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張小強:2018再解讀“三化”管理模式
2018-02-28 3091

《流程化/制度化/規(guī)范化》2018-02-27于(深圳-重慶)


航班上 執(zhí)筆流程化、制度化和規(guī)范化 依然是2018年企業(yè)管理上的核心內(nèi)容!


任何一個成熟的企業(yè),它想要擁有和其他企業(yè)競爭的力量,保持在不敗之地,都必須在這些方面形成一個完整的體系。


流程不完善、制度不明確、管理不規(guī)范,就會使得簡單的工作也變得十分復(fù)雜,復(fù)雜的工作更是無從展開。于是,就會出現(xiàn)管理混亂的情況。一旦出現(xiàn)了管理混亂,企業(yè)就會陷入巨大的危機。


簡單舉兩個例子。


在制定招聘體系時,在有了招聘制度、崗位、說明、渠道、流程等東西之后,我們并沒有把工作做完。我們應(yīng)該進一步對招聘體系進行規(guī)范。比如對招聘渠道繼續(xù)優(yōu)化,將面試流程做得更加人性化,將面試的各項數(shù)據(jù)收集起來制作成數(shù)據(jù)庫,以備隨時查閱資料,對有價值的人才進行跟進。只有將招聘體系做成一個規(guī)范的人才網(wǎng)絡(luò),才算是把這個體系真正做好了。


在制定薪酬體系時,當(dāng)制定好了薪水的構(gòu)成之后,還應(yīng)該對薪水進行更為詳細(xì)的分類,讓薪水的組成結(jié)構(gòu)完全透明和規(guī)范。比如配備科學(xué)合理的崗位薪資定級制度以及標(biāo)準(zhǔn),制定升職加薪的制度及標(biāo)準(zhǔn),把獎金、福利、薪資調(diào)整、人力成本等各種問題都進行詳細(xì)說明。做好了這些,才能說完成了對這個體系的規(guī)范化工作。


流程化管理


流程化管理是以流程為主線的一種管理方式。它以流程為導(dǎo)向,用流程來設(shè)計組織框架,通過業(yè)務(wù)流程的不停再造與創(chuàng)新,使企業(yè)一直擁有活力。流程化管理有兩個重點要素,一個是用戶,另一個是整體。


實際上,流程就是為用戶服務(wù)的,因此流程一定要以客戶為中心,從用戶的需求出發(fā),來決定如何去工作。企業(yè)的整個流程是一個整體,各部門不是孤立的,應(yīng)該協(xié)同合作。無論是哪個部門出現(xiàn)了問題,最終影響的都將是用戶的體驗。因此,各部門要協(xié)調(diào)起來,通過緊密合作,甚至必要時某些部門要做出些犧牲來顧全大局,來給用戶提供最好的服務(wù)。


總之,流程的一切目的都是用戶的體驗,企業(yè)進行流程化管理,歸根結(jié)底是要給用戶提供最好的服務(wù),用戶滿意了,企業(yè)就能夠生存。


制度化管理


企業(yè)只有用制度化的管理來把控,才能持續(xù)快速發(fā)展,不誤入歧途。制度化管理應(yīng)該從企業(yè)的高層一直貫徹到普通員工,每個人都應(yīng)該受到科學(xué)合理的制度約束。


制度化管理的本質(zhì),是以科學(xué)的制度規(guī)范作為組織協(xié)作的一種管理機制。它對不同崗位的權(quán)力和責(zé)任都有明確劃分,并以此確立一個井然有序的指揮系統(tǒng)。


規(guī)范化管理


有些人認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度化管理,其實不然。制度化管理只是一種形式,而規(guī)范化則是把細(xì)節(jié)做到最好,追求極致的一種管理方式。


規(guī)范化管理有四個特征:系統(tǒng)思考、員工參與、體系完整、制度健全。


規(guī)范化管理有一個“八零”境界,即決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷、服務(wù)客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。這幾乎是無法達(dá)到的一種理想境界,但是我們可以向著這種極致的境界去努力,爭取把各個細(xì)節(jié)都做完美。


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