全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)在上?？偛堪才帕艘惶脡毫芾淼恼n程，按照我的授課方式，會(huì)在培訓(xùn)前對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行課前溝通，以深入了解大家的實(shí)際情況。其中有一位負(fù)責(zé)食品部的馬經(jīng)理說(shuō) ：“王老師，我的最大壓力就是業(yè)績(jī)壓力，我們公司現(xiàn)在實(shí)行承包制度，每一個(gè)部門(mén)必須得完成公司設(shè)定的目標(biāo)，要不風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，光我一個(gè)部門(mén)每月的開(kāi)支在三十萬(wàn)左右，沒(méi)有強(qiáng)大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收入，我們沒(méi)法保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)月達(dá)到業(yè)績(jī)了，又擔(dān)心下個(gè)月指標(biāo)能否完成，所以作為我們部門(mén)經(jīng)理真的被銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓的喘不過(guò)氣來(lái)”。俗話(huà)說(shuō)：“有壓力才有動(dòng)力”，適當(dāng)?shù)膲毫τ兄谑聵I(yè)的發(fā)展，但過(guò)度的壓力會(huì)適得其反，我們做為企業(yè)的經(jīng)理人，必須得懂得如何去暫緩壓力，調(diào)整心態(tài)，用全新的角度來(lái)看待銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 在現(xiàn)今管理學(xué)中，常常都以結(jié)果為導(dǎo)向來(lái)衡量經(jīng)理人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而壓力管理中，讓我們更要將注意力放在過(guò)程中。結(jié)果是不能去控制的或是間接控制，我們唯一可以控制的是可能導(dǎo)致這種結(jié)果的行為，因?yàn)橐粋€(gè)人過(guò)于計(jì)較得失，常常會(huì)讓自己變得緊張焦慮，而當(dāng)一個(gè)人將注意力放在過(guò)程中的時(shí)候，我們的內(nèi)心就開(kāi)始獲得掌控感。比如說(shuō)保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，選擇正確的事業(yè)機(jī)會(huì)，積極行為，不斷修正等。每個(gè)人都有自己的追求，自己的最高人生目標(biāo)，一切的成功都是循序漸進(jìn)的過(guò)程。 案例分析： 曾經(jīng)有個(gè)網(wǎng)友，經(jīng)常跟我抱怨說(shuō)他的生意怎么怎么不好，如何如何難做。于是我就問(wèn)他你是做什么的，他告訴我他是開(kāi)藥店的，我又問(wèn)他，你們那人流量大不大，他說(shuō)還可以，不過(guò)有好幾家藥店，我又問(wèn)他，你們那附近還有沒(méi)有什么人流量比較大的商家，他告訴我他們附近有家大型的超市。然后，我就跟他說(shuō)，你可以跟那家超市進(jìn)行合作，先找那家超市老板商量，跟他進(jìn)行客流量交換，也就是說(shuō)把雙方的顧客都邦定在你們超市、藥店，超市老板可以做一些優(yōu)惠卷，什么優(yōu)惠卷呢，就是顧客在我這里買(mǎi)夠多少錢(qián)的東西，我送你一張藥店的代金卷，可以在你的藥店充當(dāng)現(xiàn)金，而反過(guò)來(lái)，顧客在我這里買(mǎi)了一定數(shù)額的藥品，我送你一張超市的代金卷，就這樣進(jìn)行人流量互換倍增，人流量鎖定，雖然可能你賺的少一點(diǎn)，但是你的人流量都能鎖定住，而且，人數(shù)也比較多，這樣會(huì)不會(huì)起到效果呢？那個(gè)網(wǎng)友聽(tīng)了我的話(huà)，感覺(jué)一陣清醒，然后就照著我的方法去做，果然，他的收益增長(zhǎng)好幾倍！過(guò)了一段時(shí)間我又問(wèn)他，你還想不想讓你的收益更高呢？他說(shuō)當(dāng)然想了，他有些迫不及待的樣子，我就告訴他，在平時(shí)工作時(shí)，你每來(lái)一位新顧客，你就讓他把他的地址，還有電話(huà)、姓名留下來(lái)，當(dāng)然不一定所有的人都會(huì)留下自己電話(huà)，這該怎么辦呢？你可以采取，你把電話(huà)留下來(lái)，我將送你一個(gè)小禮品（當(dāng)然禮品的價(jià)格是要你能承受得起才行），這樣基本上差不多的人都會(huì)留下自己的電話(huà)，他們可能要問(wèn)你留電話(huà)做什么，你可以告訴他們，是為了更加關(guān)注您的病情，放便跟您聯(lián)系告訴您該如何如何吃藥等等，你想啊，你這樣一說(shuō)，他肯定心里面有種感激，這也是最主要的行銷(xiāo)策略之一，記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是你的小金庫(kù)，你只要把服務(wù)做到位了，讓他信任你，那么你的產(chǎn)品就容易推銷(xiāo)了，接下來(lái)，你就可以把所有客戶(hù)的聯(lián)系方式還有病情統(tǒng)計(jì)成一份表格，你肯定又要問(wèn)我統(tǒng)計(jì)這做什么，當(dāng)然，你要主動(dòng)出擊來(lái)服務(wù)于他們，比方說(shuō)，天冷了，你給他發(fā)個(gè)短信，說(shuō)要如何如何做才對(duì)你的病情有好處，不要做什么等等，一次關(guān)心他可能不會(huì)在意，下一次，等到過(guò)節(jié)時(shí)，你在給他發(fā)個(gè)短信，祝你節(jié)日快樂(lè)，身體早日康復(fù)等等，這樣一來(lái)，他就感覺(jué)你這人有些不一樣，嗯！售后服務(wù)不是一般的好！讓他從心里面，感覺(jué)你就跟他是一家人一樣，當(dāng)然發(fā)短信時(shí)，千萬(wàn)不能太虛偽了，要由心而發(fā)。最后一步就該你向他索取回報(bào)的時(shí)候了，你正好有一批新藥品，你跟他說(shuō)，我們店里最近剛進(jìn)回來(lái)了一種什么什么藥，我感覺(jué)對(duì)你的病情不錯(cuò)，你可以試一下，當(dāng)然說(shuō)話(huà)時(shí)要占在顧客病情的角度，跟他好好說(shuō)，不要讓他認(rèn)為你是在賣(mài)藥，而是在賣(mài)健康！這樣一來(lái)，不說(shuō)他不買(mǎi)你的藥，至少會(huì)有百分之八十的可能來(lái)你店里向你了解，因?yàn)槟闫綍r(shí)已經(jīng)建立了良好的感情，而買(mǎi)你的藥是因?yàn)樾湃文阆矚g你才接受你的產(chǎn)品！用這樣的方法跟所有的顧客進(jìn)行溝通、了解、接觸、關(guān)愛(ài)、建立感情、最后把你的產(chǎn)品推出去！你想想看，這樣的服務(wù)，他喜歡嗎，當(dāng)然會(huì)喜歡，而且還會(huì)不斷的主動(dòng)介紹新客戶(hù)來(lái)你這買(mǎi)藥，你當(dāng)然還可在加深一步，每介紹一位顧客，送你一件什么禮品等等！我話(huà)一說(shuō)完，我那個(gè)網(wǎng)友，就不停的稱(chēng)贊我，說(shuō)我頭腦如何如何好，說(shuō)我這個(gè)方案不錯(cuò)，我讓他下去后可以先試試，結(jié)果證明我這套方案是可行的，他的收入又增長(zhǎng)了很多倍！他非常的感謝我，還邀我去他們那里坐客，要好好招待我，我說(shuō)好，有時(shí)間了我一定過(guò)去玩去！ 有些經(jīng)理人會(huì)問(wèn)：行為控制固然重要，但是如何來(lái)有效地控制行為，筆者認(rèn)為要獲得掌控感，最有效的方法就是將自己的注意力集中到可控的行為上來(lái)，我們經(jīng)理人可以經(jīng)常自己思考這些問(wèn)題： 1. 這個(gè)總業(yè)績(jī)目標(biāo)如何進(jìn)行分解？怎么分解，是落實(shí)到月還是周？還是每天要達(dá)到的目標(biāo)是什么？哪種細(xì)化結(jié)果自己可控度會(huì)更高？ 2. 要完成自己細(xì)化后的業(yè)績(jī)指標(biāo)，接下來(lái)需要采取哪些行動(dòng)或相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)配合完成？ 3. 目前針對(duì)此目標(biāo)，已經(jīng)采取了哪些行動(dòng)，哪些行動(dòng)對(duì)完成業(yè)績(jī)有推進(jìn)作用，哪些行動(dòng)沒(méi)有作用？思考行動(dòng)不起效的原因是什么？接下來(lái)如何改進(jìn)？ 4. 如果現(xiàn)在的行動(dòng)沒(méi)有起效？經(jīng)理人應(yīng)該考慮是否是計(jì)劃本身有問(wèn)題、還是執(zhí)行不夠。。。。。。。 5. 除了我們現(xiàn)有的做法，我們是否還有其他更適合的選擇？ 昨天已經(jīng)過(guò)去，明天還沒(méi)到來(lái)，人的一生是由無(wú)數(shù)個(gè)今天組成，昨天明天都充滿(mǎn)很大的變數(shù)，我們需要珍惜和把握的就是今天，是現(xiàn)在，當(dāng)你將注意力集中到自己可控的行為上的時(shí)候，你內(nèi)心的控制感就會(huì)大大增強(qiáng)，因?yàn)檫@是你可以控制的部分。通過(guò)定期的回顧，你可以得到反饋——自己的行為是否正確，如果不正確，你就需要及時(shí)改正。 經(jīng)理人正確對(duì)待業(yè)績(jī)壓力除了行為控制上的改變外，心態(tài)控制也是非常重要的， 筆者也有一個(gè)案例與大家分享： 有個(gè)少年想成為少林寺最出色的弟子。他問(wèn)大師:“我要多少年才能那么出色?”大師回答說(shuō):“至少10年?！鄙倌暾f(shuō):“10年時(shí)間太長(zhǎng)了。如果我付出雙倍的努力,需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?”大師回答說(shuō):“20年?！鄙倌暧謫?wèn):“如果我夜以繼日地練習(xí)呢?”大師回答說(shuō):“30年?！鄙倌昊倚牧?他疑惑地問(wèn)大師:“為什么我每次說(shuō)更加努力,你反而告訴我需要更長(zhǎng)的時(shí)間呢?”大師說(shuō):“當(dāng)你一只眼睛只顧盯著目標(biāo)時(shí),就只剩下一只眼睛去尋找道路了?！贝髱熢趩⑹疚覀?一心只顧著朝目標(biāo)奔去,反而會(huì)減緩成功的步伐,甚至離成功越來(lái)越遠(yuǎn)。換言之,成功的愿望越強(qiáng)烈,就越難成功。瓦倫達(dá)是美國(guó)著名的高空走鋼索的表演者,他在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子事后回憶說(shuō):“我知道這次一定要出事,因?yàn)樗蠄?chǎng)前總是不停地說(shuō)這次太重要了,千萬(wàn)不能失敗。而以前每次成功的表演,他總想著走鋼絲這件事本身,而不去管這件事可能帶來(lái)的一切?！痹绞腔嫉没际?就越會(huì)把事情搞砸,這就是心理學(xué)上著名的“瓦倫達(dá)效應(yīng)”。美國(guó)斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)研究表明,人大腦里的某一圖像會(huì)像實(shí)際情況那樣刺激人的神經(jīng)系統(tǒng)。比如,一個(gè)高爾夫球手擊球前一再告誡自己“不要把球打進(jìn)水里”,他的大腦里就會(huì)出現(xiàn)“球掉進(jìn)水里”的情景... 做為21世紀(jì)的卓越經(jīng)理人，所要具備良好的職業(yè)技能外，優(yōu)異的心理素質(zhì)也很重要，俗話(huà)說(shuō)：“好心情才能欣賞好風(fēng)光，好花要有好心賞?！甭殬I(yè)經(jīng)理人只有建立起積極的價(jià)值觀，獲得健康的人生，方能釋放出強(qiáng)勁的影響力。