溝通心態(tài)在管理溝通與人際溝通中的運(yùn)用

要進(jìn)行有效溝通，非常重要的一個(gè)問(wèn)題，那就是要把握溝通心態(tài)。在溝通的過(guò)程當(dāng)中，我們要準(zhǔn)確地把握四大溝通心態(tài)：溝通中的施威心態(tài)、溝通中的施恩心態(tài)、溝通中的約束心態(tài)和溝通中的放任心態(tài)。以下我們分述這四大溝通心態(tài)。

首先是關(guān)于溝通中的施威心態(tài)。

所謂施威心態(tài)，是指溝通中的一方利用自己手中的權(quán)力，甚至是超越自己手中的權(quán)力，在溝通中始終把自己放在高人一等的位置上跟人進(jìn)行溝通。企業(yè)中大部分各級(jí)主管所使用的就是這種溝通心態(tài)。一些人在沒(méi)有走上管理崗位之前，跟人溝通的時(shí)候，一般都比較小心，不會(huì)使用施威心態(tài)，一旦走上管理崗位以后，架子大，說(shuō)話的語(yǔ)氣變了，與人溝通，高高在上、泰山壓頂，表示他在跟人溝通的時(shí)候，所使用的是施威的心態(tài)。

其次是關(guān)于溝通中的施恩心態(tài)。

什么是溝通的施恩心態(tài)呢？所謂施恩心態(tài)，是指在跟人進(jìn)行信息傳遞的過(guò)程中，在跟人進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中，以一種師長(zhǎng)的心態(tài)或不求回報(bào)的心態(tài)與人溝通。使用施恩心態(tài)與人溝通，會(huì)使對(duì)方感到就像嚴(yán)冬里迎面吹過(guò)來(lái)的一股暖暖的春風(fēng)，讓人感覺(jué)到非常非常舒適。海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艉妥约旱南聦賳T工溝通的時(shí)候說(shuō)：“我是從工人、班組長(zhǎng)、車間主任這么一步一步走過(guò)來(lái)的，所以我特別能理解被管理者的心情。他們要什么？公平。我的功勞你不能抹殺，我的能力你要承認(rèn)，于是我們建立了這么一個(gè)賽馬的機(jī)制，賽馬不相馬，給你們提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，至于能不能成才，能不能成就一番事業(yè)，那就看你們自己了?！痹趺礃?，讓人聽(tīng)起來(lái)非常舒服！

以上兩大溝通心態(tài)，使用哪一種溝通心態(tài)會(huì)更好？人們一定會(huì)說(shuō)使用施恩心態(tài)會(huì)更好！那么是不是可以說(shuō)未來(lái)我們與人溝通時(shí)應(yīng)該一律使用施恩心態(tài)而杜絕使用施威心態(tài)呢？答案是NO。如果你在管理崗位上，你是一位領(lǐng)導(dǎo)，你在你的職業(yè)生涯當(dāng)中，切不可以一味地使用施恩的溝通心態(tài)。因?yàn)?，如果一味地使用施恩心態(tài)與人溝通，會(huì)給周圍的人，會(huì)給你的上司、你的下屬有一種感覺(jué)，那就是你沒(méi)有魄力。所以，在工作中與下屬甚至與上司相處時(shí)，在生活中與家人溝通時(shí)，該施威時(shí)還得施威，只是說(shuō)我們?cè)谑褂檬┩膽B(tài)時(shí)，你要謹(jǐn)慎一些。

第三，關(guān)于溝通中的約束心態(tài)。

什么是約束的心態(tài)呢？在跟人溝通的過(guò)程中，基于規(guī)章制度，基于法律，基于保護(hù)自身的利益，基于保護(hù)自己的面子，或是為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，在跟人溝通的過(guò)程中，對(duì)自己有所約束，就是約束心態(tài)。下午下班了，你，車間主任，把下屬劉正美留下來(lái)讓他陪你吃飯。利用這時(shí)與劉正美溝通，讓他周末再度加班，因?yàn)樗呀?jīng)倆星期沒(méi)休息了。為了使溝通更湊效，晚餐開(kāi)始，你對(duì)下屬劉正美說(shuō)：正美，今天吃飯時(shí)，你可不要口口聲聲什么“主任”、“老大”，今天，我不是你主任、老大，我們就是哥們，我們好好喝兩盅。你原本就是他的主任、他的老大，但你堅(jiān)持說(shuō)不是。這就是一種約束。

溝通中的約束心態(tài)還可以用于家庭生活。跟孩子溝通，如果高父道尊嚴(yán)，居高臨下，沒(méi)門(mén)！這樣和亮亮溝通：“亮亮，你都快16歲了，個(gè)都快趕上爸爸了，怎么樣，以后爸爸保證不罵你也不打你，真的，但爸爸有一個(gè)要求：以后你不要把爸爸當(dāng)作爸爸，他就是你的一個(gè)大朋友，有什么煩心事要給我說(shuō)?！蹦阍揪褪呛⒆恿亮恋母赣H，而你為了使溝通更有效，硬是說(shuō)不是爸爸而是孩子的大朋友。這是約束。

第四，關(guān)于溝通中的放任心態(tài)。

    什么是溝通當(dāng)中放任的心態(tài)呢？是指在與人溝通的過(guò)程中，用非常放任的想法進(jìn)行表達(dá)，就叫放任心態(tài)。放任心態(tài)又分為兩種表達(dá)方式，一種是浪漫式，一種是撒潑式。無(wú)論浪漫還是撒潑，人聽(tīng)起來(lái)是很有道理的。什么是浪漫式的放任心態(tài)，什么又是撒潑式的放任心態(tài)呢？我們一起通過(guò)兩個(gè)情景案例來(lái)理解：

    有倆小口，男的33歲，女的29歲，兩個(gè)人感情很好，女孩長(zhǎng)得很漂亮。雖然長(zhǎng)得很漂亮，但她性格潑辣，每每?jī)煽谧佑袝r(shí)候拌嘴起來(lái)，常常是男生甘拜下風(fēng)。一次，倆小口又爭(zhēng)嘴了，為一件小事，爭(zhēng)著爭(zhēng)著女孩不高興了，又開(kāi)始吼了，吼著吼著，她拿著寫(xiě)字臺(tái)上的雞毛撣子就要打。老公又只能當(dāng)逃兵，逃到哪兒去呢？的確沒(méi)地方逃，情急之下他鉆到床底下去了。女孩在外面打不到老公，邊打邊叫：你跟老子出不出來(lái)？老公在床底下大笑：哈哈哈……咱們男子漢大丈夫說(shuō)話算數(shù)，說(shuō)不出來(lái)就不出來(lái)，你能怎么樣？女孩這時(shí)不知是在笑是在哭！這就是浪漫式的放任心態(tài)。

還有一種撒潑型的放任心態(tài)。電影《沙家浜》里面有一個(gè)情節(jié)，國(guó)民黨的士兵刁小山在追趕著一個(gè)少女，跑著跑著，少女來(lái)到了春來(lái)茶館。春來(lái)茶館的阿慶嫂是共產(chǎn)黨的地下工作人員，“阿慶嫂，你看他要搶別人的東西。”少女求救道。刁小山怎么回答：“搶東西，我還要搶人呢?！边@就是撒潑式的放任心態(tài)。

在管理溝通和人際溝通中，我們要講究高超溝通技巧，除此之外，我們還應(yīng)該根據(jù)溝通對(duì)象，根據(jù)環(huán)境等因素，來(lái)恰當(dāng)?shù)剡x用溝通心態(tài)，你會(huì)達(dá)到意想不到的溝通效果，這就是溝通藝術(shù)。