在上《班組長(zhǎng)管理能力提升》課時(shí)，課間有學(xué)員問(wèn)：“林瑜老師，你能不能總結(jié)一下成功的班組長(zhǎng)和失敗的班組長(zhǎng)都有什么區(qū)別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？”

　　今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)，學(xué)員所說(shuō)的“成功”和“失敗”的班組長(zhǎng)，在以下八個(gè)方面，可能有的不同點(diǎn)：

一、對(duì)待錯(cuò)誤，改進(jìn)還是找借口？

　　　成功的班組長(zhǎng)在面對(duì)錯(cuò)誤的時(shí)候，往往能意識(shí)到：是我錯(cuò)了，原因在哪，馬上改進(jìn)。

　　　而失敗的班組長(zhǎng)面對(duì)錯(cuò)誤的時(shí)候，卻會(huì)找各種理由和借口：這不是我的錯(cuò)，那是因?yàn)樗?她....那是因?yàn)?....

　　　最后大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)錯(cuò)誤懂得改進(jìn)的班組長(zhǎng)，不斷進(jìn)步了；而找借口的班組長(zhǎng)，卻越來(lái)越得不到下屬的擁戴。

二、對(duì)待成績(jī)共享還是獨(dú)占？

　  成功的班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)取得榮譽(yù)時(shí)，總是會(huì)肯定團(tuán)隊(duì)的努力：這是大家努力的成果！　

　  而失敗的班組長(zhǎng)卻總是在強(qiáng)調(diào)：在我的英明領(lǐng)導(dǎo)下.....；在我的布署下.....

三、對(duì)待工作力求更好還是安于現(xiàn)狀？

　　成功的班組長(zhǎng)總是會(huì)認(rèn)為工作：還不夠好，還要繼續(xù)努力，還有進(jìn)步空間。

　　而失敗的班組長(zhǎng)卻總會(huì)認(rèn)為：已經(jīng)很不錯(cuò)，差不多就行了.....

　　比如，在營(yíng)業(yè)廳里“體驗(yàn)”并不是這一兩年的新鮮事，早在06、07年的時(shí)候營(yíng)業(yè)廳里就開(kāi)始出現(xiàn)體驗(yàn)區(qū)，但當(dāng)時(shí)，體驗(yàn)區(qū)并沒(méi)有受到客戶(hù)的青睞，于是“體驗(yàn)區(qū)冷冷清清”、“體驗(yàn)冷冷清清”。

　　　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為，這樣工作不到位，要想辦法來(lái)改善。由于這樣想，所以會(huì)有相應(yīng)的一些落地執(zhí)行的做法，比如：設(shè)置更合理的體驗(yàn)流程，申請(qǐng)小禮品促動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)競(jìng)賽.....

　　　而失敗的班組長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為，大家差不多，你去別的廳看看，也是這樣。

　　　兩種想法產(chǎn)生的結(jié)果是不同的，前者由于早早就開(kāi)始介入體驗(yàn)，面對(duì)現(xiàn)在新型營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，體驗(yàn)是主角，營(yíng)業(yè)廳可以很快適應(yīng)并工作上新的軌道。而后者現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始摸索如何做體驗(yàn)。

四、對(duì)待下屬多看到優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)？

　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)總是會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)。

　而失敗的班組長(zhǎng)卻看的盡是別人的缺點(diǎn)和不足。

　印象特別深刻的一件事，一位營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理告訴我他的煩惱：“林瑜老師，我們廳的促銷(xiāo)員都貪玩手機(jī)，有客戶(hù)在的時(shí)候還好，沒(méi)客戶(hù)在的時(shí)候，個(gè)個(gè)都低頭玩手機(jī)。說(shuō)了很多次，都不改，我都煩死了。”

　　從他的表述上來(lái)看，他覺(jué)得，手機(jī)促銷(xiāo)員愛(ài)玩手機(jī)，是缺點(diǎn)。

　　當(dāng)我在另一個(gè)課程上，說(shuō)出這位營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的煩惱出來(lái)的時(shí)候，卻有其它班組長(zhǎng)說(shuō)：我們正缺這種人！

　　其實(shí)手機(jī)促銷(xiāo)員愛(ài)玩手機(jī)，是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。如果手機(jī)促銷(xiāo)員都不愛(ài)把玩手機(jī)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，才是最頭疼的。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)能看到優(yōu)點(diǎn)，而失敗的班組長(zhǎng)卻總是看到缺點(diǎn)。

　　你用　“優(yōu)點(diǎn)”來(lái)引導(dǎo)，還是用“缺點(diǎn)”來(lái)處理。結(jié)果是大相徑庭的。

五、對(duì)待先進(jìn)是學(xué)習(xí)還是微詞？

　　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)對(duì)先進(jìn)更多的是：尊敬－－學(xué)習(xí)－－超越。

　　而失敗的班組長(zhǎng)對(duì)先進(jìn)更多是：懷疑－－微詞－－抱怨。

　　懷疑他是不是真的這么優(yōu)秀，說(shuō)幾句可能不大敬佩的話(huà)，抱怨機(jī)會(huì)怎么不落在自己的身上。

六、面對(duì)挫折，是找方法還是怪運(yùn)氣？

　　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)遇到挫折更多地是找原因，找方法，充滿(mǎn)正能量。

　　而失敗的班組長(zhǎng)遇到挫折更多地“怪運(yùn)氣”，情緒低落，并容易感染班組內(nèi)的其它成員。

七、對(duì)待學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)還是明天再說(shuō)吧？

　　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)樂(lè)于學(xué)習(xí)，并注重每天的進(jìn)步。

　　而失敗的班組長(zhǎng)，止步目前，面對(duì)培訓(xùn)是應(yīng)付的，沒(méi)有熱情的。

八、對(duì)待目標(biāo)，是合理到達(dá)還是放任不管？

　　優(yōu)秀的班組長(zhǎng)總是積極地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。

　　而失敗的班級(jí)長(zhǎng)卻是消極對(duì)待，不求方法。

　　比如營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)要帶領(lǐng)班組成員完成銷(xiāo)售指標(biāo)，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)會(huì)分析指標(biāo)、設(shè)定完成目標(biāo)（挑戰(zhàn)目標(biāo)）、計(jì)劃通過(guò)何種方式方法來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo).....

   而失敗的班組長(zhǎng)，把銷(xiāo)售指標(biāo)按人頭一平均，完事。到月底，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售指標(biāo)沒(méi)有完成，懲罰、批評(píng)一通。下個(gè)月還一樣干。

　　以上是從八個(gè)方面簡(jiǎn)單地區(qū)別了優(yōu)秀、失敗的班組長(zhǎng)的區(qū)別。

    其實(shí)管理中，沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)秀、沒(méi)有絕對(duì)的失敗。如果符合優(yōu)秀的班組長(zhǎng)特征，但是不再接再厲，有可能變得失敗。而如果符合失敗班組長(zhǎng)的特征，引以為鑒，并著手改進(jìn)，可能變得優(yōu)秀

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本文為培訓(xùn)師林瑜原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載須注明出處！


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林瑜——廳店管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程首選職業(yè)培訓(xùn)師；班組管理課程專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師；