林瑜,林瑜講師,林瑜聯(lián)系方式,林瑜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
主講:服務(wù)、營(yíng)銷、投訴 專注營(yíng)業(yè)廳、客服、裝維一線
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林瑜:重慶移動(dòng)《贏在裝維——新時(shí)期的裝維服務(wù)能力提升》-2023林瑜老師
2023-06-16 2617

2023年5月林瑜老師為重慶移動(dòng)一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時(shí)期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。    


 課程從新時(shí)期裝維服務(wù)的重要性,影響客戶對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)的因素等問(wèn)題引發(fā)學(xué)員思考 ,并從以下幾個(gè)模塊展開授課;

模塊一、樂(lè)在服務(wù)—— 5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊二、心級(jí)服務(wù)——基于客戶服務(wù)流程的關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)提升

模塊三、情景演練——裝維服務(wù)規(guī)范及典型場(chǎng)景演練

模塊四、溝通有法——基于客戶視角的服務(wù)與柔性溝通

模塊五、化怒為金——客戶疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)與不滿修復(fù)

    授課中,林瑜老師通過(guò)案例分析與講解 、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!


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