2021年4月林瑜老師為許昌移動(dòng)一線裝維人員、網(wǎng)格主管、渠道主管等學(xué)員，提供主題為《服務(wù)領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務(wù)溝通與服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。    

課程包括四個(gè)模塊：

模塊一樂在服務(wù)——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊二、轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴溝通與疑難投訴處理

模塊三、滿意服務(wù)——裝維服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)客戶服務(wù)與溝通技巧

模塊四、出色服務(wù)——家寬客戶滿意度提升與10分滿意引導(dǎo)

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!