《中層管理者高效溝通實用技巧》 【課程介紹】本課程從提升管理效率的重要途徑，建立有效的組織溝通氛圍與體 系，利用平衡計分卡模型建立實用溝通模型。 現(xiàn)代組織的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理論和領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重講解溝通的基本原理與方法和實用溝通技巧兩大內(nèi)容。主要解決什么影響了我們的溝通？如何打動人心？如何傾聽更清楚？如何表達更明白？溝通中有哪些基本路徑？溝通中的關(guān)鍵點與關(guān)鍵線？如何通過溝通理順人際關(guān)系？如何通過成功的說服，達成工作目標？如何通過表達，在公眾面前秀出你的風(fēng)范？ 【課程目標】掌握有效溝通模式，提升溝通意識，形成系統(tǒng)的溝通機制，確保準確執(zhí)行，并達成卓越績效。 【課程對象】中層管理者，基層員工 【授課方式】現(xiàn)場講授、互動分享、演示討論 【課程大綱】 引言部分 企業(yè)文化 中西文化的差異 中西方人的相處意識 案例分析：當(dāng)中西方不同的上司說：“你看著辦吧！”你該如何辦？ 溝通的本質(zhì)——雙贏溝通 成功的能力——溝通能力是人的最重要的能力 有效的組織溝通氛圍與體系 雙贏的溝通：雙贏的出發(fā)點 溝通的定義 溝通的重要性 案例分析： 向下溝通：——消息的過濾；向上溝通：——消息的膨脹；平行溝通：——信息的歪曲 激勵控制魔方與實用溝通模型 平衡計分卡的發(fā)明解決長期困擾人類的問題，如何控制激勵，也同時解決了 溝通的問題，因為溝通的問題就是激勵的問題。3個層次、4個維度、12個管控點構(gòu)成了激勵管理魔方與實用溝通模型 12個管控點——點 4個維度——線 3個層次——面 練習(xí)：找準你的溝通點 第一部分、高效溝通與建立有效信息系統(tǒng) 1、溝通是能力要從心開始 1）夾皮氣源于何處？是溝通能力。 2）溝通能力不是本能的，需要訓(xùn)練的。 3）起點在哪里？在心，并且要有準備的。 2、溝通四維關(guān)系及三大基本態(tài)度 1）四維關(guān)系是：控制員工的行為、表達情感、激勵員工、流通信息； 2）三大基本態(tài)度是：基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動”。 練習(xí)：分享你的快樂 3、排查溝通九大障礙 1）管理者與被管理對象之間的四向錯位 2）導(dǎo)致溝通的九大癥結(jié)。 案例：常見溝通九種錯誤解析 4、溝通五項全能構(gòu)建有效系統(tǒng) 有效溝通系統(tǒng)的構(gòu)建：上行溝通、平行溝通、下行溝通、對單溝通、對多溝通。 案例：管理溝通的10大平臺 第二部分、高效溝通的實用技能 1、高效溝通三原則和經(jīng)典溝通十五原則 案例：會議紀要可以提前完成嗎？ 2、高效溝通技巧 1）有效溝通的8點啟示 2）溝通效果的來源 3）識別接受與消除抗拒的技巧 4）一切高效溝通藝術(shù)皆源自——“說”——當(dāng)眾溝通演講的綜合技巧 怯場壓力的破解辦法 開場結(jié)尾8大問題：快速破冰、收結(jié)引發(fā) 規(guī)范你的站坐走姿 手勢運用技法12種 語言運用技法5種 現(xiàn)場應(yīng)變6項對策 精彩點評3項原則 案例演練：2分鐘Mini課程 1）3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。 2）演練中要應(yīng)用一種提問互動技巧。 3）每組完畢，下一組成員做1分鐘點評 3、面對主管——怎樣與上司溝通 1）與上司相處 2）挨上司罵要領(lǐng) 3）與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項 領(lǐng)導(dǎo)也是人——與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 干得好，也要說得好——向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的技巧 如何盡快引起上司的注意——怎樣獲得上級的賞識 案例演練：請示與回報的要領(lǐng) 1）總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！ 2）你認為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 4、面對同事——怎樣與平級溝通 1）與同事相處 2）與同事合作五大原則 3）與同事相處的技巧 案例演練：讓你的同事成為你的合作伙伴！ 5、面對屬下——怎樣與下級溝通 1）與下屬相處 2）傾聽的藝術(shù) 3）如何責(zé)罵 4）把握與下屬溝通的命門——現(xiàn)代員工的8向心欲 案例演練： 你是一個分公司的負責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)一般，C表現(xiàn)很差，你將怎樣做？ 6、魅力指數(shù)——六種使他人喜歡你的方法 演練：秀出你的風(fēng)采——7分鐘能力呈現(xiàn) 1）15分鐘分組設(shè)計Mini課程。 2）各隊派1名隊友做5分鐘展示。 3）另1名隊友做2分鐘點評。