培訓(xùn)課程：《服務(wù)制勝──營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)

  2018年3月6日，林瑜老師為湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳線條、客服線條帶來(lái)《4G時(shí)代下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》的課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。這也是林瑜老師連續(xù)第五年為湖北移動(dòng)服務(wù)。

 1、課堂學(xué)習(xí)，主要模塊：

  模塊一、服務(wù)的價(jià)值與暖心的客戶服務(wù)

  模塊二、服務(wù)設(shè)計(jì)——無(wú)形的服務(wù)的展現(xiàn)

  模塊三、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)案例情景演練

  模塊四、贏得口碑的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  模塊五、客戶服務(wù)新期望與客戶服務(wù)感知提升

 2、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)考察與輔導(dǎo)：

    考察前林瑜老師已經(jīng)設(shè)計(jì)出六大營(yíng)業(yè)廳考察任務(wù)。學(xué)員們需要在有限的時(shí)間內(nèi)，完成林瑜老師的考察任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì)和挑戰(zhàn)，使得大家更有目的性地觀察和思考，同時(shí)也增加了交流的話題。

    輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的話題討論與分享，學(xué)員們積極提出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，林瑜老師促進(jìn)大家集思廣議，并給出專業(yè)的指導(dǎo)建議。

   回到課堂，學(xué)員們根據(jù)考察的情況及任務(wù)挑戰(zhàn)、及現(xiàn)場(chǎng)討論情況，說(shuō)出自己的思考和未來(lái)行動(dòng)，將所學(xué)落地。