5月12日，四川汶川發(fā)生7.8級大地震。這次地震的影響面看來很廣，影響波及海南、云南、四川、湖南、重慶、江西、湖北、北京、甘肅、山西、內(nèi)蒙古，地震讓我們感覺到了震驚、恐慌，也讓我們在高科技迅速發(fā)展的今天面臨著大自然的種種災(zāi)害。去年的雪災(zāi)，今年的地震，發(fā)現(xiàn)天災(zāi)竟來離我們?nèi)绱酥俏覀內(nèi)藶閷Νh(huán)境的破壞的因果循環(huán)嗎？地震發(fā)生了給我們強(qiáng)烈的痛苦，還有強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)和關(guān)心外，還給了我們什么呢？我在這里姑且不作評論，我只是從管理的角度在反思兩個問題：1、當(dāng)事情發(fā)生后，我們危機(jī)管理生效沒，我們領(lǐng)導(dǎo)是正視還是漠視的？2、防范于微，事情過后我們需要總結(jié)、健全我們的防范體系？　　可以說，這是一場在現(xiàn)代訊息高度發(fā)達(dá)情況下發(fā)生的地震。地震自古以來就有，沒有什么了不起，但過去在信息封閉的情況下，發(fā)生地震之后，不會迅速造成如此大范圍的輿情反彈，政府能夠有效地掌控信息傳播、引導(dǎo)輿情。那么，現(xiàn)在的信息這么發(fā)達(dá)，不僅這場地震本身迅速波及了許多地區(qū)，而且互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)通信等信息傳播迅速讓更廣泛范圍內(nèi)的人了解到這場天災(zāi)。任何事件發(fā)生傳播之快，影響之廣，這是我們政府、企業(yè)必須面隊。事情發(fā)生了沒有對與錯，我們都要面對?！　≡谔鞛?zāi)發(fā)生時，正確對待相關(guān)信息傳播，是國家和人民之福；錯誤對待相關(guān)信息傳播，則是國家和人民之禍，甚至相當(dāng)于是發(fā)生又一起“地震”，也會給災(zāi)情“雪上加霜”。在企業(yè)危機(jī)管理中，我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須以正面的形式對待報答，不是澄清，必須在第一時間處理解決問題。從?？松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录覀児餐接戇@個問題：在1989年3月24日，?？松就郀柕掀澨枺═heExxonValdez）油輪擱淺并泄出267000桶共1100萬加侖的油，油污進(jìn)入阿拉斯加威廉王子海峽，此次意外是美國有史以來最嚴(yán)重的漏油事件。當(dāng)時，人們的第一反應(yīng)是震驚，因為這種災(zāi)難性事故在技術(shù)如此發(fā)達(dá)、人們?nèi)绱岁P(guān)注環(huán)保的情況下發(fā)生，對所有人來講都是難以接受的。但是，人們也知道沒有哪個行業(yè)不存在風(fēng)險。如果公司能夠采取合適的行動并及時向公眾溝通事故處理情況，就會贏得人們的理解。當(dāng)時公眾急于知道：*公司是否嘗試并阻止事故蔓延？*公司早該預(yù)料到可能會發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補(bǔ)救措施？*公司對發(fā)生的事故是否很在意？?？松葲]有做好上述三點，也沒有采取合適的措施來表示對事態(tài)的關(guān)注，例如派高層人員親臨現(xiàn)場、指定負(fù)責(zé)善后的人員，并向公眾溝通事件的原委、公司的解決辦法以及表示遺憾、情感溝通等等。*發(fā)生了什么事；*我們在做什么；*對所發(fā)生事故的感受。人們的期待隨即轉(zhuǎn)化為憤怒，進(jìn)而引發(fā)了對其產(chǎn)品的聯(lián)合抵制、股份被迫出售以及很多苛刻的限制和懲罰。很多批評家挑剔?？松局飨瘎趥愃?#8226;洛爾聽到大批原油泄漏事故后沒有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面對公眾他也沒有說明危機(jī)的嚴(yán)重性。?？松奈C(jī)管理還有其他問題。在知曉危機(jī)的本質(zhì)之后，洛爾先生應(yīng)在24小時內(nèi)在紐約建立危機(jī)管理指揮中心作為收集信息并進(jìn)行甄選的中央智囊團(tuán)。他還應(yīng)該建立政府聯(lián)絡(luò)辦公室，以簡要傳達(dá)公司所做的努力，并要求政府支持。洛爾先生應(yīng)盡快在紐約建立新聞中心作為公司權(quán)威報告、簡報及動態(tài)報告的交換中心，這樣做將保證公司對外口徑一致，避免自相矛盾。紐約的交換中心每天至少有兩次簡報對目前動態(tài)進(jìn)行說明，至少有一份每日簡報由洛爾先生親自負(fù)責(zé)。另一份應(yīng)是通過通信衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的、由美國?？松？松\輸隊領(lǐng)導(dǎo)參加的記者招待會。?？松?#8226;瓦爾迪茲號油輪擱淺事故的發(fā)生更加強(qiáng)調(diào)生意中難免出現(xiàn)危機(jī)，而公司必須在發(fā)生事故前具有適當(dāng)?shù)奈C(jī)管理計劃。有遠(yuǎn)見的主管知道危機(jī)管理必須作為公司的紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行。?？松形C(jī)管理計劃，吹噓說原油泄漏在5個小時內(nèi)就將得到控制，但其最大的問題是這項計劃從未被試驗過。當(dāng)油輪船體裂開時，兩天過去了還未見公司采取計劃中的根本措施。如果?？松疽郧霸鲞^危機(jī)模擬試驗的話，并使全體船員熟知危機(jī)情況的嚴(yán)酷性和重要性，計劃本身的缺點在真正的危機(jī)發(fā)生之前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)了。如果及時得以掌控和修正，?？松挠媱澔蛟S能夠?qū)崿F(xiàn)其允諾的5個小時內(nèi)解決問題，原油就不會那樣汩汩地流，就不會污染阿拉斯加純凈的海水。因為?？松挠媱潧]經(jīng)過驗證，其行動反應(yīng)的時間就顯得太慢了，因此在危機(jī)發(fā)生的第一時間并沒有掌握第一手材料。公司被事件發(fā)生的迅速程度和嚴(yán)重程度嚇呆了。事情已過去一個多月了，?？松坪踹€在危機(jī)中。阿拉斯加災(zāi)難的教訓(xùn)在于：接受危機(jī)是不可避免的事實，并有針對性地早做準(zhǔn)備；試驗并修正公司的危機(jī)管理計劃；當(dāng)不可抗力發(fā)生時，迅速負(fù)起責(zé)任。CEO必須決定該說什么，決定怎樣做才有效，在做表面文章和采取實際行動之間、在感知和現(xiàn)實之間保持平衡。他必須以最快的速度讓公眾知道他正在負(fù)責(zé)，知道危機(jī)管理過程和公司本身已控制了局面。上述內(nèi)容?？松径紱]有做到?！　∥覀冃枰_對待相關(guān)信息傳播，首先是要看到這種信息快速傳播的有利的一面，譬如，它使大家迅速了解到究竟發(fā)生了什么事情，避免了一些不必要的猜疑和恐慌；它有利于迅速傳播相關(guān)防震抗震、搶險救災(zāi)的知識；它有利于讓災(zāi)情迅速引起廣大人民群眾的關(guān)注，使人們更快地向災(zāi)區(qū)伸出援手，等等。所以，政府職能部門應(yīng)該建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，利用這種快捷的信息通道，立即將正確的信息傳遞出去，使之成為各種信息洪流中的主流，引導(dǎo)人們團(tuán)結(jié)一致抗災(zāi)救災(zāi)。人民群眾要要善于正確利用這種信息快捷之便，譬如來訊問親友狀況、提醒親友注意防災(zāi)救災(zāi)不要恐慌等等。 所謂錯誤對待相關(guān)信息傳播，首先是不負(fù)責(zé)任地傳播、夸大各種不確切的信息，譬如有些人道聽途說，本來把自己聽來的信息迅速轉(zhuǎn)告給其他人并無什么不對，但是，應(yīng)該注意不要“三人成虎”，不可添油加醋夸大災(zāi)情引起不必要的公眾恐慌。其次，有人“聯(lián)想豐富”，把這次地震與一些封建迷信的無稽之談聯(lián)系在一起，就更加不應(yīng)該。譬如有人說什么“子丑年必有大事發(fā)生，況乎戊子”之類，這種說法全不像是二十一世紀(jì)科學(xué)昌明時代的人說的話；又有人聯(lián)系前不久湖北恩施池塘的水突然干涸之類現(xiàn)象來散播某些謠言，等等，這都是極端不負(fù)責(zé)任的說法。正如前面說過的那樣，企業(yè)出現(xiàn)問題很正常，不正常在于我們?nèi)ヌ颖茇?zé)任，包庇真相，尋找不切實際的理由，欺騙消費者，這樣于公司本身，于社會都是不負(fù)責(zé)任的。08年注定是不平凡的一年，2月肆虐的雪災(zāi)，凍裂了中國大地；3月的拉薩暴力事件，燒傷了美麗的圣地；4月的奧運火炬?zhèn)鬟f受阻，刺傷了中國人向世界張開的雙臂；善變的5月，膠濟(jì)鐵路火車相撞，撞碎了多少旅人的夢；突然傳遍全國的兒童手足口病，令全國父母心頭糾結(jié)；震動傳及東南亞的四川大地震，撼及整個中國的靈魂……突發(fā)事件的不斷發(fā)生，我們除了緊密的團(tuán)結(jié)抗御外，我想更重要是我們心理變的更堅強(qiáng)的同時提升國家的預(yù)防體制，讓國家由內(nèi)到外的強(qiáng)大；我們有必要為災(zāi)區(qū)祈禱告訴災(zāi)區(qū)人民：我們和你們在一起！，在我們重建家園信心的同時，逐步完善迅速處理一切意想不道的事件的能力和體系。08年的企業(yè)也是注定不平凡的一年，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，增長模式要轉(zhuǎn)變，國際經(jīng)濟(jì)的影響，匯價、物價、股價三價的不可預(yù)測，深深的刺激著企業(yè)、國人的神經(jīng)；事情發(fā)生了如何應(yīng)對，如何突圍，是我們當(dāng)前必須面對；我們處于升級管理的緊迫關(guān)鍵期望。我們國家、我們企業(yè)要把災(zāi)難、困難當(dāng)作成長的催化器，大家心在一起，發(fā)揮最強(qiáng)的執(zhí)行力，培育最有狼性的團(tuán)隊，完善運營體制。走過難度，光明就在眼前。