2021年4月林瑜老師為許昌移動一線裝維人員、網(wǎng)格主管、渠道主管等學員,提供主題為《服務領先,滿意1O分——裝維服務溝通與服務能力提升》的內訓課程。
課程包括四個模塊:
模塊一樂在服務——5G時代服務的價值與主動服務意識
模塊二、轉怒為喜——客戶投訴溝通與疑難投訴處理
模塊三、滿意服務——裝維服務關鍵點客戶服務與溝通技巧
模塊四、出色服務——家寬客戶滿意度提升與10分滿意引導
授課中,林瑜老師通過案例分析與講解,課堂研討、情景演練等教學方式,充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!