2018年8月14-17日林瑜老師為北京聯(lián)通七區(qū)分公司提供主題為《北京聯(lián)通七區(qū)分公司》的課程輪訓(xùn)。

       4G+時(shí)代，客戶投訴并沒有因?yàn)橥ㄐ偶夹g(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，相反，4G+時(shí)代下，客戶的投訴焦點(diǎn)更為集中：巨額流量費(fèi)、光改、寬帶裝維、IPTV使用等。如何快速處理投訴又令客戶滿意？同時(shí)更好地處理投訴處理者的情緒，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)？是本課程的授課重點(diǎn)。

    課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。

    課堂得到客戶與學(xué)員的一致好評(píng)！