作為自由職業(yè)培訓(xùn)師，因?yàn)椤白杂伞保詻]有人逼著年底交總結(jié)。

　　　但每一年都會(huì)在年終寫一寫總結(jié)，算是給過去的一年劃個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　過去的2013，我專注的。

   　　 2013年，繼續(xù)著我專注的營業(yè)廳系列的課程，以“新一代營業(yè)廳管理”、“流量經(jīng)營技巧提升”、“投訴處理”、“班組管理”課程為最主要的授課主題。

  　　  很高興，每一場培訓(xùn)不能用“完美”來形容，但可以算是“成功”，每一場培訓(xùn)都令客戶、學(xué)員滿意和有收益，并改善學(xué)員績效。

  　　　 我認(rèn)為的“成功”最主要還是來自于課前的準(zhǔn)備。曾有我十分敬佩的好友講師說過，好的培訓(xùn)課程，課前準(zhǔn)備與授課時(shí)間比例是10：1.我十分認(rèn)同，而且我堅(jiān)持這樣來做！實(shí)踐是檢驗(yàn)真知的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我發(fā)現(xiàn)只要做足準(zhǔn)備功夫，“落荒而逃”的現(xiàn)象幾乎是不會(huì)發(fā)生的。（PS:所以做為培訓(xùn)師，特別是女培訓(xùn)師，會(huì)很容易變老的，因?yàn)槌３Ｒ驗(yàn)樽稣n前準(zhǔn)備，包括做課程、課前調(diào)研信息分析、數(shù)據(jù)解讀等等，要熬夜。當(dāng)然熬久了還是有好處的--升級(jí)當(dāng)“國寶”。）

  　　　2014年，我的授課方向仍然是以營業(yè)廳系列課程為主，通用類課程（班組管理、客戶服務(wù)等）為輔。

   過去的2013，我收獲的。

  　　 過去的2013年，我收獲了很多粉絲。當(dāng)然，“我不是明星”，我的粉絲絕對不是“腦殘粉”，我相信這些小伙伴們不會(huì)盲目崇拜，他們需要我優(yōu)秀、更優(yōu)秀。這也是我不斷進(jìn)步的動(dòng)力源。

　　　　在以往，我不知道如何來回饋我的粉絲，但2013我開了微信公眾帳號(hào)peixun1-1，我將我的培訓(xùn)想法、心得、知識(shí)點(diǎn)，通過這個(gè)平臺(tái)和大家分享。我分享了，同時(shí)我也收獲了很多平臺(tái)上的朋友們的認(rèn)同，觀點(diǎn)碰撞。這些都讓我自己獲益良多。

   　　2014年，我將繼續(xù)好好地分享。

　 2013年，我堅(jiān)持的。

  　　　 一直都堅(jiān)持不直接面向客戶提供培訓(xùn)。始終認(rèn)為，培訓(xùn)不是一場簡單地“找個(gè)人來給我們講一講”的事情。通過專業(yè)的培訓(xùn)公司，一方面讓客戶得到全套的、專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；同時(shí)，也為培訓(xùn)師解決一系列后顧之憂。

   　　　因?yàn)樗信嘤?xùn)都是通過與培訓(xùn)公司合作，而我又是自由職業(yè)培訓(xùn)師，不自立培訓(xùn)公司。所以從不在課堂、課間發(fā)名片，或利用培訓(xùn)時(shí)機(jī)與客戶進(jìn)行直接接觸或接培訓(xùn)單。遇到客戶滿意課程而私下邀課，我都是提供原合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，推薦客戶選擇該培訓(xùn)公司，并為培訓(xùn)公司接下課程而提供必要的幫助。而對直接聯(lián)系我做培訓(xùn)的客戶，我都引導(dǎo)找專業(yè)培訓(xùn)公司或推薦長期合作的資優(yōu)培訓(xùn)公司來提供服務(wù)。

  　　 這是我一直堅(jiān)持的。

   　　　關(guān)于此點(diǎn)，這里還有一個(gè)小插曲。今年有一家培訓(xùn)公司首次合作，課前溝通一直都非常好，對方的培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，非常專業(yè)。由于首次合作，我發(fā)了合作協(xié)議讓他審核并簽署。 很快收到他的回復(fù)，他對所有的項(xiàng)目和條款都無異議，只是在一個(gè)地方需要修改。他說：“林瑜老師，可以不可以把改成。--很細(xì)致吧，只改了一個(gè)字。

　　　這個(gè)改動(dòng)讓我有三個(gè)感受：

1、這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，真的非常細(xì)心。贊，很喜歡這樣的人?！?/p>

2、培訓(xùn)公司真的很不容易，不僅要服務(wù)好客戶，還得“提防”著講師。很理解他們，曾有非常要好的培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人向我倒苦水：我們的課讓某個(gè)老師給撬了?！　?/p>

3、中國文字真是博大精深。一字之差，相隔各里。PS：沒文化真可怕，所以自勉：好好學(xué)習(xí)文化。

　　　2014，直至以后，我都會(huì)堅(jiān)持我的原則。我和培訓(xùn)公司只會(huì)是合作不會(huì)是競爭。

    以上淺淺地總結(jié)了三個(gè)主要方面。

   百尺竿頭，更進(jìn)一步。過去的2013做得好的，我希望、并計(jì)劃在2014年把它做得更好。過去的2013做得不好的，我希望、并計(jì)劃在2014年把它做好。

    小伙伴們，來吧，一起快步走向2014，在新一年里，實(shí)現(xiàn)你的理想和愿望。 

本文為培訓(xùn)師林瑜原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載須注明出處！

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林瑜——廳店管理與服務(wù)營銷專業(yè)導(dǎo)師；營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；班組管理課程專業(yè)培訓(xùn)師；