《企業(yè)跨部門溝通》 【課程對象】企業(yè)中所有高層、中層、基層干部。 【課程目的】 1.了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。 2.掌握跨部門溝通的主要方法和技巧。 【課程大綱】 前言 管理從溝通開始 管理溝通模型——跨部門溝通 演練：影響編碼的4個條件 一.跨部門溝通的主要障礙 1.工作為什么會跨部門 2.跨部門工作的特點 3.跨部門溝通的障礙 演練：找出模擬案例中的溝通障礙 二.跨部門高效溝通的基本原理 1.文化差異原理2.職場坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 4.魅力特質(zhì)原理 5.溝通從心原理 演練：溝通不好責(zé)任在誰？ 三.跨部門溝通的基本能力 1.高效溝通藝術(shù)之“說”——表達(dá) 2.高效溝通藝術(shù)之“聽”——反饋 3.高效溝通藝術(shù)之“思”——判斷 4.高效溝通藝術(shù)之“序”——流程 四.跨部門溝通的基本技巧 1.模板式溝通 演練：模擬項目跨部門溝通模板2.借力式溝通 演練：上級的力量最無限 3.會議式溝通 演練：會議會后跟蹤落實表模板 4.項目式溝通 演練：項目的范圍管理三大工具 5.目標(biāo)式溝通 演練：我的地盤誰做主？