服務產品研發(fā)項目管理 1.職能管理與項目管理 1.1 什么是職能管理 管理對象:重復性的標準化業(yè)務內容與過程 管理形式:層級化組織機構和職能化的部門職責 管理起源:泰勒與法約爾的科學管理-ISO 1.2 什么是項目管理 管理對象:一次性的非標準化業(yè)務內容與過程 管理形式:臨時的組織形式與具體的作業(yè)任務指派 管理起源:甘特的項目管理條形圖-PMI 1.3 職能組織中的項目管理 組織標準化作業(yè)-職能管理 組織一次性作業(yè)-項目管理 職能組織中的項目管理特點 三類國際項目管理知識體系 1.4 項目管理在組織中的應用領域 研究開發(fā): 基礎研究-應用研究-應用開發(fā) 產品實現(xiàn): 系統(tǒng)工程與服務產品實現(xiàn) 基礎建設：服務業(yè)務設施建設 管理改善：業(yè)務改善與管理改善 研討題目:本單位哪些業(yè)務領域可能應用項目 2.項目綜合管理 2.1 項目定義與啟動文件PID 2.2 項目過程與過程控制 2.3 過程基準與綜合控制 課堂演練:本單位典型項目定義 3.項目范圍管理 3.1 項目管理三角形 3.2 服務產品定義與項目范圍定義 3.3 服務產品分解與項目工作分解 課堂演練:本單位典型項目的工作分解 4.項目時間管理 4.1 作業(yè)時間估計 4.2 內部邏輯關系與外部約束條件 4.3 傳統(tǒng)項目的CPM計劃方法 4.4 軟件開發(fā)項目的CCM計劃方法 課堂演練:本單位典型項目的日程計劃 5.資源配置與資源管理 5.1 資源配置的三種方法 5.2 費用與資源的估算方法 概念估算，初始階段 5.3 資源負荷與資源均衡 計劃執(zhí)行與資源約束 6. 項目質量管理 6.1 廣義質量與狹義質量 6.2 質量保證、質量控制與質量管理 6.3 項目質量計劃與質量門 課堂演練:本單位典型項目質量門識別 7.項目團隊與人員管理 7.1 組織形式與項目團隊 7.2 一仆二主與管理對策 8.項目信息溝通管理 8.1 溝通內容與管理過程 8.2 信息發(fā)布與信息平臺 8.3 項目狀態(tài)與狀態(tài)報告 課堂演練:本企業(yè)典型項目溝通管理方案 課程總結與解答討論 1.項目管理流程的總結 2.應用問題的解答討論