《流程化/制度化/規(guī)范化》2018-02-27于(深圳-重慶)

航班上 執(zhí)筆流程化、制度化和規(guī)范化 依然是2018年企業(yè)管理上的核心內(nèi)容!

任何一個(gè)成熟的企業(yè)，它想要擁有和其他企業(yè)競爭的力量，保持在不敗之地，都必須在這些方面形成一個(gè)完整的體系。

流程不完善、制度不明確、管理不規(guī)范，就會使得簡單的工作也變得十分復(fù)雜，復(fù)雜的工作更是無從展開。于是，就會出現(xiàn)管理混亂的情況。一旦出現(xiàn)了管理混亂，企業(yè)就會陷入巨大的危機(jī)。

簡單舉兩個(gè)例子。

在制定招聘體系時(shí)，在有了招聘制度、崗位、說明、渠道、流程等東西之后，我們并沒有把工作做完。我們應(yīng)該進(jìn)一步對招聘體系進(jìn)行規(guī)范。比如對招聘渠道繼續(xù)優(yōu)化，將面試流程做得更加人性化，將面試的各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集起來制作成數(shù)據(jù)庫，以備隨時(shí)查閱資料，對有價(jià)值的人才進(jìn)行跟進(jìn)。只有將招聘體系做成一個(gè)規(guī)范的人才網(wǎng)絡(luò)，才算是把這個(gè)體系真正做好了。

在制定薪酬體系時(shí)，當(dāng)制定好了薪水的構(gòu)成之后，還應(yīng)該對薪水進(jìn)行更為詳細(xì)的分類，讓薪水的組成結(jié)構(gòu)完全透明和規(guī)范。比如配備科學(xué)合理的崗位薪資定級制度以及標(biāo)準(zhǔn)，制定升職加薪的制度及標(biāo)準(zhǔn)，把獎金、福利、薪資調(diào)整、人力成本等各種問題都進(jìn)行詳細(xì)說明。做好了這些，才能說完成了對這個(gè)體系的規(guī)范化工作。

流程化管理

流程化管理是以流程為主線的一種管理方式。它以流程為導(dǎo)向，用流程來設(shè)計(jì)組織框架，通過業(yè)務(wù)流程的不停再造與創(chuàng)新，使企業(yè)一直擁有活力。流程化管理有兩個(gè)重點(diǎn)要素，一個(gè)是用戶，另一個(gè)是整體。

實(shí)際上，流程就是為用戶服務(wù)的，因此流程一定要以客戶為中心，從用戶的需求出發(fā)，來決定如何去工作。企業(yè)的整個(gè)流程是一個(gè)整體，各部門不是孤立的，應(yīng)該協(xié)同合作。無論是哪個(gè)部門出現(xiàn)了問題，最終影響的都將是用戶的體驗(yàn)。因此，各部門要協(xié)調(diào)起來，通過緊密合作，甚至必要時(shí)某些部門要做出些犧牲來顧全大局，來給用戶提供最好的服務(wù)。

總之，流程的一切目的都是用戶的體驗(yàn)，企業(yè)進(jìn)行流程化管理，歸根結(jié)底是要給用戶提供最好的服務(wù)，用戶滿意了，企業(yè)就能夠生存。

制度化管理

企業(yè)只有用制度化的管理來把控，才能持續(xù)快速發(fā)展，不誤入歧途。制度化管理應(yīng)該從企業(yè)的高層一直貫徹到普通員工，每個(gè)人都應(yīng)該受到科學(xué)合理的制度約束。

制度化管理的本質(zhì)，是以科學(xué)的制度規(guī)范作為組織協(xié)作的一種管理機(jī)制。它對不同崗位的權(quán)力和責(zé)任都有明確劃分，并以此確立一個(gè)井然有序的指揮系統(tǒng)。

規(guī)范化管理

有些人認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度化管理，其實(shí)不然。制度化管理只是一種形式，而規(guī)范化則是把細(xì)節(jié)做到最好，追求極致的一種管理方式。

規(guī)范化管理有四個(gè)特征：系統(tǒng)思考、員工參與、體系完整、制度健全。

規(guī)范化管理有一個(gè)“八零”境界，即決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷、服務(wù)客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費(fèi)、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責(zé)。這幾乎是無法達(dá)到的一種理想境界，但是我們可以向著這種極致的境界去努力，爭取把各個(gè)細(xì)節(jié)都做完美。