現(xiàn)場(chǎng)管理技能系統(tǒng)提升訓(xùn)練營(yíng) ——課程全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧 ——講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng) ——是企業(yè)提升現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程 【課程說明】 一線管理者（主管/班組長(zhǎng)）在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度關(guān)注的事情?！冬F(xiàn)場(chǎng)管理技能系統(tǒng)提升訓(xùn)練營(yíng)》是張洪濤老師從自己二十年管理實(shí)踐經(jīng)歷與培訓(xùn)咨詢心得中總結(jié)提煉而來。 【設(shè)計(jì)思路】 一． 課程設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)： 1. 技術(shù)能手與管理能手最主要的區(qū)別：  技術(shù)能手是自己做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，  現(xiàn)場(chǎng)管理能手是要組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。 2. 整體課程的關(guān)鍵點(diǎn)是圍繞目標(biāo)、組織、團(tuán)隊(duì)、超越這四項(xiàng)展開， 3. 課程的核心是目標(biāo)，是結(jié)果。 二． 設(shè)計(jì)思路分項(xiàng)說明 1. 目標(biāo)  現(xiàn)場(chǎng)管理者最重要的任務(wù)是交一個(gè)好的結(jié)果（而不是做了多少事情），這是現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)，也可以稱其為角色定位。  這個(gè)結(jié)果包括：安全、質(zhì)量、交期、成本、效率、士氣六大方面。  現(xiàn)場(chǎng)管理者不僅要掌握如何自主制訂上述六大目標(biāo)的方法，更要正確理解其意義、定義、內(nèi)含及相關(guān)的方式方法，并能傳遞給員工。 2. 組織  組織是指實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的路徑，即如何構(gòu)建組織系統(tǒng)（系統(tǒng)分為相關(guān)的流程和制度與運(yùn)行系統(tǒng)的能力即執(zhí)行力兩大部分）。  相關(guān)的流程與制度包括生產(chǎn)技能、工藝流程、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事制度。  提升執(zhí)行力，需要現(xiàn)場(chǎng)管理不僅能要掌握如何制訂生產(chǎn)計(jì)劃、如何做好生產(chǎn)準(zhǔn)備、如何開好班會(huì)、如何做好現(xiàn)場(chǎng)檢查與過程控制，更要掌握如何提升員工技能的教導(dǎo)方式。 3. 團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)是指如何管理好員工，讓其用最飽滿的熱情投入到工作中。  其中包括人員的選、用、育、留.  更包括員工關(guān)系的處理，即有效的溝通與激勵(lì)。 4. 超越  超越指的是如何將現(xiàn)有做得不錯(cuò)的工作，做得更好，更輕松。  5S是現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)與起點(diǎn)。  掌握問題分析解決及工作改善的方式方法是根本。 三． 課程結(jié)構(gòu) 引導(dǎo)、說明、案例、練習(xí)、作業(yè)、點(diǎn)評(píng) 【培訓(xùn)對(duì)象】 制造部門、質(zhì)量部門、設(shè)備部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門等工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理者 【課程時(shí)間】 6天36小時(shí) 【課程大綱】 一． 前言 1． 現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性 2． 現(xiàn)場(chǎng)管理者要回答的三個(gè)問題  現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)是什么？  現(xiàn)場(chǎng)管理的問題如何分類？  現(xiàn)場(chǎng)管理到底是什么？ 3． 現(xiàn)場(chǎng)感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場(chǎng)管理的本質(zhì) 二． 質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識(shí)與質(zhì)量管理能力 1． 質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶  什么是質(zhì)量？  經(jīng)典分享：豐田公司對(duì)內(nèi)部客戶的界定  現(xiàn)場(chǎng)演示：從賣火車票看客戶的需求  視頻：張瑞敏對(duì)客戶需求的理解  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找生產(chǎn)部門客戶及界定客戶需求 2． 質(zhì)量管理的三類目標(biāo)  對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度與長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)的制定  客訴目標(biāo)制訂常見的誤區(qū)  合格率的總體目標(biāo)與分類目標(biāo)  合格率與直通率的對(duì)比分析  質(zhì)量改善目標(biāo)制訂的原則與方法 3． 分析解決質(zhì)量問題的方法與工具  思維破冰：袋鼠逃跑的真實(shí)原因  解決問題從端正態(tài)度開始 遇到問題后的三種錯(cuò)誤態(tài)度 豐田、中集對(duì)待問題態(tài)度的共性對(duì)比 讓員工養(yǎng)成正確問題態(tài)度的兩種方法  質(zhì)量問題描述的實(shí)用方法 體會(huì)一下：描述問題常見的錯(cuò)誤方式 從5W2H到個(gè)案問題描述三要素  質(zhì)量問題分析的實(shí)用模型 QC七大手法與QD 應(yīng)用4M1E/魚骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點(diǎn) 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的原因分析？ 能找到質(zhì)量問題系統(tǒng)原因的四句話 4． 預(yù)防習(xí)慣與預(yù)防工具  思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？  橫向展開的原理與格式  SPC真正落地的方式 通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題 讓SPC真正動(dòng)起來的三步法  FMEA有效應(yīng)用的路徑 產(chǎn)品異常檔案的編制方式 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對(duì)管理者的新要求  防呆的類別與開展方式  ISO9000日常維護(hù)的方式方法  質(zhì)量管理的八大原則在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用 三． 工作教導(dǎo)---提升讓員工訓(xùn)練有素的教練能力 1． 工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)知識(shí)  工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容  思維破冰：工作教導(dǎo)對(duì)于我們到底有什么意義？  工作教導(dǎo)常見的作法與難點(diǎn) 2． 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（1）  制作[崗位技能一覽表] 崗位技能一覽表的一般格式 崗位技能一覽表與培訓(xùn)需求調(diào)查表的區(qū)別與聯(lián)系 崗位技能一覽表中對(duì)技能的定義 練習(xí)一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]  制訂[人員技能檔案] 人員技能檔案的一般格式 經(jīng)典分享：豐田對(duì)人員技能等級(jí)的分類 人員技能檔案與人員能力素質(zhì)模型的區(qū)別與聯(lián)系 練習(xí)一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案]  制訂[工作教導(dǎo)計(jì)劃] 思維破冰：工作教導(dǎo)計(jì)劃為什么我們自己制訂？ 工作教導(dǎo)計(jì)劃重點(diǎn)的確定方式 工序能力評(píng)定的方法 練習(xí)一下：制訂班組月度工作教導(dǎo)計(jì)劃 3． 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（2）教材編制  思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點(diǎn)  教材編寫的一般格式與方法 步驟與要點(diǎn) 體驗(yàn)：打電話要點(diǎn)的編寫 要點(diǎn)固化的方式方法 練習(xí)：組合圖形要點(diǎn)的提煉  [只可意會(huì)，不可言傳]的有效突破 思維破冰：老師傅的經(jīng)驗(yàn)從哪來？ 經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過程中的思考 案例分析：某民營(yíng)工廠新機(jī)長(zhǎng)技能的培養(yǎng)方式 知識(shí)管理的難點(diǎn)與出路  教材與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別和聯(lián)系 4． 工作教導(dǎo)的過程  思維破冰：師傅帶徒弟的困惑  工作教導(dǎo)的四個(gè)境界 理論培訓(xùn)的目的與評(píng)價(jià)（從不知到知） 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的目的與難點(diǎn)（從不會(huì)到會(huì)） 從[學(xué)習(xí)曲線]想到的（從不熟到熟） 中國(guó)足球的困惑（從不愿到本能）  經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導(dǎo)的四步驟  練習(xí)一下：[千手觀音]的工作教導(dǎo) 四． 5S管理與設(shè)備自主保全---提升現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備的管理能力 1． 什么是5S？ 2． 「整理」推行的難點(diǎn)、方法與技巧  案例演示：東莞某塑膠工廠整理推進(jìn)活動(dòng)  總結(jié)一下：整理推行的步驟與技巧  練習(xí)一下：制定班組「整理」活動(dòng)計(jì)劃 3． 「整頓」推行的難點(diǎn)、方法與技巧  案例演示：四川某挪威工廠整頓推行活動(dòng)  總結(jié)一下：整頓推行的步驟與技巧  練習(xí)一下：制定班組「整頓」活動(dòng)計(jì)劃 4． 「清掃」推行的難點(diǎn)、方法與技巧  案例演示：宜昌某民營(yíng)化工廠清掃推進(jìn)活動(dòng)  總結(jié)一下：清掃推行的步驟與技巧  練習(xí)一下：制定班組「清掃」活動(dòng)計(jì)劃 5． 「清潔」推行的難點(diǎn)、方法與技巧  案例演示：杭州某德資工廠清潔推進(jìn)活動(dòng)  總結(jié)一下：清潔推行的步驟與技巧  練習(xí)一下：制定班組「清潔」活動(dòng)計(jì)劃 6． 「素養(yǎng)」推行的難點(diǎn)、方法與技巧  案例演示：天津某玻璃廠素養(yǎng)推進(jìn)活動(dòng)  總結(jié)一下：素養(yǎng)推行的步驟與技巧  練習(xí)一下：制定班組「素養(yǎng)」活動(dòng)計(jì)劃 7． 設(shè)備「自主保全」開展的方法與技巧  TPM的主要內(nèi)容與核心思想  自主保全活動(dòng)開展的主要步驟  初期清掃計(jì)劃制訂的方式與準(zhǔn)備工作要點(diǎn)  困難點(diǎn)改善的常見路徑  點(diǎn)檢基準(zhǔn)書制定的方法與現(xiàn)場(chǎng)效率化  機(jī)電相關(guān)專業(yè)技能有效學(xué)習(xí)的方法與機(jī)制  自主點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)開展  自主保全活動(dòng)開展的難點(diǎn)與突破路徑 五． 成本與效率管理---提升以績(jī)效為中心的持續(xù)改善能力 1． 通常對(duì)成本的理解和誤區(qū) 2． 分析一下：現(xiàn)場(chǎng)管理中的浪費(fèi)都表現(xiàn)在何處？ 3． 思維破冰：為什么我們這么忙，效率卻這么低？ 4． 成本削減/效率提升的難點(diǎn)與出路  效率提升大家說不可能，怎么辦？  向漢武帝學(xué)習(xí)目標(biāo)分解  一汽集團(tuán)用紙量削減的目標(biāo)分解  豐田七大浪費(fèi)在成本管理中的應(yīng)用 5． 成本削減/效率提升的方法1——設(shè)備異常時(shí)間的有效控制  工廠設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析  經(jīng)典分享：設(shè)備異常時(shí)間有效控制的系統(tǒng)圖  設(shè)備改善項(xiàng)目的流程與內(nèi)容 6． 成本削減/效率提升的方法2---切換時(shí)間的徹底壓縮  工廠常見切換的種類  切換效率提升項(xiàng)目的確定方式  經(jīng)典分享：F1賽車換輪胎的啟示  快速切換的步驟與原則 7． 成本削減/效率提升的方法3---IE的持續(xù)應(yīng)用  經(jīng)典分享：伯利恒鋼鐵廠搬運(yùn)效率的提升  動(dòng)作分析與動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則  生產(chǎn)布局與生產(chǎn)線平衡  現(xiàn)場(chǎng)演示：筆的組裝作業(yè)的浪費(fèi)削減  報(bào)表制作流程的有效優(yōu)化 8． 練習(xí)一下：如何制訂現(xiàn)場(chǎng)成本控制的目標(biāo)？ 9． 思維拓展：人工成本削減的難點(diǎn)與方法 10． 工作改善的實(shí)施基礎(chǔ)——科學(xué)精神 六． 交付管理---提升執(zhí)行力與準(zhǔn)時(shí)交付的能力 1． 交付管理目標(biāo)的界定  按期交貨率與A類客戶按期交貨率  按期交貨率設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式  靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的交付周期  交付周期設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式  訂單評(píng)審兩種常見形式、流程與輸出 2． 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要點(diǎn)  思維破冰：經(jīng)驗(yàn)式生產(chǎn)計(jì)劃的困惑  生產(chǎn)計(jì)劃的幾種常見方式  制定生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)的要點(diǎn)說明： 客戶A/B/C分級(jí)表及編制的難點(diǎn) 插單的原則及操作路徑 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表與幾種制訂標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)方法的對(duì)比分析 產(chǎn)品的合格率表與工序能力統(tǒng)計(jì)表的區(qū)別與聯(lián)系 生產(chǎn)準(zhǔn)備周期表及各類周期收集的方式 設(shè)備的通用性/穩(wěn)定性數(shù)據(jù)的獲取與有效應(yīng)用 工序流程圖中關(guān)鍵崗位技能的識(shí)別技巧 3． 生產(chǎn)準(zhǔn)備與班會(huì)  討論一下：現(xiàn)場(chǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)“救火”的現(xiàn)象？  生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的類別與步驟  練習(xí)一下：生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)單的編制與應(yīng)用  工廠中各部門生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的責(zé)任分工  討論一下：如何開好班會(huì)？  高效班會(huì)的步驟與要點(diǎn) 4． 交付過程控制與現(xiàn)場(chǎng)檢查  思維破冰：張瑞敏對(duì)執(zhí)行力的經(jīng)典論述  提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的工具與思考： 某主管開會(huì)布置并檢查工作的方法 某廠長(zhǎng)對(duì)工藝/設(shè)備進(jìn)度信息為什么一清二楚？  確定需要重點(diǎn)檢查的四項(xiàng)內(nèi)容  質(zhì)量、人員、設(shè)備、工藝等項(xiàng)檢查的重點(diǎn)與方式  練習(xí)一下：現(xiàn)場(chǎng)過程控制規(guī)劃表的編制  現(xiàn)場(chǎng)目視化管理在過程控制中的應(yīng)用 七． 團(tuán)隊(duì)管理---提升員工士氣與積極性的領(lǐng)導(dǎo)能力 1． 人員管理 什么是團(tuán)隊(duì)管理？ 以人為本的真正含義  人員的分工與協(xié)作 組織架構(gòu)的類別、格式與管理跨度 如何開展職位分析 人員的定崗定編的難點(diǎn)  有效的人員選拔與錄用 面試的程序與技巧 面試中需要注意六種情況 招聘的后續(xù)工作有哪些  薪酬管理中的幾個(gè)重要問題 下屬要求加薪怎么辦？ 在調(diào)薪過程中如何變被動(dòng)為主動(dòng) 人工成本如何管控  團(tuán)隊(duì)組建與人員使用 團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng) 人員動(dòng)態(tài)檔案如何建 為什么要做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 如何界定關(guān)鍵崗位員工  從工作評(píng)價(jià)到人員評(píng)價(jià) 員工不愿意被考核嗎 結(jié)果與過程如何兼顧 人員評(píng)價(jià)為什么這么難 人員評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)及與工作評(píng)價(jià)的關(guān)系  留住你想留住的員工 真有留住員工的技巧嗎 離職人員帶來的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 個(gè)人魅力與部門文化 胡蘿卜與大棒的平衡 2． 高效溝通  同上級(jí)溝通的路徑與方法 討論一下：如何給上級(jí)提建議？ 「面子」在與上級(jí)溝通中應(yīng)用的技巧與方法 從周洋的「感謝門」說起 從「應(yīng)聘」的過程總結(jié)溝通的要點(diǎn)  同下級(jí)溝通的路徑與方法 討論一下：?jiǎn)T工做錯(cuò)了，你看到了怎么辦 「面子」在與下級(jí)溝通中的視頻體驗(yàn) 關(guān)羽敗走麥城的溝通原因  同級(jí)間溝通的路徑與方法 演示一下：扯皮的事情從何而來 「面子」在同級(jí)溝通中應(yīng)用的視頻體驗(yàn) 頂級(jí)推銷人員的話術(shù)特點(diǎn) 鄰居矛盾化解的左右逢源 3． 有效激勵(lì)  激發(fā)士氣的難點(diǎn)與出路 討論一下：為什么一說到激勵(lì)就會(huì)想到錢？ 李云龍?zhí)嵘?duì)伍士氣給我們的啟示 豐田提案制度在提升士氣中的應(yīng)用 雙因素與馬斯洛理論的應(yīng)用 練習(xí)一下：制訂提升士氣的目標(biāo)。  有效激勵(lì)的八大原則 案例分析：心理學(xué)教授的故事  「面子」在員工激勵(lì)過程中的應(yīng)用 海爾5S腳印的啟示 十種常用的面子激勵(lì)法