江山易改，本性難移——行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？ 其實(shí)，任何行為習(xí)慣都開(kāi)始于下意識(shí)的模仿（Copying，Modeling），后來(lái)才逐漸變成自覺(jué)的、有意識(shí)的行為習(xí)慣。所以我們可以通過(guò)再學(xué)習(xí)，自覺(jué)地、有意識(shí)地重建自己下意識(shí)的溝通行為。重要的是，你愿意這樣做。 就事論事——溝通就這么簡(jiǎn)單嗎？ 溝通過(guò)程中，雙方傳遞的，不僅是理性的內(nèi)容——觀點(diǎn)、邏輯、經(jīng)驗(yàn)，也傳遞感性的內(nèi)容——喜愛(ài)、 同情或厭惡、漠視。溝通中的每時(shí)每刻，你都在對(duì)方心里描繪自己的形象。如果你希望取得對(duì)方的信任，那么，請(qǐng)記住：我溝通的目的是完成任務(wù)而且增加信任。 習(xí)慣1 建立關(guān)系與信任 張嘴就來(lái)？錯(cuò)了！——溝通也要三思而后行 古人言，三思而后行。溝通前也有三思：一思，我到底要傳遞給對(duì)方什么信息；二思，對(duì)方會(huì)做什么反應(yīng)；三思，對(duì)方的反應(yīng)是不是我所期待的。這三個(gè)問(wèn)題里學(xué)問(wèn)不小，多問(wèn)自己幾遍，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)溝通前還真得琢磨琢磨呢。 習(xí)慣2 想清楚再溝通 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音——溝通技巧的重中之重 聽(tīng)的最高層次是感同身受（Empathy），聽(tīng)出對(duì)方的情感，并做出回應(yīng)，比如： 經(jīng)理A：自從我升任經(jīng)理后，我一直不太確定自己做得好不好。我不知道自己是不是稱(chēng)職。 經(jīng)理B：您擔(dān)心您在新職位上表現(xiàn)不佳。 聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音。只重內(nèi)容不重情感，這樣的聽(tīng)是不夠的。有時(shí)候，話(huà)音只含在非語(yǔ)言行為里，這時(shí)就需要更有技巧地聽(tīng)了。 習(xí)慣3 我愿先聽(tīng)你說(shuō) 贊揚(yáng)？批評(píng)？——溝通中給予反饋的藝術(shù) 面對(duì)合作伙伴、下屬的杰出工作表現(xiàn)，你是否懂得及時(shí)的贊揚(yáng)？而當(dāng)屬下工作出現(xiàn)過(guò)失，你是否又能適當(dāng)?shù)刂赋鏊膯?wèn)題又不傷感情？BEST STEP模式將幫助您掌握建設(shè)性的反饋技巧。 習(xí)慣4 給對(duì)方建設(shè)性的反饋 不卑不亢——溝通中的果斷力 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的人，一味妥協(xié)只會(huì)讓自己陷于被動(dòng)。反過(guò)來(lái)，如果自己是比較強(qiáng)勢(shì)的人，那么，你的侵略性很可能會(huì)挫傷對(duì)方的積極性，甚至自尊心。所以，溝通中需要把握好果斷力原則，做到堅(jiān)定但不控制，專(zhuān)注事實(shí)，體現(xiàn)尊重。 習(xí)慣5 請(qǐng)你也尊重我的意見(jiàn) 雞同鴨講——行為風(fēng)格不一樣怎么辦？ 俗話(huà)說(shuō)，物以類(lèi)聚，人以群分。人的行為風(fēng)格就是一種“類(lèi)”。與各類(lèi)行為風(fēng)格的人都能進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵在于， 尊重和接受對(duì)方的行為風(fēng)格，并且還能做到下面這一點(diǎn)： 習(xí)慣6 以對(duì)方的風(fēng)格來(lái)溝通