《中層管理者高效溝通實(shí)用技巧》 【課程介紹】本課程從提升管理效率的重要途徑，建立有效的組織溝通氛圍與體 系，利用平衡計(jì)分卡模型建立實(shí)用溝通模型。 現(xiàn)代組織的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理論和領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重講解溝通的基本原理與方法和實(shí)用溝通技巧兩大內(nèi)容。主要解決什么影響了我們的溝通？如何打動(dòng)人心？如何傾聽(tīng)更清楚？如何表達(dá)更明白？溝通中有哪些基本路徑？溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵線(xiàn)？如何通過(guò)溝通理順人際關(guān)系？如何通過(guò)成功的說(shuō)服，達(dá)成工作目標(biāo)？如何通過(guò)表達(dá)，在公眾面前秀出你的風(fēng)范？ 【課程目標(biāo)】掌握有效溝通模式，提升溝通意識(shí)，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制，確保準(zhǔn)確執(zhí)行，并達(dá)成卓越績(jī)效。 【課程對(duì)象】中層管理者，基層員工 【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、互動(dòng)分享、演示討論 【課程大綱】 引言部分 企業(yè)文化 中西文化的差異 中西方人的相處意識(shí) 案例分析：當(dāng)中西方不同的上司說(shuō)：“你看著辦吧！”你該如何辦？ 溝通的本質(zhì)——雙贏溝通 成功的能力——溝通能力是人的最重要的能力 有效的組織溝通氛圍與體系 雙贏的溝通：雙贏的出發(fā)點(diǎn) 溝通的定義 溝通的重要性 案例分析： 向下溝通：——消息的過(guò)濾；向上溝通：——消息的膨脹；平行溝通：——信息的歪曲 激勵(lì)控制魔方與實(shí)用溝通模型 平衡計(jì)分卡的發(fā)明解決長(zhǎng)期困擾人類(lèi)的問(wèn)題，如何控制激勵(lì)，也同時(shí)解決了 溝通的問(wèn)題，因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題就是激勵(lì)的問(wèn)題。3個(gè)層次、4個(gè)維度、12個(gè)管控點(diǎn)構(gòu)成了激勵(lì)管理魔方與實(shí)用溝通模型 12個(gè)管控點(diǎn)——點(diǎn) 4個(gè)維度——線(xiàn) 3個(gè)層次——面 練習(xí)：找準(zhǔn)你的溝通點(diǎn) 第一部分、高效溝通與建立有效信息系統(tǒng) 1、溝通是能力要從心開(kāi)始 1）夾皮氣源于何處？是溝通能力。 2）溝通能力不是本能的，需要訓(xùn)練的。 3）起點(diǎn)在哪里？在心，并且要有準(zhǔn)備的。 2、溝通四維關(guān)系及三大基本態(tài)度 1）四維關(guān)系是：控制員工的行為、表達(dá)情感、激勵(lì)員工、流通信息； 2）三大基本態(tài)度是：基本問(wèn)題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動(dòng)”。 練習(xí)：分享你的快樂(lè) 3、排查溝通九大障礙 1）管理者與被管理對(duì)象之間的四向錯(cuò)位 2）導(dǎo)致溝通的九大癥結(jié)。 案例：常見(jiàn)溝通九種錯(cuò)誤解析 4、溝通五項(xiàng)全能構(gòu)建有效系統(tǒng) 有效溝通系統(tǒng)的構(gòu)建：上行溝通、平行溝通、下行溝通、對(duì)單溝通、對(duì)多溝通。 案例：管理溝通的10大平臺(tái) 第二部分、高效溝通的實(shí)用技能 1、高效溝通三原則和經(jīng)典溝通十五原則 案例：會(huì)議紀(jì)要可以提前完成嗎？ 2、高效溝通技巧 1）有效溝通的8點(diǎn)啟示 2）溝通效果的來(lái)源 3）識(shí)別接受與消除抗拒的技巧 4）一切高效溝通藝術(shù)皆源自——“說(shuō)”——當(dāng)眾溝通演講的綜合技巧 怯場(chǎng)壓力的破解辦法 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題：快速破冰、收結(jié)引發(fā) 規(guī)范你的站坐走姿 手勢(shì)運(yùn)用技法12種 語(yǔ)言運(yùn)用技法5種 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變6項(xiàng)對(duì)策 精彩點(diǎn)評(píng)3項(xiàng)原則 案例演練：2分鐘Mini課程 1）3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。 2）演練中要應(yīng)用一種提問(wèn)互動(dòng)技巧。 3）每組完畢，下一組成員做1分鐘點(diǎn)評(píng) 3、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通 1）與上司相處 2）挨上司罵要領(lǐng) 3）與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 領(lǐng)導(dǎo)也是人——與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 干得好，也要說(shuō)得好——向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧 如何盡快引起上司的注意——怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí) 案例演練：請(qǐng)示與回報(bào)的要領(lǐng) 1）總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價(jià)格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果！ 2）你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 4、面對(duì)同事——怎樣與平級(jí)溝通 1）與同事相處 2）與同事合作五大原則 3）與同事相處的技巧 案例演練：讓你的同事成為你的合作伙伴！ 5、面對(duì)屬下——怎樣與下級(jí)溝通 1）與下屬相處 2）傾聽(tīng)的藝術(shù) 3）如何責(zé)罵 4）把握與下屬溝通的命門(mén)——現(xiàn)代員工的8向心欲 案例演練： 你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話(huà)。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 6、魅力指數(shù)——六種使他人喜歡你的方法 演練：秀出你的風(fēng)采——7分鐘能力呈現(xiàn) 1）15分鐘分組設(shè)計(jì)Mini課程。 2）各隊(duì)派1名隊(duì)友做5分鐘展示。 3）另1名隊(duì)友做2分鐘點(diǎn)評(píng)。