中國企業(yè)缺乏的承諾文化 “老總，沒問題。包在我身上。”“經(jīng)理，你放心這事沒問題?！边@是我在給企業(yè)做培訓調研時經(jīng)常聽到向上級的承諾。我每年給很多企業(yè)做很多培訓。我相信，類似的這些拍胸脯的承諾還有很多。那么，這樣承諾到底管用嗎？不講大家也知道這樣承諾往往沒有結果，不了了之。 那么，什么樣承諾才能拿到結果呢？首先，承諾時講清完成任務的結果實什么。這個結果必須包括完成時間，具體達到的標準，和被考核的具體文件或者看得見的實物。這樣，承諾的結果才有意義。 其次，是完成承諾結果的計劃方案。計劃方案是為了保證結果完成的必要條件。如果你沒有想法和設計完成任務的路線又怎么沒問題呢？誰還敢把任務包在你身上呢？ 再有，光講結果，不講后果實不能保證完成結果的。因為承諾以后，有兩種情況出現(xiàn)，一種情況是完成結果，另一種情況是完成結果。作為管理者必須保證結果能完成。否則一定失職。為了能保證完成結果就要講清后果。這后果是自我承諾懲罰的一部分。不一定會懲罰多少錢或物。承諾了沒完成任務管理者也不一定必須允許實現(xiàn)懲罰。這樣的管理權在管理者視情況控制。當然，員工若是完成了一般性任務也不必獎勵，因為那是工作報酬相對應的。若員工完成了超值的結果一定講在承諾中要給予獎勵。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須保證每位員工拿到結果這不是員工的責任，一定是管理者責任。建立一種規(guī)范的承諾文化就是促進企業(yè)的快速發(fā)展。很多人認為這是事情的復雜化。我們可以試想：為什么汪中求老師說細節(jié)決定成敗。為什么500強比我們做得更好，其實不是他們比我們多高深。我們相差的只是這種認真的精神。為什么麥當勞的員工手冊有300頁而員工能執(zhí)行下去。我們很多企業(yè)只有十幾條規(guī)定卻落實不了。我們就是缺乏這種認真的精神。也應是企業(yè)提倡的文化理念。所以，我們的企業(yè)發(fā)展速度比別人慢。