2020年8月林瑜老師為上海電信一線智慧家庭工程師提供主題為《（裝維營(yíng)人員）裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。    

 課程包括三個(gè)模塊：

模塊一、樂(lè)在服務(wù)——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊二、十分滿(mǎn)意——基于裝維服務(wù)場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

模塊三、出色服務(wù)——客戶(hù)服務(wù)情景演練與服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化

　授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶(hù)及學(xué)員一致好評(píng)!