2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯(lián)通七區(qū)分公司提供主題為《北京聯(lián)通七區(qū)分公司》的課程輪訓(xùn)。

       4G+時代，客戶投訴并沒有因為通信技術(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢，相反，4G+時代下，客戶的投訴焦點更為集中：巨額流量費、光改、寬帶裝維、IPTV使用等。如何快速處理投訴又令客戶滿意？同時更好地處理投訴處理者的情緒，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)？是本課程的授課重點。

    課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰(zhàn)，促動學(xué)員經(jīng)驗分享與技能升華。

    課堂得到客戶與學(xué)員的一致好評！