• 《服務禮儀實訓》 [課程背景] 技術壁壘已經突破，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起了，競爭走向趨同性的唯一選擇就是服務！ 服務很簡單，但是要做好服務、而且是數(shù)十年甚至數(shù)百年如一日地持續(xù)做好服務，又談何容易呢？服務禮儀是客戶享受服務的最直觀、最直接的接觸；是企業(yè)做好服務的第一道門檻，我們有責任通過良好的職業(yè)素質、服務禮儀把客戶請進來，并友好地送出去。 • [課程目標] • 1． 通過培訓使每個學員樹立起“一切以客戶為中心”的服務理念，并把它作為職業(yè)的最高準則。 2． 通過培訓使每個學員建立起規(guī)范的服務禮儀，并把它體現(xiàn)到實際工作中去，建立起融洽的客戶關系，用自己的良好形象來塑造出企業(yè)的形象，提高企業(yè)在客戶中的信譽度。 • • [課程特色] • 1．專業(yè)知識講授與案例分析相結合 2．培訓師與學員進行互動式交流 3．由培訓師進行模擬場景指導 • • [課程對象] • 營業(yè)廳服務人員、營業(yè)廳新入職員工、營業(yè)廳值班經理、客戶經理等企業(yè)服務、銷售人員 • • [課程大綱] • 模塊一 團隊精神 1、什么是團隊？ 2、團隊的意義 3、團隊精神的作用 4、團隊中的個人及其責任 5、團隊小游戲 模塊二 服務意識 1、 為什么要學習服務禮儀？ 2、 服務人員的職業(yè)特點 3、 怎樣做才符合服務人員的職業(yè)道德？ 4、 服務原則 5、 服務小游戲 模塊三 儀容儀表 1、員工形象 2、儀容 3、著裝 4、男、女士站姿 5、男、女士走姿 6、服務姿態(tài)－表情 7、服務手勢 8、服務語言規(guī)范－禮貌用語、語言選擇、特殊情況處理 9、現(xiàn)場演練 模塊四 商務禮儀 1、接待禮儀 2、接聽電話禮儀 3、距離禮儀 4、介紹自己、介紹他人 5、握手禮儀 6、交換名片 7、遞送物品 8、接待客戶 9、茶水服務 10、引領禮儀 11、進出房間 12、宴席禮儀 13、陪同出席 14、會議坐席 15、客戶拜訪 16、上門拜訪 17、禮儀實操