王同,王同講師,王同聯(lián)系方式,王同培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
王同 薦 2019年度中國(guó)100強(qiáng)講師
AI+營(yíng)銷賦能 | 經(jīng)銷商-營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)-零售團(tuán)隊(duì)
16
鮮花排名
2015
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
王同:銷售人員與客戶溝通“六忌”
2016-01-20 36707
一忌:無(wú)禮質(zhì)問(wèn),讓客戶產(chǎn)生反感

  銷售人員與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如,有的銷售人員見(jiàn)客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問(wèn)”客戶:您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。

  二忌:說(shuō)話直白,讓客戶感到難堪

  客戶千差萬(wàn)別,其知識(shí)和見(jiàn)解不盡相同,銷售人員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō),人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售人員切忌說(shuō)話太直白,直言不諱并非都是好事。

  康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?!变N售人員一定要看交談的對(duì)象,因人施語(yǔ),運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉地對(duì)客戶提出忠告。

  三忌:言語(yǔ)冷淡,讓客戶無(wú)法參與其中

  銷售人員與客戶談話時(shí),態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō):“感人心者,莫先乎情?!边@種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。

  四忌:命令指示,讓客戶覺(jué)得你太高傲

  銷售人員在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

  五忌:當(dāng)面批評(píng),招致客戶怨恨

  銷售人員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn),不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ),少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。

  六忌:滔滔不絕,讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)

  銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過(guò)程,這種交流是雙向的,不但銷售人員自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,通過(guò)客戶說(shuō)的話銷售顧問(wèn)可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角戲”,不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

  如果銷售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡,避而遠(yuǎn)之。

  溝通要有藝術(shù),說(shuō)話要有技巧。如果銷售人員在言談中不知道所忌,就會(huì)造成失敗;不知道所宜,就會(huì)造成停滯。所以銷售人員必須察言觀色,注意如何說(shuō)對(duì)話。

全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師