客戶：深圳移動(dòng) 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2013/7/24 0:00:00 培訓(xùn)師林瑜為深圳移動(dòng)投訴處理專員、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行主題為《投訴處理技巧提升》的授課，從對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)策略的解讀到客戶投訴行為的解讀，讓學(xué)員對(duì)服務(wù)、對(duì)客戶投訴行為有全面認(rèn)識(shí)。并從客戶投訴的需求滿足，從案例找方法展開(kāi)對(duì)投訴技巧的分享。 課程提升了學(xué)員在投訴處理方面的技能和處理智慧。得到學(xué)員一致好評(píng)。