故事啟示:績(jī)效管理的第1步

     好的開(kāi)頭是成功的一半，績(jī)效管理的第一步操作成功，就會(huì)為績(jī)效管理的成功打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略績(jī)效專(zhuān)家上海行隆咨詢(xún)經(jīng)過(guò)十多年的研究發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)績(jī)效管理操作失敗之處在于第一步就沒(méi)有走好，導(dǎo)致考核的時(shí)候無(wú)論如何考核，無(wú)論用什么方法考核都是不可能成功。下面看看這幾個(gè)小故事告訴我們?nèi)绾巫龊每?jī)效管理的第一步：設(shè)定目標(biāo)：

第一個(gè)故事：愛(ài)麗絲的故事

劉易斯·卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇境記》其中有這么一段精彩的對(duì)話(huà)：

“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路?”

“那要看你想去哪里?”貓說(shuō)。

“去哪兒無(wú)所謂。”愛(ài)麗絲說(shuō)。

“那么走哪條路也就無(wú)所謂了。”貓說(shuō)。

戰(zhàn)略績(jī)效專(zhuān)家上海行隆咨詢(xún)認(rèn)為績(jī)效管理可以這么幾句話(huà)簡(jiǎn)單概括：“公司要什么，公司要我做什么，我要我的下屬做什么，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”第一句，公司要什么最重要，他是一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，如不清楚，所有的人都不知道要向哪里出發(fā)，朝哪里用力了。

愛(ài)麗絲不知道自己要去哪里，朋友貓想幫她都不知道怎么幫。

第二個(gè)故事：游泳的故事

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚(yú)靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒(méi)看不到……

人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里!后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。

這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見(jiàn)，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。

管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問(wèn)題的，持有這種思想的管理者過(guò)分依賴(lài)目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。

實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什么，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。

另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。

最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對(duì)員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒(méi)有完成!

第三個(gè)故事：石匠的故事

有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁?/span>?三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：

第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”

第二個(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作。”

第三個(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”

三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個(gè)石匠說(shuō)自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒(méi)有大的抱負(fù);第二個(gè)石匠說(shuō)自己做石匠是為了成為全國(guó)最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求;而第三個(gè)石匠的回答說(shuō)出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。

德魯克說(shuō)，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績(jī)效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴!

中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展!

第四個(gè)故事：保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的故事

有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師：”老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)!請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢?”

老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成?”他說(shuō)：“我相信!”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成?”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。”老師接著又問(wèn)他：”你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?”他說(shuō)：”只要我努力，就一定能達(dá)成。”

“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)。”老師說(shuō)。“ 每一天：8300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪(fǎng)多少客戶(hù)?”

老師接著問(wèn)他，“大概要50個(gè)人。”，“那么一天要50人，一個(gè)月要1500人;一年呢?就需要拜訪(fǎng)18000個(gè)客戶(hù)。”

這時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類(lèi)客戶(hù)?”他說(shuō)沒(méi)有。“如果沒(méi)有的話(huà)，就要靠陌生拜訪(fǎng)。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢?”他說(shuō)：“至少20分鐘。”老實(shí)說(shuō)：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶(hù)交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到?”他說(shuō)：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。”

目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問(wèn)題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差!

第五個(gè)故事：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事

山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員。他曾在1984年和1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手!”

大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對(duì)山田本一的回答，許多人覺(jué)得他是在故弄玄虛。

10年之后，這個(gè)謎底被揭開(kāi)了。山田本一在自傳中這樣寫(xiě)到：“每次比賽之前，我都要乘車(chē)把比賽的路線(xiàn)仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一標(biāo)志是銀行;第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹(shù);第三標(biāo)志是一座高樓……這樣一直畫(huà)到賽程的結(jié)束。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40 多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來(lái)就輕松多了。開(kāi)始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線(xiàn)的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺?/span>段遙遠(yuǎn)的路嚇到了。”

目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績(jī)效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績(jī)提高多少。

最終目標(biāo)是宏大的，引領(lǐng)方向的目標(biāo)，而績(jī)效目標(biāo)就是一個(gè)具體的，有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，比如在四個(gè)月把跑步成績(jī)提高1秒，這就是目標(biāo)分分解，績(jī)效目標(biāo)可以進(jìn)一步分解，比如在第一個(gè)內(nèi)提高0.03秒等。

當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對(duì)于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的!

第六個(gè)故事：吳起不敗

吳起，戰(zhàn)國(guó)初期著名的政治家，卓越的軍事家、統(tǒng)帥、軍事理論家、軍事改革家。后世把他和孫子連稱(chēng)“孫吳”，著有《吳子》，《吳子》與《孫子》又合稱(chēng)《孫吳兵法》，在中國(guó)古代軍事典籍中占有重要地位。改革。

吳起是一位軍事和政治上的鬼才，吳起的一生中毫無(wú)敗績(jī)，可以說(shuō)是不敗的軍神，在政治上提出的改革方案，令魏國(guó)和楚國(guó)成為當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國(guó)的霸主，吳起在作戰(zhàn)上號(hào)令嚴(yán)明，在尋常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，贏得了士卒的愛(ài)戴，以至于士卒為其戰(zhàn)死亦在所不惜。吳起在軍制的改革拋棄了當(dāng)時(shí)軍事上士卒作戰(zhàn)不積極的弊病，使所仕國(guó)家的軍事強(qiáng)于其他國(guó)家，正因此才能抵御強(qiáng)國(guó)的入侵，侵占小國(guó)的領(lǐng)土。

這個(gè)故事講的是領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中設(shè)定目標(biāo)中要拉下架子，平等對(duì)待部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問(wèn)、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。