后  五度評(píng)估的操作：評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方向  五度評(píng)估的前提：知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)的分離  五度評(píng)估的意義：培訓(xùn)有效性各方職責(zé)的重新界定  五度評(píng)估的收益：培訓(xùn)經(jīng)理可以宣布“本次培訓(xùn)是無(wú)效的”，但板子不會(huì)落在自己身上 5)案例研究與分析  某省移動(dòng)公司2006年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”戰(zhàn)略推動(dòng)實(shí)例  某電信設(shè)備制造商五度評(píng)估運(yùn)用實(shí)例  某省電信公司中層干部管理行為改變項(xiàng)目實(shí)例  課堂演練：培訓(xùn)有效性五度評(píng)估大作業(yè) 6)本章TCMC工具 培訓(xùn)有效性五度評(píng)估系統(tǒng)、七種培訓(xùn)有效性考核工具、自愈模式與自取證模式 第五劍：破內(nèi)式---轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)課程教學(xué)形式 1)TCMC要語(yǔ)：實(shí)現(xiàn)教學(xué)形式從單向教學(xué)到互動(dòng)教學(xué)的轉(zhuǎn)變 2)破內(nèi)式要“破”的是什么？  課堂討論：某醫(yī)藥企業(yè)失敗的內(nèi)訓(xùn)課程實(shí)例  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程普遍存在的“三多”問(wèn)題 3)內(nèi)訓(xùn)課程效果不理想的原因  沒(méi)有有效提煉操作技法（會(huì)做和講好需要跨過(guò)兩個(gè)門(mén)檻）  沒(méi)有針對(duì)成員學(xué)習(xí)特點(diǎn)（培訓(xùn)和教育混為一談）  沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)有效互動(dòng)環(huán)節(jié)（沉悶如斯，今復(fù)何求） 4)互動(dòng)教學(xué)的四個(gè)設(shè)計(jì)步驟  SDTA成人互動(dòng)教學(xué)法（兩線三珠）  三種常用互動(dòng)方式確保內(nèi)部課程具備吸引力 5)案例研究與分析  某執(zhí)行力課程的互動(dòng)結(jié)構(gòu)示例 / 某技術(shù)型課程的互動(dòng)結(jié)構(gòu)示例  課堂討論：本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的優(yōu)缺點(diǎn)探討 6)本章TCMC工具 SDTA成人教學(xué)模型、兩線三珠課程設(shè)計(jì)法、44種互動(dòng)教學(xué)法 第六劍：破外式---實(shí)施外訓(xùn)課程的結(jié)果轉(zhuǎn)化 1)TCMC要語(yǔ)：實(shí)現(xiàn)外訓(xùn)結(jié)果從單純聽(tīng)課到謀求改變的轉(zhuǎn)變 2)破外式“破”的是什么？  課堂討論：培訓(xùn)聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)，回去就是不動(dòng)的深層次原因  知識(shí)只有運(yùn)用才能顯示力量 3)關(guān)于外訓(xùn)的認(rèn)知---我們?yōu)槭裁匆?qǐng)別人來(lái)講課？  兩個(gè)作用、三個(gè)適用領(lǐng)域、四個(gè)操作誤區(qū) 4)外訓(xùn)后的本企化動(dòng)作才是培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵  OD組織應(yīng)用研討程序 / 531法 5)案例研究與分析  某商場(chǎng)的管理技能培訓(xùn)外訓(xùn)轉(zhuǎn)化---問(wèn)題分析與解決  課堂討論：本企業(yè)外訓(xùn)課程是如何轉(zhuǎn)化的？ 6)本章TCMC工具 OD組織應(yīng)用研討程序、531法 第七劍：立師式---建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 1)TCMC要語(yǔ)：打造職業(yè)化內(nèi)部講師隊(duì)伍，解決企業(yè)最需解決的一線業(yè)務(wù)改善問(wèn)題 2)立師式要“立”的是什么？  課堂討論： 一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理的悲傷---某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍組建之折戟沉沙  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的三不高現(xiàn)象 3)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與維護(hù)  內(nèi)部講師的甄選原則（選對(duì)人，方能一絲藕線牽大象）  內(nèi)部講師的培養(yǎng)模式（職業(yè)講師能力四級(jí)躍升過(guò)程）  內(nèi)部講師的激勵(lì)手段（七種激勵(lì)方式） 4)案例研究與分析  某制造企業(yè)內(nèi)部講師管理與激勵(lì)示例  課堂討論：你的內(nèi)訓(xùn)師是怎么培養(yǎng)和管理的？ 5)本章TCMC工具 內(nèi)訓(xùn)師四級(jí)培養(yǎng)模型、內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)人員初選評(píng)分表、內(nèi)訓(xùn)師能力評(píng)估15維度62項(xiàng)指標(biāo)體系、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)七法 第八劍：立課式---建立企業(yè)自有課程體系 1)TCMC要語(yǔ)：打造真正可傳承的企業(yè)知識(shí)載體 2)立課式要“立”的是什么？  課堂討論： 一個(gè)十年企業(yè)的無(wú)奈---新員工入職培訓(xùn)的尷尬  培訓(xùn)部經(jīng)理首先是企業(yè)的CKO！ 3)以課程為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的傳承  內(nèi)部課程的兩個(gè)導(dǎo)向和三個(gè)規(guī)范  內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的六個(gè)步驟（明、集、定、做、寫(xiě)、評(píng)）  內(nèi)訓(xùn)課程的八大標(biāo)準(zhǔn)資料 4)案例研究與分析  某移動(dòng)公司PCT內(nèi)部（講師+課程）同期共建項(xiàng)目示例  某汽車(chē)集團(tuán)的課程成熟度管理示例  課堂討論：你的內(nèi)部課程規(guī)范化程度如何？ 5)本章TCMC工具 內(nèi)部課程制作六步流程、內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)PCT項(xiàng)目流程 第九劍：立管式---建立企業(yè)培訓(xùn)管控體系 1)TCMC要語(yǔ)：八劍合璧、水到渠成 2)立管式要“立”的是什么？  課堂討論：培訓(xùn)部王經(jīng)理的難言之隱  案例分享：利用培訓(xùn)費(fèi)用管理巧拉業(yè)務(wù)部門(mén)的支持  善戰(zhàn)者求之于勢(shì)而非責(zé)于人 3)培訓(xùn)管控體系建設(shè)的兩個(gè)實(shí)施條件  尚方寶劍 / 一劍封喉 4)管控體系的三個(gè)構(gòu)成要素  組織體系（四個(gè)培訓(xùn)相關(guān)組織的組建）  知識(shí)體系（崗位技能標(biāo)準(zhǔn)和課程體系）  控制體系（八個(gè)重要的管控文件） 5)案例研究與分析  某電信設(shè)備制造商培訓(xùn)管控體系示例  課堂討論：你的培訓(xùn)管理制度健全嗎？ 6)本章TCMC工具 培訓(xùn)管控體系十五個(gè)控制方向 課程總結(jié)---建立有效傳承的TCMC體系 1)企業(yè)培訓(xùn)的輸血與造血 2)九招劍式解決培訓(xùn)有效性問(wèn)題 3)TCM-C培訓(xùn)體系的建立過(guò)程 4)道可頓悟，事需漸修---現(xiàn)實(shí)企業(yè)環(huán)境下的“四適應(yīng)”變通提示