上周，林瑜老師結束了為湖北移動各地市營業(yè)部主任、營業(yè)廳經理提供的《營業(yè)廳服務能力提升》的課程和輔導。這也是林瑜老師連續(xù)第四年為湖北移動服務。

   營業(yè)廳的課程，來不得半點不接地氣，如何更貼近營業(yè)廳的實際工作，提供更專業(yè)的輔導，并帶來更為實效和前瞻的服務理念、服務提升做法與思路。這是本次課程林瑜老師最核心關注的問題。

   課程是一種實戰(zhàn)實戰(zhàn)+課程學習的“1+2”模式。

   “1”：1天的營業(yè)廳考察與輔導。

        當學員來到營業(yè)廳，就可以親身了解到營業(yè)廳目前的服務現(xiàn)狀，以客戶的身份感受服務存在的問題，與營業(yè)廳經理交流，可以學習到優(yōu)秀營業(yè)廳經理。

     當然，營業(yè)廳考察大家還帶著任務來。

     考察前林瑜老師已經設計出六大營業(yè)廳考察任務。學員們需要在有限的時間內，完成林瑜老師的考察任務。任務的設計和挑戰(zhàn)，使得大家更有目的性地觀察和思考，同時也增加了交流的話題。

     考察不是真正的目的，通過考察，找出問題，引發(fā)思考，才是最重要的。于是就有了考察的總結與分享。這一部分，彩蛋連連，學員們根據考察的結果，及任務挑戰(zhàn)情況，總結出自己發(fā)現(xiàn)的，思考的，甚至是接下來的行動。分享即是學習：

  “2”是兩天的課堂學習：

   服務的好與差跟什么有關系？這個很重要。

    不是我們訓練好一線營業(yè)員微笑，主動招呼，快速辦理好業(yè)務就等于服務好。

    找出真正影響服務效果的因素，并對癥下藥，這才是服務提升的基礎。

     課堂學習，要解決服務效果影響因素，要掌握服務中的情感如何實現(xiàn)，服務營銷一體化，線上服務如何延伸營業(yè)廳服務的廣度，客戶的感知如何提升。

    課堂學習，結合著林瑜老師的講授，案例的分析，分組的研討，逐漸拔開迷霧。

     這樣的課堂，因為愛學習的心，開放分享的心態(tài)，和一個個待解決的話題而變得充滿了樂趣和收獲。

   2017，是中國消費者消費升級元年。也是每一位從事服務工作的從業(yè)者，服務提升的重要年份。

      客戶的不再因為便宜或產品本身而購買，客戶會因為我們的服務好（暖心，真誠）而購買。

    一起因服務而創(chuàng)造更高價值，為客戶，為企業(yè)，也為自己。加油！